Харизма лидера. Как мотивировать на успех свою команду

Удержание. Компании с высоким уровнем вовлеченности показывают уровень текучести кадров на 40 % ниже, чем компании с низким уровнем вовлеченности. Это приводит к колоссальным расходам.

Здоровье и безопасность. Организации с самой низкой вовлеченностью показывают на 63 % больше несчастных случаев, чем верхний квартиль компаний.

Когда менеджеры добиваются высокой вовлеченности, это приносит большую выгоду бизнесу в виде счастливых клиентов и роста дохода. Благодаря высокой продуктивности прибыль тоже растет. Сильные команды, которые поощряют крепкие отношения внутри и вне компании, обеспечивают стабильный успех.

По многим странам и отраслям статистика показывает одно и то же: вовлеченность приносит высокие результаты. Всё больше компаний анализируют вовлеченность своих сотрудников и стремятся создать благоприятные условия работы.

Что можно сказать о вовлеченности в мировых масштабах? Согласно данным консалтинговой компании Gallup, всего 15 % работников во всем мире действительно вовлечены. Aon Hewitt, другая консалтинговая компания, которая анализирует поведение персонала, утверждает, что уровень вовлеченности в мире оставался неизменным в течение многих лет и постепенно снижается. Компания изучила 1000 организаций по всему миру, это более 5 млн сотрудников, и пришла к выводу, что только 25 % персонала чувствуют высокую вовлеченность, а 39 % – умеренную вовлеченность.

Итак, огромное количество людей не проявляют никакого интереса к работе и, следовательно, не раскрывают свой потенциал. То есть компании стали тратить больше времени и денег на вовлеченность, но результаты не улучшаются. В чем же проблема?

Ответ очевиден: компании не совершенствуют навыки своих менеджеров и неправильно берутся за проблему вовлеченности, поэтому и не могут похвастаться результатами. Вовлеченность сотрудников минимум на 70 % зависит от поведения лидеров. Существует прямая связь между сотрудниками с высокой вовлеченностью и эффективными менеджерами. Исследования также показывают, что если у лидеров высокие стандарты, они нацелены на результат, при этом стимулируют вовлеченность и создают комфортные условия для работы, то они получают от сотрудников наивысшую оценку.

Мы столько времени проводим на работе – в среднем 80 000–90 000 часов в течение жизни. Если большинство людей не рады своей работе, это чудовищное количество времени и сил, потраченных впустую, а ведь их можно было направить на действительно важные задачи – улучшение материального благополучия общества во всем мире.

Может показаться, что проблема низкой вовлеченности касается только сотрудников. Все менеджеры интересуются своей работой и мотивированы, не так ли? Конечно же, нет. Исследовательский проект Gallup под названием «Положение американских менеджеров» показал, что по 190 отраслям всего 35 % менеджеров активно вовлечены в свое дело. Более половины признались, что не чувствуют особой вовлеченности, и 14 % оказались откровенно токсичными и безразличными.

Как вы понимаете, это приводит к чудовищным последствиям – поскольку вовлеченность менеджера (или ее отсутствие) напрямую влияет на сотрудников. Сотрудники, у которых высокововлеченные менеджеры, на 59 % чаще проявляют вовлеченность и результативность. Однако две трети менеджеров не чувствуют особой вовлеченности. Более того, если менеджеры при этом не обладают базовыми мягкими навыками управления, людям еще сложнее выполнять задачи, потому что это порождает острое безразличие и апатию.

Каких мягких навыков ждут сотрудники от менеджеров в первую очередь

Важно знать, какие мягкие навыки сотрудники ценят в своих менеджерах. Интересно, это те же мягкие навыки, которые поощряют сотрудников выложиться на все сто процентов? Ведь именно от них зависит успех компании. Вот где лежит настоящее конкурентное преимущество – в командах, где люди заботятся друг о друге, о клиентах и о результатах.

Конечно, зарплата имеет значение. Как и условия работы. И наличие необходимых технических навыков и инструментов для выполнения задач. Но, как показывает исследование, проведенное по моему заказу Онлайн-центром общественного мнения YouGov в 2016 году, на инициативность сотрудников больше всего влияют мягкие навыки менеджеров.

В опросе участвовали 4000 менеджеров и сотрудников, и оказалось, что самые важные менеджерские навыки можно разделить на пять категорий:

1) характер менеджера;

2) увлеченность менеджера, преданность делу;

3) влияние менеджера на самооценку сотрудников;

4) направление, которое указывает менеджер, согласованность работы сотрудников с корпоративными целями и регулярная обратная связь;

5) эффективность и частота общения менеджера с сотрудниками.

Эти навыки перекликаются с пятью качествами харизматичных лидеров:

1) аутентичность, честность, наличие конкретных ценностей;

2) сила личности, которая позволяет убедить людей, что за вами сто́ит идти;

3) навыки, которые помогают людям чувствовать, что их ценят и уважают;