Харизма лидера. Как мотивировать на успех свою команду

Так что неважно, какую должность занимает лидер, он всегда должен четко формулировать задачу компании и следить за тем, чтобы эта задача мотивировала людей. К примеру, один IT-отдел формулирует свою цель так: «Наша компания существует для того, чтобы обеспечивать клиентам первоклассные консалтинговые услуги. Мы гарантируем непрерывное обслуживание, чтобы наши коллеги выполняли свою работу лучше, безопаснее и быстрее, чем конкуренты».

Лидеры становятся более харизматичными, когда формулируют свою цель так, что она вызывает эмоциональный отклик и наполнена смыслом. Они понимают, что мы хотим сделать что-то значимое для других, вместо того чтобы думать только о прибыли и убытках. Поэтому они делают всё возможное, чтобы каждый член команды работал на эту цель в соответствии с заданными стандартами и реализовал видение. Увлеченность своей задачей помогает преодолеть трудности, когда ситуация осложняется. Подобная решительность вдохновляет.

Она позволяет сохранить целеустремленность и осмысленность, даже когда нет всех ответов. Она обеспечивает понимание и уверенность, а эта уверенность не дает опустить руки, даже когда возникают проблемы. Харизматичный лидер не боится признаться, что у него нет всех ответов, и будет искать эти ответы для команды, пока не найдет. Его неустанное стремление решать любые проблемы, преодолевать любые трудности способствует прогрессу.

Ваша цель вдохновляет клиентов?

По-настоящему харизматичные лидеры понимают своих клиентов и следят за тем, чтобы цель его компании перекликалась с нуждами и стремлениями клиентов. Я опросил компании, которые протестировали формулировку своей цели на группах клиентов, а затем изменили ее. К примеру, компания First Utility изначально была независимым поставщиком газа и электричества в Великобритании. И ее цель формулировалась так: «Современные технологии помогут клиентам разобраться в принципах разумного потребления и, таким образом, использовать меньше энергии». Однако фокус-группы показали, что потребителям не нравится такая идея – использовать меньше энергии. Поэтому компания решила пойти на компромисс. Оказалось, клиентам нравится другая формулировка: «Технологии помогут тратить меньше энергии». Это понятнее и позитивнее. И поскольку компании было небезразлично, как клиенты воспринимают ее сообщение, First Utility изменила формулировку своей цели так, чтобы найти отклик у людей, привлечь больше клиентов и укрепить их лояльность. Недавно компанию приобрела Shell, и теперь она называется Shell Energy.

Люди хотят сделать что-то значимое со своей жизнью, а это значит – делать что-то значимое для других. Поэтому аффективные лидеры начинают не с цифр. Они начинают с формулировки убедительной, вдохновляющей цели и объясняют, почему она важна.

Чтобы грамотно скорректировать вашу цель, ответьте на следующие вопросы.

• У вас есть цель, которая вдохновляет и вас, и вашу команду?

• Ваша цель направлена на то, чтобы изменить жизнь людей? Вы сформулировали свою цель (или задачу) так, что она подчеркивает преимущества вашего продукта или услуги для людей?

• Вы согласовали задачи своей команды с общей целью компании? Существует ли четкая связь между работой вашей команды и успехом всего предприятия?

• Ваша формулировка краткая и убедительная?

• Ваша цель играет роль ориентира для принятия повседневных решений?

• Вы спрашивали команду, мотивирует ли их такая цель, готовы ли они ради нее приезжать каждое утро на работу? Какие эмоции у них вызывает эта цель? Что бы они предпочли изменить?

• В формулировке вашей цели есть цифры? Если да, то лучше перенести их в формулировку видения компании или конкретных задач.

• Вы проверяли, что клиенты думают о вашей цели? Они согласны, что действительно получают те преимущества, которые вы указываете? Могут ли они предложить более эффективную формулировку этих преимуществ?

Глава 23 Второй навык целеустремленности: учитывать интересы клиентов на всех командных собраниях и во всех решениях

Харизматичные лидеры одержимы своими клиентами. Они обожают встречаться с ними, разбираться в их нуждах и стремлениях и информировать команду, чтобы каждое решение было направлено на улучшение качества обслуживания клиентов.