Коактивный коучинг: Проверенные принципы личностного и профессионального роста

Даже на этом небольшом примере видно, какими разными путями может идти руководитель. Первый нацелен на выбор поставщика по тем или иным соображениям. Второй – на возможность поддержать развитие сотрудника, его превращение в более осведомленного и эффективного специалиста, способного принимать решения. Во втором случае проблема решается, как и в первом, но при этом сотрудник в аналогичных ситуациях будет действовать более ответственно и изобретательно. Для руководителя же все начинается с внимательного вслушивания и способности уловить обе возможности.

Вслушиваясь, коучи и руководители делают выбор, на чем сосредоточить коучинг. Это то, что мы понимаем под влиянием вслушивания. Это влияние проявляется в спонтанном выборе, какой навык коучинга использовать следующим.

Коучинговые навыки

Эффективное слушание является обязательной составляющей коучинговых навыков. В этом разделе мы рассмотрим те, которые наиболее часто используются в процессе вслушивания и дают хороший отклик.

Формулирование

Этот навык иногда называют более развернуто: «Проговаривайте все, что происходит». Вслушиваясь на уровнях II и III, коуч находится в состоянии обостренного восприятия. В его голове формируется картина того, что происходит с подопечным в данный момент. Сочетаясь с тем, что уже известно о подопечном, она дает гигантский объем информации. Формулируя это знание, коуч получает возможность сжато описать происходящее. Подопечный далеко не всегда отдает себе отчет в том, что с ним происходит, или во всяком случае не видит картину целиком.

Формулируя, вы делитесь своими наблюдениями в максимально ясной форме, без оценок. Вы сообщаете подопечному свой взгляд на его действия. Иногда слово «формулирование» следовало бы заменить выражением «горькая правда». Сказанное может вызвать отторжение у подопечного: «Я вижу, вы по-прежнему планируете проводить вечера и выходные вне дома. Раньше вы говорили, что семья для вас главное, однако слова расходятся с делом. Что происходит?» Если вы не обходите вниманием очевидные противоречия между словами подопечного и его поведением, вы выполняете таким образом священный долг коуча. Проговаривать вслух соответствующие мысли – часть вашей работы. Задача же подопечного – исправлять ситуацию, на которую ему таким образом указывают.

Формулирование – это умение, которое помогает подопечным расставить точки над «i», чтобы они могли увидеть всю картину последствий их действий или бездействия. Коуч обязан проговаривать все, что видит, но само по себе это не делает его видение единственно верным. Способность честно говорить то, что думаешь, допуская, что можешь быть неправ, дает простор для встречных предложений и интерпретаций, а это ключ к коактивности. В обязанности коуча не входит непрерывное изречение истин, зато он волен сообщать подопечному о том, что на его взгляд является правильным и важным.

ПРИМЕР ДИАЛОГА

ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Я внес изменения в свой план. Мне кажется, есть разумная альтернатива. Я думаю, что могу уложиться в сроки, которые они нам поставили для сдачи второго этапа отчета.

КОУЧ/РУКОВОДИТЕЛЬ: Давайте я расскажу, как это выглядит с моей точки зрения.

ПОДОПЕЧНЫЙ/СОТРУДНИК: Конечно. В плане есть изъян?

КОУЧ/РУКОВОДИТЕЛЬ: На самом деле нет. Я уверен, что план добротный и очень подробный. Но есть одно но. Я вижу в этом повторение старой схемы, когда вам выдвигают совершенно необоснованные требования и вы пытаетесь их удовлетворить за свой счет. Кроме того, иногда это подрывает работу всего коллектива. При этом вы говорили, что это одна из вещей, которую вы хотели бы изменить. Поэтому ваш план выглядит как отступление.

Уточнение

Многие из нас склонны действовать, не имея внятного логического или хотя бы интуитивного понимания проблемы. Мы готовы делать заключения на базе самой поверхностной информации. Подопечные часто блуждают внутри личных историй, захваченные ими. Они движутся словно в тумане, пытаясь выбраться в зону видимости, попадая при этом в ловушки устаревших взглядов на жизнь, не замечая путаницы в собственных мыслях. Они ориентируются по старым картам. Коуч призван дать подопечному шанс обрести ясность.

Навык уточнения строится на трех умениях: умении вслушиваться, задавать вопросы и подбирать формулировки. Иногда достаточно просто взглянуть на ситуацию с другой точки зрения: «А вот что слышу я…», «Вы уверены, что это так?», «Выглядит так, будто вы находитесь в поиске…». Уточнение позволяет лучше сфокусироваться на вопросе, добавить подробностей и дать подопечному возможность увидеть картину вашими глазами. После этого ему лишь остается воскликнуть «Да, точно!», когда туман рассеивается и дорога становится видна.

ПРИМЕР ДИАЛОГА

ПОДОПЕЧНЫЙ: …Если только он не решит отправиться в Нью-Йорк. В этом случае я останусь здесь, по крайней мере на какое-то время.