Китай для бизнеса: Тонкости взаимодействия с китайскими партнерами и потребителями

Известный китайский художник Чжэн Баньцяо (1693–1765) говорил: «Ум измеряется размером, глупость же измеряется тем, насколько она настоящая», «Умничающий дурак – действительно дурак, придуривающийся мудрец – действительно мудрец с фальшивой глупостью». Проще говоря, нужно уметь притворяться дураком, потому что это помогает раскрыть планы противника и избежать острых ситуаций. Это одна из базовых стратегий китайцев – сделать вид, что чего-то не понимаешь, чтобы выяснить всю подноготную. Если вас воспринимают как человека «не в теме», недалекого, неопытного или даже глуповатого, это дает вам право задавать много дополнительных вопросов, переспрашивать, «не понимать» и требовать разъяснений. Тот, кто вас воспринимает подобным образом, будет вести себя высокомерно и, наслаждаясь своим статусом умного и опытного эксперта, вооружит вас новыми знаниями или раскроет свои планы и мысли. Дальше все зависит от ваших интересов – вы сможете воспользоваться его идеями или поставить его в опасное для него положение.

Есть притча, в которой демонстрируется удачный пример использования этой тактики.

Однажды в конце XIX века один торговец снял большую сумму в банке и понес ее домой – в деревню неподалеку. На его пути возник бандит, который стал угрожать ему пистолетом и требовать деньги. Торговец сказал, что он наемный служащий, поэтому без проблем отдаст деньги, ведь они ему не принадлежат. Но он боится, что его будут ругать за то, что пришел без них, поэтому попросил прострелить его одежду – так хозяин увидит, что на него действительно напали. Для начала надо прострелить шапку, потом несколько раз халат и т. п. Грабитель согласился войти в положение. Тогда торговец разделся и разложил одежду, указывая, в какие места надо стрелять. Через несколько выстрелов у бандита кончились пули, торговец схватил сумку с деньгами и убежал.

Здесь налицо кажущаяся простота и фальшивое приниженное положение хитрого торговца. Бандит же проявил чрезмерную самоуверенность и снисходительное отношение к жертве ограбления.

А вот пример из практики.

Один мелкий торговец по имени Ду Цзя продавал рис и овощи: ходил по дворам и предлагал свой товар. Все хотели покупать именно у него, потому что у Ду Цзя были испорчены весы: он взвешивал полкило риса, а когда покупатель приходил домой и проверял на своих весах, то оказывалось, что там не 500, а 550 или даже 600 граммов. Один добрый человек сказал ему об этом, но ничего не изменилось, Ду продолжал обвешивать сам себя. Тогда этот сердобольный покупатель опять стал ему объяснять, что тот делает неправильно и торгует себе в ущерб. На что Ду Цзя ответил, что он отлично все знает, но делает это намеренно, потому что покупатели хотят теперь брать рис только у него. Если бы он просто давал скидку, то каждый раз с ним бы торговались. Другие торговцы тоже стали бы снижать цены. А так получается, что покупатель в некотором смысле его обманывает, зная, что у продавца неправильные весы, поэтому торговаться не будет и постарается купить побольше. Соответственно, продажи Ду только росли. Кроме того, всем хочется почувствовать себя хитрецами, сумевшими обмануть тертого жизнью торгаша, поэтому, покупая у него рис, люди чувствовали некоторую гордость, что было для них бонусом.

ИСТОРИЯ 68 Друзей – в музей

Знакомые рассказали мне еще один похожий случай.

Один человек по фамилии Сюэ открыл лесоперерабатывающий завод в Хэйхэ (город рядом с российским Благовещенском в Амурской области). Множество товаров с Дальнего Востока России стекаются в Хэйхэ, где их перерабатывают или меняют упаковку и потом продают по всему Китаю.

Завод Сюэ импортировал древесину из России, пилил ее на доски и продавал шанхайским мебельным фабрикам. Важно было строго соблюдать сроки отгрузки досок в Шанхай, потому что заводы не могли простаивать. Если бы сроки были нарушены, то шанхайцы сразу сменили бы поставщика, благо импортеров российского леса в Китае хватает. Дела шли неплохо, прибыль, по словам Сюэ, была «объективной», то есть достаточно большой. Он начал вести светскую жизнь – водить друзей по ресторанам и делиться опытом ведения бизнеса.

Но однажды ему позвонил сотрудник, отвечавший за импорт сырья, и поведал о проблемах на таможне: «Говорят, кто-то сообщил, что с древесиной возникли проблемы».

Сюэ бросился на таможню разбираться, боясь подвести шанхайских заказчиков. Он пытался задействовать связи и использовать все доступные ему уловки, но «сотрудники таможни были слишком хладнокровны и бескорыстны». Товар задержали примерно на неделю-две. В конце концов проблемы разрешились, партию выпустили, но у покупателей возникли претензии, доверие к Сюэ было подорвано, а его бизнес пошатнулся.

Через какое-то время он узнал, что один из его друзей, с которым он ходил в ресторан, открыл со своими братьями собственную деревообрабатывающую фабрику и, став конкурентом Сюэ, дал взятку кому-то на хэйхэской таможне, чтобы Сюэ «потрепали нервы», а сам тем временем пытался наладить контакт с шанхайцами.