Клиентское SEO

Мной было принято решение установить на сайте Вэбвизор – бесплатную аналитическую систему, позволяющую смотреть на ресурс как бы глазами пользователей, словно из их монитора. Можно видеть, что именно они рассматривают, как переводят курсор, что печатают и так далее – причем, все это в режиме реального времени.

В результате анализа «корзины» я заметил, что очень часто люди останавливаются на моменте заполнения анкеты – там, где нужно в поля вводить свои координаты. Посетители именно с этой страницы очень часто покидают сайт.

Тогда я попробовал провести анализ «полей» формы, чтобы узнать какое именно поле они не заполняют. Оказалось, что посетители сайта избегали заполнять поле e-mail – электронный адрес. Как обязательное поле, из корзины его было убрать нельзя.

Поэтому в разделе товары сделали кнопочку БЫСТРЫЙ ЗАКАЗ: там было только одно обязательное поле – ТЕЛЕФОН. После того как разместили эту форму, количество заказов увеличилось на 10 %.

То же самое касается и кнопки «заказать обратный звонок» – это тоже весьма удобная для клиента функция, позволяющая увеличить количество заказов.

Демонстрируйте преимущества

Внедряйте те преимущества, которые помогут клиентам сделать выбор в пользу именно вашего сайта. Преимущества могут быть самыми разными – но они, определенно, должны отображать специфику того, что именно вы продаете на сайте.

К примеру, для сайта автосервиса приемлемы такие преимущества, как дополнительный год гарантии на все работы, а для магазина одежды – возможность бесплатной примерки: то есть, курьер привозит одежду домой к клиенту, клиент ее меряет и, если вещь ему не подходит, ничего не оплачивает, а просто отдает ее назад.

Для магазинов, продающих какие-нибудь мелкие товары (например, продукты питания) в розницу, актуальными будут небольшие бонусы в виде «при покупке трех пачек печенья сок в подарок».

То же самое и для сайтов ресторанов, предлагающих онлайн-доставку блюд: «при заказе на сумму не менее двух тысяч рублей, вы получаете литр свежевыжатого сока совершенно бесплатно». Ну, и так далее.

Если, скажем, вы предлагаете лимузины в аренду на свадьбу, День рожденья или выпускной, то приготовьте по букету цветов для каждой невесты, именинницы или выпускницы.

Если вы печете торты на заказ, то делайте скидку в честь Дня рождения или презентуйте заказчикам еще и мини-кексы, как приятный бонус к праздничному столу.

В случае, если вы – фотограф, то проводите акции вроде «подборка образа для фотосессии и макияж бесплатно».

А если ниша вашего сайта – детские товары, то радуйте малышей маленькими сувенирами. Когда курьер привезет не только основной заказ, но и неожиданный подарок-сюрприз, то поверьте: положительные эмоции захлестнут не только ребенка, но и его родителей – то есть тех, кто, собственно говоря, и является вашими клиентами, и кто наверняка после такого внимательного отношения закажет еще что-нибудь. И друзьям ваш сайт порекомендует.

Интернет-магазин, торгующий каким-либо товаром (например, одеждой в розницу): бесплатная доставка в течение 12 часов, заказ без предоплаты и т. п.

Интернет-магазин косметики: при заказе товара на определенную сумму мини-версия какого-нибудь косметического продукта или аромата в подарок. Кстати говоря, многим девушкам – ведь основной контингент клиентов интернет-магазина косметики – это представительницы именно прекрасного пола – особенно понравится возможность выбора миниатюры на свой вкус. Потому что, мало того, что они получат приятный подарок – так они еще и смогут сами его выбрать: «О! Можно получить в подарок миниатюру сиреневой помады для губ – давно мечтала попробовать именно такой оттенок в глянцевой текстуре!» – придет в восторг клиентка и навсегда останется в числе ваших преданных покупательниц.

Интернет-магазин бытовой техники: самовывоз в центре города, легкий возврат, гарантийное техобслуживание.

Одним словом, вариантов того, какие преимущества разместить на сайте – бесчисленное множество. Главное – не только придумать их, но и правильно преподнести посетителям сайта. Чтобы они, попадая на сайт, сразу видели, какие «пряники» их здесь ждут – и даже не думали нажимать на злосчастный крестик вверху экрана!

ИСТОРИЯ УСПЕХА

Речь пойдет о сайте автосервиса. Руководствуясь моими рекомендациями, владельцы решили разместить на сайте акцию: «При первом посещении автосервиса вас ждет приятная скидка – 15 %»

Сделали большой «выразительный» баннер и повесили его на всех страницах сайта: чтобы он всегда был на виду и привлекал внимание посетителей.