Коактивный коучинг: Проверенные принципы личностного и профессионального роста

Обычно, слушая другого, мы главным образом слышим слова. Наше внимание направлено на то, что сказал собеседник, и на то, что следует сказать в ответ. Словесные баталии происходят на уровне сформулированных смыслов. «Ты этого не говорил». – «Но это то, что я имел в виду». – «Возможно, но сказал-то ты другое». В большинстве случаев руководители и сотрудники ведут поверхностные разговоры, что, впрочем, не делает их менее важными. В условиях хронической нехватки времени они ограничиваются тем, чтобы сформулировать проблему, оценить варианты ее решения и как можно быстрее выбрать оптимальный. Иногда большего от подобного разговора и не требуется. Но если это единственный принятый стиль общения с сотрудниками, то в погоне за результатом руководитель упускает прекрасные возможности для достижения лучшего взаимопонимания и взаимодействия, а значит, не использует обучение и творческие способности коллектива.

Повседневные разговоры в быту и на работе отличаются еще и чрезвычайной хрупкостью связей, возникающих между собеседниками. Мы вступаем в разговор, но не проходит и нескольких секунд, как что-нибудь отвлекает нас или же мы начинаем обдумывать собственный ответ. Что-то может вдруг показаться более важным, более любопытным или просто раздражающим. Подобно нашему смартфону, который при движении незримо переключается с одной беспроводной сети на другую, наше внимание мгновенно перескакивает с одного предмета на другой.

Скорее всего, вы замечали это за собой или за другими. Вместо того чтобы вслушиваться по-настоящему, мы начинаем думать о том, что бы такое ответить, когда собеседник замолчит. Мы ищем достойные внимания аналогии или даже пытаемся превзойти своим ответом собеседника. «Это еще что! Со мной и не такое случалось. Вот помню…» Мы даем нашим собственным переживаниям захватить себя, принимая что-то из сказанного на свой счет. Мы едва вслушиваемся в то, что нам говорят, торопясь оценить – и обесценить – сказанное собеседником.

Особенно часто это происходит в рабочей обстановке. Каждый занят своим делом, извлекая из разговора лишь тот минимум, который необходим, чтобы решить «горящий» вопрос и перейти к следующему. Неудивительно, что при этом люди чувствуют себя винтиками бездушной машины, а не живыми существами и что синдром чрезмерной занятости представляет серьезную проблему в организациях. Все говорят, но никто не слышит.

Эффективный коучинг, кто бы его ни проводил – профессиональный коуч или руководитель, требует внимательного вслушивания для искусной сонастройки. Тот, кто умеет вслушиваться, знает, как углубить взаимодействие. Слово «взаимодействие» здесь подходит как нельзя лучше, поскольку вслушиваться – это не пассивная роль. Вслушивание представляет собой активное действие.

Осознание и воздействие

Коактивное вслушивание состоит из двух элементов. Один из них – осознание, другой – воздействие.

Осознание, или понимание, – способность извлекать информацию из того, что человек слышит, а также из невербальных источников. Это то, что мы чувствуем в ходе разговора и что подсказывает нам интуиция. Мы слышим звуки, слова, видим образы, чувствуем эмоции и воспринимаем энергию. Все каналы получения информации требуют нашего внимания. Скорость речи, акценты и интонации, модуляции голоса – все это имеет значение. Состояние человека проявляется не в словах, а в том, как он их произносит: мягко или твердо, заискивающе или грубо. Нужно одновременно слушать речь и фиксировать все, что ее сопровождает.

Во время очной сессии или видеоконференции необходимо обращать внимание на язык тела, которое тоже участвует в общении. В телефонной беседе мы по голосу улавливаем эмоции, а тишина часто бывает наполнена важной информацией, способной многое рассказать о собеседнике. При этом прерывать его, чтобы изучить, проанализировать и интерпретировать все, что мы слышим и видим, нельзя. Остается только быть максимально открытым, внимательным и постараться не утратить чувствительность.

Второй элемент вслушивания в коактивном взаимодействии связан с тем, какой эффект на собеседника производит внимательно вслушивающийся коуч. Нужно не только осознавать все то, что вы извлекаете из разговора, но также отдавать себе отчет, как ваша вовлеченность влияет на подопечного. Большую часть времени, пока внимание приковано к собеседнику, осознание собственного воздействия не пробуждено.