Клиент и саппорт. Разработчик и заказчик. Программист и программа. Вести с фронтов.

На приемку мы прибыли в белых рубашечках, костюмах и при галстуках. Сюрприз: бригада незнакомая, бригадира нет, а его телефон выключен. Пожали плечами, взяли приборы, начали прозванивать проводку. Оба-на! 70% линков - брак! Работяги знай себе улыбаются: «Рюски нипанимай». Били их ногами, молча и недолго, пока всех не разогнали.

Глаза бешеные, руки трясутся - пятница, вторая половина дня, а сдача объекта в понедельник. Мы переглянулись, синхронным движением сняли галстуки, пиджаки и рубашки, и начали все переразделывать. Охранник хотел нас выгнать в десять вечера - беззлобно стукнули его об косяк. Охранник притих.

Два дня были очень однообразными, и помню я их плохо: инструмент, кабель, приборы, короткие команды, короткие ответы. Воскресным утром мы все закончили, а в понедельник объект был сдан.

В понедельник же появился местный бригадир. Объяснил: представитель заказчика все время пытался руководить и менять проект по ходу работ. Бригадир заменил работников с указанием «на русский язык не отзываться» и телефон свой отключил, чтобы его самого этот «руководятел» не доставал. Бить его уже не стали: вычли из контракта стоимость работ по разделке и тестированию кабелей, да и отпустили с миром.

#1334: Слышу звон, да не знаю, где он

20:45 12.10.2009, IT happens

Шло суровое утро понедельника. Тревожный звонок телефона застал меня врасплох - пришлось проснуться и ответить:

- Отдел ИТ слушает.

- Алло. Это плановый отдел. Когда вы уже начнете работать?…

Оператор объяснила, что у них пищит UPS. В отделе меня встретили суровые глаза начальницы и до боли знакомый писк. Хм, странно - провода из бесперебойника не выдернуты, а сам он помаргивает зеленым светодиодом, сигнализируя о том, что все в порядке. Полминуты я стеклянными глазами смотрел на устройство, пока не услышал писк снова. Удивился - пищало не из бесперебойки, а откуда-то слева.

Подняв газетку, небрежно лежавшую на столе у начальницы, я обнаружил радиотелефон с разряженными аккумуляторами.

#1335: Работает - и ладно

13:00 13.10.2009, IT happens

Работаю в саппорте провайдера. Политика у нас простая: скорость в несколько раз выше, чем у конкурентов, за те же деньги. Расчет вели стандартным образом: заплатил за месяц вперед - есть инет, не заплатил - нет инета.

Грянул кризис, и осенью прошлого года на всех новых тарифах мы ввели условие: не заплатил за месяц - инета все так же нет, но со счета списывается символическая сумма «за аренду абонентской линии».

Звонок. Отвечаю заученным «Доброе утро, %name%».

- Почему у меня минус?

- Вы не пользовались интернетом и у вас списалась абонплата за аренду линии.

- Меня не предупредили!

- Когда вас подключали, вам предоставили на подпись описание тарифа. (Описание - листок с девятью строками текста.)

- И что?

- В описании тарифа было указано это условие. Вы ознакомились с условиями тарифа, на который подключаетесь?

Пауза. С искренним недоумением в голосе:

- Нет. А зачем?

#1336: Таксомотор

00:30 14.10.2009, IT happens

Работаю админом в металлургическом гиганте. Проводная сеть лежит под землей; весной и осенью ее частенько затапливает. Предприятию, понятно, нужна информация о работе в реальном времени, а откачивать каждый раз воду из колодцев нам порядком надоело. Совершенно случайно мы узнали о демонтаже старой системы пневмопочты. Система не работает, но трубы-то остались! Уговорили начальство отдать их нам под прокладку оптики - все равно меди давно не хватает.

Но как запихнуть оптоволокно, да побыстрее, в трубу диаметром семь сантиметров? Метод придумали, прочитав историю про таксу (#1003). Вместо специально обученного животного мы использовали маленькую машинку на радиоуправлении. К крыше для устойчивости и повышения проходимости мы приделали пятое колесо и припаяли электрический контакт. «Минусом» работала сама труба, «плюс» же вместе с пучком проводов машинка тащила за собой. Удивительно, но мощности маленького моторчика хватало на 500 метров. Вместо обещаных четырех-пяти месяцев управились, не напрягаясь, за полтора. Спасибо за идеи, IT happens!

#1337: Прокачай телепатию, салага

00:30 14.10.2009, IT happens

Работаю компьютерным мастером с вызовом на дом. Еду в троллейбусе; на мобильный звонит наш диспетчер - поступил заказ. Перезваниваю клиенту:

- Здравствуйте, это компьютерный мастер %name%. Что вас интересует?

- У меня монитор не включается. Не знаете, в чем дело?

- Совсем не включается или лампочка оранжевым горит? Компьютер при этом работает?

- Компьютер работает, монитор - нет.

- Причин может быть множество, надо смотреть. Когда вам удобно, чтобы я подъехал?

- Вы мне можете сказать, что с монитором случилось?!

- Я не могу, сидя в троллейбусе, продиагностировать ваш монитор.

- А-а-а, ну такой мастер нам не нужен.

#1338: WHQL-сертифицированный интернет

13:00 14.10.2009, IT happens