Коактивный коучинг: Проверенные принципы личностного и профессионального роста

Когда вы в роли коуча вслушиваетесь на уровне II, ваше осознание целиком направлено на подопечного. Вы слышите слова, которые он говорит, ловите выражение его лица, эмоции. Вы фиксируете и то, что он говорит, и то, как он это делает. От вас не ускользает и то, о чем он умалчивает. Вы чувствуете улыбку и слезы, даже если лицо подопечного кажется безучастным. Вы понимаете, что для него ценно. Вы проникаете в его взгляды, в его представления о мире. Вы слышите, что может вдохнуть жизнь в дальнейшую беседу, и понимаете, чем можете навсегда его оттолкнуть от себя.

От подопечного поступает информация и исходит энергия. Коуч обрабатывает их и возвращает обратно. На уровне II предметом осознания становится подопечный. Коуч действует как идеальное зеркало, которое не поглощает свет, а полностью отражает его обратно. Все, что получено от подопечного, возвращается к нему же. На уровне II коуч постоянно отдает себе отчет в том, как его вслушивание влияет на подопечного. Он постоянно контролирует это влияние, не утрачивая при этом сосредоточенности. Все, что нужно знать коучу, – как и в каком направлении будет развиваться взаимодействие, исходя из того, что произошло секунду назад. Для этого нужно вслушиваться и сохранять осознанность.

Уровень II – уровень эмпатии, достижения ясности, сотрудничества. На этом уровне контакт между коучем и подопечным можно уподобить проводной связи. Находясь в этом состоянии, коуч, не привязанный к своим делам, мыслям и мнениям, настолько сильно фокусируется на подопечном, что его ум прекращает монолог и коучинг происходит как бы сам собой. Коуч больше не думает, что он скажет в следующий момент. На самом деле, если вы вдруг поймали себя на мысли «Какой прекрасный вопрос я для него заготовил!», это верный признак того, что вы свалились на уровень I, а ваше внимание переключилось на вас.

Коуч, вслушивающийся на уровне II, не только фиксирует то, о чем говорит подопечный, но и замечает невербальные источники информации: интонации, динамику речи, чувства, которые выражает собеседник. Вы осознанно выбираете, что ответить и как, смотрите, какое действие оказал ваш ответ на подопечного, и извлекаете из этого новую важную информацию. Иначе говоря, вы принимаете два типа информации – то, что подопечный говорит по собственной инициативе, и то, что он отвечает вам. Объем информации увеличивается вдвое. Это и есть вслушивание на уровне II.

Многие руководители могут отметить, что способность вслушиваться на этом уровне не ограничивается частными коуч-сессиями за закрытыми дверьми. Ее можно применять в любом разговоре с коллегами или подчиненными. Вслушивание на этом уровне требует внимания и практики, но главное – осознанности. Время будто останавливается, окружающий шум стихает, а вы сосредотачиваете все внимание на другом человеке. Вслушиваясь на уровне II, вы будто сообщаете собеседнику: «У меня есть время для тебя». Не «У меня есть время, чтобы помочь тебе справиться с твоей задачей», а «У меня есть время именно для тебя».

Мы иллюстрируем вслушивание на уровне II диалогом коуча и подопечного, но повторим, что самое главное на этом уровне – осознанность. Поэтому коучи, работающие с бизнес-партнерами, семейными парами и даже коллективами, способны вслушиваться на уровне II в речь сразу нескольких человек.

ДИАЛОГ НА УРОВНЕ II

ПОДОПЕЧНЫЙ: После переезда полный бедлам. Везде наставлены коробки. Не квартира, а сплошная полоса препятствий. А ведь мне к пятнице нужно доделать работу, от которой зависит мое повышение.

КОУЧ: Как же так?

ПОДОПЕЧНЫЙ: В смысле, как это жить на куче коробок?

КОУЧ: Нет, я имею в виду вашу дилемму: с одной стороны, повышение, серьезная должность, большой шаг в карьере, с другой – семейные обязательства.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Вот именно. Будто меня поставили перед выбором: карьера или семья? Я знаю, что если не помогу дома с переездом, то скоро вообще останусь без семьи. Ну, вы понимаете. Жена паковала эти коробки в одиночку, пока я ездил по командировкам.

КОУЧ: Такое впечатление, что у вас выбор «или – или», и притом оба варианта проигрышные.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Вот и я про то же.

КОУЧ: Давайте еще раз проговорим это: вы сейчас принимаете очень важное решение. И пока кажется, что варианта только два.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Да я просто загнан в угол!

КОУЧ: Не торопитесь. Давайте сделаем шаг назад. Есть ли третий вариант? Что, если попробовать взглянуть шире?