Коактивный коучинг: Проверенные принципы личностного и профессионального роста

Вслушиваясь на уровне I, вы внимательны к тому, чем сказанное другими отзывается в вас. Может статься, в разгар важного обсуждения с коллегой сроков сдачи текущего проекта вы поймаете себя на посторонних мыслях: «Что бы такого мне съесть сегодня на обед? Надо было теплее одеться. Да, не забыть посмотреть, сколько денег осталось на карточке. А что это за новое лицо в отделе маркетинга?»

Ловушка, в которую легко попадают руководители, вслушивающиеся на уровне I, – настоятельное, отработанное и в целом результативное стремление сразу переходить к решению проблем. Как можно скорее. Возможность выработать согласованное решение улетучивается, если руководитель сосредоточен на собственных мыслях, считая, что его мнение самое правильное и главное, – это получить ответ на вопрос.

Уровень I информирует нас о нас самих и о том, что происходит вокруг. На этом уровне мы тоже делаем выводы и приходим к пониманию. И этот уровень тоже важен. Коучи должны уметь вслушиваться на уровне I. Это часть их работы: обращать внимание на себя и свою жизнь – рефлексировать, чувствовать, понимать. Но совершенно неприемлемо, если коуч находится на этом уровне все время. Коучи тоже люди, и бывает, что внимание с подопечного переключается на них самих, на уровень I. Задача коуча в этом случае – как можно скорее вернуть его на уровень II или III.

ДИАЛОГ НА УРОВНЕ I

ПОДОПЕЧНЫЙ: После переезда полный бедлам. Везде наставлены коробки. Не квартира, а сплошная полоса препятствий. А ведь мне к пятнице нужно доделать работу, от которой зависит мое повышение.

КОУЧ: То же самое у меня было в прошлом году. Главное – все время помнить о долгосрочных целях.

ПОДОПЕЧНЫЙ: О-хо-хо… Ну тут есть еще одна загвоздка. Почти весь прошлый месяц я провел в разъездах, и терпение жены на пределе. Я почти не имею авторитета дома.

КОУЧ: Поверьте мне. Все разрешится. Все это – временные трудности. Нельзя, чтобы они отвлекали вас от главного, от важности момента.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Легко сказать «чтобы не отвлекали». Мне с этим приходится жить.

КОУЧ: Я уверен, вы сможете объяснить домашним, почему работа для вас сейчас главное. А пока давайте вернемся к вашему повышению.

ПОДОПЕЧНЫЙ: Ну, если вы так считаете…

В этом диалоге коуч явно находится на уровне вслушивания I. Он уделяет больше внимания своим собственным оценкам и своему мнению и подводит подопечного к выводам, которые считает правильными. Дело не в том, что коуч и его подопечный движутся в неверном направлении – дело в том, чему коуч уделяет внимание. В данном примере он уделяет его проблеме и заранее готовому решению, а вовсе не подопечному с его «загвоздками».

Для руководителей вслушивание на уровне I выглядит несколько иначе, не так заметно. Руководитель может производить впечатление человека, который очень внимательно слушает и даже улыбается, пытаясь вас подбодрить, в то время как внутри у него происходит такой монолог: «Сколько мне еще так стоять, прежде чем можно будет уйти, не нарушив приличий? Неужели для него это все еще проблема? Надо было пригласить специалиста со стороны. И, вообще, через 15 минут у меня телефонный разговор. Мне надо подготовиться!» И так далее.

Но не обманывайте себя. Любой человек, с которым вы разговариваете, прекрасно понимает, когда его слушают по-настоящему, а когда только делают вид. И ничего хорошего из этого притворства не выйдет. Все научились различать такие вещи еще в детстве. Вы и сами наверняка участвовали в подобной беседе в противоположном качестве. Разговор, в котором вас слушают на уровне I, отталкивает собеседника, а неискренность ведет к утрате доверия.

Уровень II. Вслушиваясь в другого

Быть на уровне II – значит вслушиваться в своего собеседника. Иногда это даже заметно со стороны: беседующие слегка наклонены вперед и внимательно смотрят друг на друга. Все внимание направлено на разговор, не отвлекают даже внешние раздражители.

Вернемся к тому вечеру в ресторане, где сидит влюбленная пара. Ужин заказан, официант унес меню. Теперь они поглощены друг другом и ничего вокруг не замечают. Кажется, что они вовсе позабыли об окружающем мире, будто никого и ничего, кроме них, не существует. Сцена, достойная рекламного ролика.