Харизма лидера. Как мотивировать на успех свою команду

Чаще рассказывайте истории о клиентах

Харизматичные лидеры постоянно рассказывают истории о клиентах. Они говорят о важных потребностях, которые следует удовлетворить. Они говорят о трудностях, с которыми сталкиваются клиенты, и преподносят эти истории как призыв к совершенствованию и инновациям. Они также никогда не забывают о мощном положительном влиянии довольных клиентов и всегда выискивают интересные примеры для таких лирических отступлений.

Они используют эти истории, чтобы повысить эмпатию, чтобы сотрудники лучше понимали проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и чтобы мотивировать команду больше работать и найти оптимальное решение. Наконец, они используют эти истории, чтобы поблагодарить людей, вселить в них чувство гордости за свои достижения и чтобы воодушевить их на будущие победы.

Харизматичные лидеры строят более совершенное будущее. Они вдохновляют людей, потому что могут поставить себя на место клиентов, понимают их нужды и стремления.

Вас действительно интересуют клиенты? Проверьте, ответив на следующие вопросы.

• Вы ориентируетесь на клиентов во всех своих решениях и учитываете их интересы на всех собраниях команды?

• Если у вас сервисная служба внутри компании, вы осознаете, что ваши коллеги – это ваши клиенты, и следите за тем, чтобы команда воспринимала их именно так?

• Ваши сотрудники понимают свою роль в обеспечении ценности внешним клиентам?

• На каждом собрании команды вы обсуждаете обратную связь от клиентов и данные исследований?

• Вы делаете это регулярно, чтобы искать решения для непрерывного совершенствования?

• Вы иногда приглашаете настоящих клиентов на собрания, чтобы члены команды увидели, какой жизнью они живут и как они воспринимают мир?

• Вы рассказываете команде о нуждах клиентов, а также о функциональных и эмоциональных преимуществах, которые они получают благодаря вашему продукту или услуге?

• Вам нравится выискивать интересные истории о клиентах, плохие и хорошие, и рассказывать их своей команде?

• Вы следите за тем, чтобы каждый член команды понимал, как он связан с клиентами и как его действия влияют на качество обслуживания клиентов?

• Вы поощряете команду делиться историями о клиентах, которые помогают решать проблемы и стимулировать инновации?

Глава 24 Третий навык целеустремленности: согласовывать задачи каждого сотрудника с общим видением

В ясном видении столько силы! Когда люди видят, знают и чувствуют, что такое успех, когда все четко представляют себе будущее и стремятся к нему днем и ночью, они могут сэкономить время и силы благодаря сосредоточенности на конкретной цели и согласованности всех задач. Харизматичные лидеры следят за тем, чтобы задачи команды отвечали ценностям компании.

Вы сформулировали цель и вдохновили людей. Вы поставили клиента во главу всего, что вы делаете. Теперь нужно предложить видение успеха, которое сплотит всех вокруг общей цели, а также поставить индивидуальные задачи, которые дадут каждому сотруднику правильное направление.

Без подобной согласованности вы никогда не сможете выполнить свои планы. Согласованность помогает команде решать задачи быстрее, с меньшими усилиями и с лучшими результатами. Согласованность показывает людям, как их работа влияет на общий результат и какой вклад вносят их коллеги.

Харизматичные лидеры создают высокорезультативные команды и обеспечивают им все необходимые условия для плодотворной работы. Вот почему харизматичные лидеры много времени уделяют разговорам о будущем – чтобы сформировать видение и помочь командам воплотить его. Видение – это картина успеха, максимально яркая и многогранная. И дело не только в цифрах, а в том, как это будет выглядеть, почему это важно и какую пользу всем принесет успех.

Нужно предельно четко объяснить сотрудникам, куда вы движетесь, что нужно делать и почему это полезно для них и для клиентов. А для этого вы должны сами понимать, чего вы хотите достичь, за какой период времени и что нужно сделать, чтобы добиться цели. Вы должны объяснить людям, чего вы от них ждете, а также сформулировать видение и донести его до каждого сотрудника.

В ясном видении столько силы! Когда люди видят, знают и чувствуют, что такое успех, когда все четко представляют себе будущее и стремятся к нему днем и ночью, они могут отслеживать прогресс в работе, получать обратную связь по целям и по изменениям, которые нужно внести, чтобы не сбиться с пути.

Харизматичные лидеры предоставляют команде автономию