Хватит гадать! Девять стратегий для решения любых проблем

К числу таких людей относится, например, и мой отец. Он более тридцати лет преподавал в университете металловедение. Когда я был маленьким, мы гуляли с ним по Гонконгу, он показывал мне разнообразные ржавеющие конструкции и рассказывал о том, что с ними происходит. До сих пор во время прогулок я невольно замечаю все, что ржавеет. Я многому у него научился и высоко ценю его знания и пользу, которую он приносит людям.

К моему отцу часто обращались за консультациями страховые компании — когда им нужно было установить причины катастрофы, проанализировать, что пошло не так. Например, почему оборвался лифтовый кабель или почему кран упал на здание. Отец изучал ситуацию, иногда рассматривал образцы под мощным микроскопом и выяснял, что спровоцировало разлом, какие нагрузки испытывала конструкция и по какой причине она их не выдержала.

Мой отец не только профессионал в своей сфере, но и отличный специалист по решению проблем. Удобно, когда один человек соединяет в себе оба этих качества, но так бывает не всегда. Ваш профильный специалист может и не уметь решать проблемы, и следует быть очень внимательным, чтобы не перепутать одно с другим. Если речь идет о простых проблемах, эксперты способны, опираясь на свой опыт, сделать некоторые предположения быстрее вас. Они обратят внимание на нюансы, которые вы, возможно, упустили, а может быть, они совсем недавно сталкивались с очень похожей ситуацией, и если они правы в своих обоснованных догадках, это сэкономит вам немало времени.

При решении сложных проблем эксперт может помочь, а может и не помочь вам продвинуться вперед. Он способен завести вас в тупик или просто объявить, что проблема не имеет решения, тем самым полностью лишив надежды на ее устранение. Все зависит от того, как вы работаете с экспертами — умеете ли вы извлекать из их опыта максимум выгоды, при этом избегая потенциальных ловушек. Вы должны использовать экспертов, но не полагаться на них полностью.

Различие здесь тонкое, но существенное. Использовать эксперта — значит задавать вопросы, которые помогут вам вникнуть в научные основы функционирования системы, процесса или оборудования. Эксперт поможет вам истолковать данные, которые вы видите, или подскажет, где искать нужную информацию. Если же вы целиком полагаетесь на эксперта, вы вручаете ему поводья, то есть перекладываете на него ответственность, позволяя ему самому искать решение проблемы или заключить, что она не имеет решения. Вы даете ему полную власть и готовы слепо принимать любые его догадки и верить всем его выводам.

Почему люди надеются на экспертов

Люди часто надеются на экспертов, когда не уверены в том, что смогут сами быстро продвинуться в решении сложной проблемы. Как правило, они считают этот путь более быстрым, легким и безопасным. Возможно, они уже видели, как профильные специалисты решают легкие проблемы, и предполагают, что со сложными они так же справятся. Действительно, если ваш единственный способ решения проблем — это угадывание, хороший эксперт, выдвигающий обоснованные догадки, может оказаться для вас лучшим вариантом.

Однако со сложными проблемами дело обстоит совершенно иначе. Обращаясь за помощью, вы должны понимать: вы нанимаете хорошего специалиста по решению проблем, который вдобавок разбирается в нужной теме, или вы нанимаете эксперта, разбирающегося в нужной теме и способного вам помочь?

Кроме того, люди надеются использовать эксперта и в качестве прикрытия, способного защитить команду или ее лидера от внешних и внутренних проверок или от претензий руководства. Привлекая эксперта, вы демонстрируете активную деятельность, и если эксперт заявляет, что решение проблемы требует денег, крайним оказывается он, а не вы. Но даже в случаях, когда нужно прикрытие, хорошие специалисты по решению проблем уделяют максимум внимания поискам первопричины проблемы и способам ее устранения. При этом они охотно обращаются к профильным специалистам.

Подводные камни сотрудничества с экспертами

Как только эксперт вынесет решение, оспорить его будет очень трудно. Если он прав, а вы при этом сомневались в собственных способностях, — все в порядке: вы почувствуете себя уверенно и комфортно, ведь решение оказалось правильным. Однако эксперт может ошибиться или выбрать непродуктивный путь, и вероятность этого только возрастает по мере усложнения проблемы. Эксперт часто занимает особое положение — его мнение весомее вашего. Когда вы оспариваете его позицию, даже подкрепляя свои аргументы надежными фактами, эксперта это пугает. Когда вы просите его решить за вас проблему, а не помочь вам разобраться в ней, вы полностью зависите от него.