Книга ассертивности. Главный навык для отстаивания своих интересов, регуляции эмоций и сохранения социальных связей

Неассертивное невербальное оскорбление – наименее прямолинейное из всех. Если кто-то закатывает глаза или усмехается, намерение не так очевидно, как если бы тот же человек агрессивно размахивал кулаками перед вашим лицом. Представьте, что вы собираетесь оплатить покупку в магазине. Кассир смотрит на вас, закатывает глаза и раздраженно вздыхает. Возможно, вы не примете это близко к сердцу или решите, что у того выдался плохой день. Но если вам не понравилось такое поведение, почему бы не разобраться с ситуацией напрямую? Попросите его объяснить: «Я не понял ваше выражение», или «Не уверен, что вы хотели сказать этим», или «Я сделал что-то не так, раз вы так смотрите на меня?», или «Тяжелый день?» Это вынесет невербальное действие на поверхность и даст возможность прояснить ситуацию.

Если вы чем-то разозлили человека, вы заслуживаете знать это. Ваша дальнейшая реакция зависит от того, что произойдет следом, но лучше всего объяснить человеку, что считывать невербальные сообщения очень сложно.

Самооскорбления: «Я такой идиот»

Описанные выше разногласия с людьми – лишь половина картины. Внутренний конфликт тоже может привести к оскорблениям. В этом случае обидчиком будете вы сами. Оскорбления возникают из-за конфликтов, внешних или внутренних. Решение одинаково: будьте ассертивны.

Вы можете вести себя неассертивно или агрессивно по отношению к себе, а также к другим людям. Будьте осторожны с тем, как вы обращаетесь с собой. Не игнорируйте (неассертивность) свое внутреннее оскорбительное поведение, но и не осуждайте (агрессия) свои мысли и чувства. Будьте ассертивны – честны, открыты и прямолинейны – с собой. Воспользуйтесь ситуацией в качестве возможности узнать себя получше. Вы не глупы, но, скорее всего, периодически совершаете глупости. Вы не идиот, хотя изредка совершаете промахи. Не преувеличивайте свои недостатки. Нет ничего ужасного или жуткого в редких ошибках. Это очень по-человечески. Забудьте об этом.

Оставьте ситуацию в прошлом и живите дальше

Никому не нравится, когда их критикуют. Но если критика основана на фактах, помогает исправиться, позитивна, справедлива и приватна, мы сможем принять ее и, скорее всего, вдохновимся на перемены к лучшему.

Никому не нравятся конфликты на почве оскорблений, но, попросив открытое и честное объяснение у другого человека или себя, вы сможете решить проблему. Действуйте ассертивно.

Не игнорируйте и не увиливайте от критики или оскорблений, собственных или чужих. Превратите ситуацию в позитивную. Будьте настойчивы, задайте уточняющие вопросы и поделитесь своими чувствами. Сложно не обидеться, не замкнуться в себе и не сорваться в ответ на оскорбление, но результат будет достоин этих усилий.

Нужно ли мириться с оскорблениями? Нет! Вы можете научиться реагировать ассертивно, прояснять ситуацию, выражать свои чувства, урегулировать конфликт (реальный или мнимый) и получать новую информацию о себе и отношениях.

Глава 20. Ассертивность работает и на работе

Достоин труд, который накладывает на нас не только отпечаток возраста, показывающий, что мы жили.

Леон Баттиста Альберти (1424)

«Поступайте правильно, – говорит Гретчен Батай, бывший президент Университета Северного Техаса, – даже если это заставит вас иногда горевать». Доктор Батай занимала должность председателя Комиссии по гражданским правам штата Айова в конце 1970-х годов и оказалась в центре скандала, выступив за равные возможности для девочек в школьных баскетбольных командах. Ее усилия стоили ей должности: губернатор не назначил ее повторно. Зато они сыграли решающую роль в долгосрочных изменениях, которые позволили девочкам играть в настоящих баскетбольных командах, а значит и участвовать в конкурсе стипендий на поступление в колледжи. «Непопулярные на тот момент, наши действия сделали будущее возможным», – говорит доктор Батай.

У большинства из нас нет такой власти, как у доктора Батай, но все согласятся, что проявлять ассертивность на работе, мягко говоря, сложно. Боязнь мести от начальника или коллег, даже страх потерять работу – серьезные препятствия.

В последние годы в прессе часто обсуждались сложные отношения между сотрудниками и начальниками. Истории о доносчиках, решения верховного суда об ограничении прав работников, петиции о гибком графике и проектах на неполный рабочий день ради удовлетворения семейных потребностей, декретный отпуск для мужчин и женщин, безопасность и защита на рабочем месте для опасных профессий, снижающиеся медицинские и пенсионные пособия, стресс на работе, баланс между работой и семьей, расовая и гендерная дискриминация при найме и оплате… Список можно продолжать до бесконечности. Какую роль в этом играет ассертивное поведение?