Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей

Спонтанная ассертивность прояснит вашу жизнь и поможет сосредоточиться лишь на эмоциях, которые вы испытываете в конкретный момент. Но порой нужно выбрать повод, чтобы обсудить сильные чувства. Например, не стоит конфликтовать с человеком в присутствии других, потому что в таких случаях обязательно вступят в действие дополнительные защитные механизмы. Если вам надо выпустить пар, подберите уединенное место и подходящее время.

Слушание

Возможно, этот компонент сложнее всего описать и изменить, но вполне вероятно, что он самый важный. Ассертивное слушание предполагает активную заинтересованность в другом человеке. Оно нуждается в абсолютном внимании, но при этом не потребует явных действий с вашей стороны, хотя зрительный контакт и определенные жесты, например кивание, зачастую уместны. Слушание показывает, что вы уважаете собеседника. Это не неассертивное действие: оно требует, чтобы вы временно перестали выражать свои эмоции и отложили свои потребности в процессе слушания.

Слушание – не просто физическая реакция на звуки: люди с нарушениями слуха могут быть прекрасными слушателями. Эффективное слушание может включать в себя предложение обратной связи, чтобы показать, что вы поняли другого человека. Ассертивное слушание требует по меньшей мере четырех следующих элементов:

• Фокус на другом человеке: отложите другие дела и игнорируйте отвлекающие факторы. Оставьте собственные потребности: выключите телевизор, компьютер или телефон и направьте свою энергию на собеседника.

• Демонстрация внимания собеседнику, например, с помощью зрительного контакта, кивания и, возможно, прикосновения.

• Активная попытка понять, прежде чем ответить. Попросите пояснить то, что вы не поняли, подумайте о глубинном смысле – чувствах, стоящих за словами, – и не перебивайте, придумав ответ.

• Чуткая, эмпатическая обратная связь, показывающая, что вы услышали и поняли человека.

Ассертивность включает уважение прав и чувств других. Это означает ассертивный прием – чуткость к другим – и ассертивную отдачу.

Как и остальные компоненты ассертивного поведения, слушание – это навык, которому можно научиться. Это непросто, требует терпения и готовности других людей работать с вами. Постарайтесь найти партнера для практики. По очереди слушайте друг друга и оттачивайте навыки слушания. Практикуйте точное перефразирование услышанного («То есть ты хочешь сказать…»), оттачивая парафраз до тех пор, пока партнер не подтвердит, что вы все поняли правильно. Это укрепит ваше умение слушать.

Хорошее слушание сделает вашу ассертивность более эффективной и улучшит отношения с людьми.

Мысли

Еще один элемент ассертивности, не поддающийся прямому наблюдению, – процесс мышления. Взгляды, мысли и убеждения влияют на поведение. В своей работе покойный психолог Альберт Эллис из Нью-Йорка, психолог Дональд Мейхенбаум из Онтарио и психиатры Аарон Бек из Филадельфии и Дэвид Бернс из Пенсильванского университета уделяли огромное внимание когнитивным аспектам поведения.

Например, Эллис сократил процесс до простой последовательности ABC: A – происходит событие; B – человек видит и интерпретирует его по-своему; C – человек реагирует на это событие. В прошлом часть B – восприятие и мыслительный процесс – нередко игнорировалась. Эллис свел все к простой идее: «Нас беспокоит не то, что с нами происходит, а то, как мы реагируем на эти события».

Работы Мейхенбаума, Бека и Бернса вместе с трудами других ученых в сфере когнитивной поведенческой терапии (в основу большинства работ легли ранние труды Эллиса) предложили ряд конкретных шагов для формирования ассертивного мышления. Теперь вы можете работать не только над своим зрительным контактом, позой и жестами, но и над мыслями.

Возможно, мышление – самый сложный процесс в жизнедеятельности человека. Как вы могли представить, процедуры для изменения наших мыслей и взглядов тоже очень непростые. Мы обсудим это подробнее в главе 10, но пока что давайте сосредоточимся на двух аспектах ассертивного мышления: (1) ваших взглядах на то, хорошо ли в целом быть ассертивным; (2) ваших мыслях о себе, когда вы оказались в ситуации, требующей ассертивных действий. Например, некоторые люди считают, что далеко не всем стоит самовыражаться. Кто-то полагает, что это могут делать другие, но только не они сами. Если эти убеждения знакомы вам, внимательно прочитайте главу 10 и поработайте над ассертивным мышлением.

Настойчивость

Как вы помните, мы начали главу 5 с короткой истории о Senior Gleaners из Северной Калифорнии и их основателе Гомере Фарнере. Еще не забыли слова Фарнера о необходимости быть настойчивым вопреки неудачам? «Я говорю: сначала, пока урожай растет, иди к этим людям и настаивай на своем. Потому что, если один тебе откажет, возможно, у него есть на то причина. Продолжай, продолжай, продолжай».