Корейское искусство общения. Как находить подход к любому собеседнику и строить прочные отношения

«Мы провели опрос об удовлетворенности 100 клиентов, которые использовали наш прототип робота-пылесоса в течение трех месяцев с июля по октябрь, состоявший из 10 пунктов и двух ответов множественного выбора, в результате чего первое место занял ответ «Легко чистить», который выбрали около 75 % всех респондентов, на втором месте оказался вариант «Удобно опустошать пылесборник», который выбрали 63 % респондентов, что говорит нам о том, что наши клиенты ценят удобство».

Как думаете, много ли поймут слушатели, если ваша речь будет звучать так? Скорее всего, они просто пропустят это длинное предложение мимо ушей. Оно слишком трудно для восприятия. Когда рассказчик использует длинные предложения, ему трудно дышать, из-за этого он начинает говорить быстрее. Содержание сливается в единый поток, слова путаются. Выступая на собраниях, будьте проще. Сначала по порядку расскажите о результатах, затем поясните их.

«Большинство клиентов считают, что с нашим роботом-пылесосом легко чистить, а также удобно опустошать пылесборник. Исследование проходило в течение трех месяцев, с июля по октябрь. За это время около 100 человек использовали наш прототип робота-пылесоса. Самыми популярными ответами стали два из десяти. 75 из 100 человек отметили, что пылесос “легко чистить”. 63 из 100 человек выбрали вариант “удобно опустошать пылесборник”».

Используйте жесты

Настроение портится, если вас перебивают.

Примеры:

«Ой, погодите!»

«А для чего это делали?»

«Извините, не могли бы вы еще раз показать предыдущий слайд?»

Особенно часто перебивают подчиненных начальники. Не поступайте так, если ситуация не экстренная. Это испортит атмосферу встречи. Сотрудник подумает, что допустил ошибку или его критикуют, собьется и с трудом сможет продолжать. Даже если начальник спрашивает из личного любопытства, тон его голоса или выражение лица могут показаться недоброжелательными, и сотрудник может неправильно его понять. Если у вас есть вопрос, поднимите руку, как будто вы находитесь в классе.

И наоборот, если кто-то перебивает вас, поднимите ладонь, чтобы остановить его, и попросите немного подождать. Тогда вы сможете продолжить свой рассказ, не отвлекаясь. Если человек продолжает попытки заговорить с вами, скажите: «Пожалуйста, повторите это через минуту». Если возникают разногласия и одновременно говорят несколько человек, можно поднять обе руки, чтобы разрядить шумную обстановку. Молча поднять ладонь в сторону болтливых людей – значит попросить их успокоиться.

Зрительный контакт

На любом собрании очень важна подходящая для общения атмосфера. До того как проводить корпоративные занятия, я посещаю настоящие собрания и наблюдаю за встречами руководителей, членов подразделений или менеджеров групп с членами команды. Обычно на таких собраниях, независимо от отрасли компании, атмосфера давящая. Мало кто поддерживает зрительный контакт, все смотрят в свои ноутбуки, иногда переводят взгляд на говорящего, а после – снова в экран. Даже если выступающий сидит рядом, никто к нему не поворачивается. Куда вы смотрите во время собраний? Просто подумайте о выражениях лиц других людей.

Помните, что все в компании преследуют общую цель. На встречах смотрите присутствующим в глаза, улыбайтесь, если столкнетесь с кем-то взглядами. Думайте о том, как рады собраться этим коллективом. Большинство людей работают по отдельности, и, если это не корпоративный ужин, другого способа собраться вместе практически нет. В наши дни распространена работа на дому или со свободным графиком, поэтому часто собрания проводятся в удаленном формате. Вы можете стать ближе, если посмотрите друг другу в глаза. Внимательно прислушивайтесь к чужим словам.

Когда кто-то говорит, повернитесь в сторону этого человека так, чтобы смотреть прямо перед собой. Если сотрудники смотрят только в свои ноутбуки, выступающий может подумать, что им скучно. Нужно поддерживать зрительный контакт, кивать и внимательно слушать. Некоторые говорят, что смотреть в глаза невежливо, но давайте отбросим эту мысль. Доверие начинается со зрительного контакта. Слушайте человека и записывайте только тогда, когда есть что записать. Мы встречаемся не для того, чтобы писать или читать презентации. Встречи и собрания проводятся для того, чтобы поговорить.

Правильно распределите время

Очень важно, чтобы все участники встречи успели выразить свое мнение. Как и в случае дебатов в прямом эфире, каждому должно быть отведено равное количество времени. Такой регламент полезен еще и тем, что приучает выступающих быть краткими. Даже те, кто обычно мало говорит или только слушает, могут прийти с подготовленной речью. Это спровоцирует новые идеи и мнения. В результате все обменяются содержательной информацией, повысится качество встречи.