Хватит гадать! Девять стратегий для решения любых проблем

Юрист, конечно, настаивал на создании двух компаний, и мне пришлось немало потрудиться, чтобы преодолеть его напор. К счастью, у меня имелся некоторый опыт эффективного управления экспертами. За оформление двух компаний юрист получил бы вдвое больше денег, но я не думаю, что это было его главным мотивом. Он стоял на позиции консерватора, однако с позиции делового человека два ООО в этой ситуации были совершенно не нужны. Теперь взгляните на ситуацию глазами юриста: если он оформит десять тысяч подобных дел и в одном случае что-то пойдет не так, именно этот случай получит огласку. Если он порекомендует оформить несколько домов на одну компанию и его клиент потеряет в судебном процессе не один дом, а два, юрист погорит.

Легко оставаться консервативным с деньгами других людей. Не просите профильных специалистов принимать за вас деловые решения — предварительно отступите на шаг и посмотрите, нет ли между вами конфликта интересов.

Проклятие знания

Еще одна опасность сотрудничества с профильными специалистами заключается в том, что их обширный опыт может стать препятствием для решения уникальной, сложной проблемы. «Проклятие знания» — это когнитивное искажение, которое не дает людям, хорошо разбирающимся в теме, взглянуть на нее по-новому, свежим взглядом.

Профессионалы способны быстро находить закономерности на знакомой территории. Это их качество полезно при решении простых проблем, но в более сложных ситуациях, бывает, приводит к провалу. Например, они иногда пропускают или игнорируют данные, не соответствующие их прежним представлениям, и в результате делают поспешные выводы, которые затем трудно оспорить. Возможно, именно этим и объясняется поведение моего юриста — он настолько привык оформлять отдельные ООО на каждый дом, что был не в состоянии хотя бы задуматься об альтернативных вариантах.

Как специалисты по решению проблем используют экспертов

Когда вы сталкиваетесь с проблемами, возникающими в сложных процессах и системах, профильные специалисты способны ускорить ваше продвижение к цели. Они ответят на ваши вопросы, помогут вам определить, какие переменные контролируют проблему, и направят вас к тем частям системы, в которых необходимо разобраться.

Итак, как же следует использовать экспертов? Первое правило — перестать просить их решить вашу проблему. Не спрашивайте их: «В чем причина?» Ставьте вопрос иначе, например: «Помогите мне понять, как это работает» (табл. 6.1). Пусть они укажут вам путь к ресурсам, которые нужны для понимания системы. Общаясь с экспертами, сосредоточьтесь на конкретной переменной, с которой вы работаете: разберитесь с тем, как ее измерить и какие переменные ее контролируют. Поставленный в правильные рамки эксперт окажет вам бесценную помощь, и благодаря ему вы быстрее найдете ответы на важные вопросы. А когда вы расположите его к себе, он проявит все свое мастерство и поможет вам прийти к элегантному решению.

Таблица 6.1

Не надейтесь на то, что профильные специалисты решат вашу проблему

НЕ НАДО	НАДО
Спрашивать их, в чем дело	Обратиться за помощью, чтобы понять, как все работает
Спрашивать, какие у них есть предположения	Выяснить, что они видят, когда подробно изучают проблему
Спрашивать о том, что вам делать дальше	Спрашивать, где вы можете найти нужную информацию
Ожидать, что они решат за вас вашу проблему	Поблагодарить их за помощь!
Позволять им мешать вашему расследованию	Заручиться их поддержкой в устранении препятствий
Полностью доверять их авторитету и принимать на веру их слова, не требуя фактов	Просить их помочь вам получить данные, подтверждающие их заявления
Позволять им пользоваться профессиональным сленгом, которого вы не понимаете	Обращаться к ним, чтобы разобраться в специфических областях знаний

Помните, что профильные специалисты — тоже люди, и они хороши в своей области, но, вполне вероятно, не умеют решать проблемы. Вы должны использовать собственные навыки и способности, чтобы направить их в нужную сторону. Если они начинают строить догадки и устраивать мозговые штурмы, верните их к более строгому подходу. Если они утверждают что-то, чему вы не видите доказательств, помогите им копнуть глубже.