Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера

Мы более чувствительны к физической среде, которая нас окружает, чем привыкли думать. Криминалисты Джеймс Уилсон и Джордж Келлинг прекрасно доказывают это в своей теории разбитых окон. Согласно ей, криминальное поведение возникает в результате беспорядка в окружающей среде. Разбитое окно, которое не чинят, дает сигнал: всем безразлично, что здесь творится, никто не чувствует ответственности. И за первым разбитым окном появляются следующие. Ощущение вседозволенности распространяется со здания на улицу. Относительно небольшие проблемы вроде граффити и мусора как бы приглашают людей к более серьезному вандализму и последующим преступлениям. Поддерживая порядок в окружающей среде, заботясь о физическом пространстве, можно предотвратить антисоциальное и более серьезное криминальное поведение, считают Уилсон и Келлинг.

Когда нужно объяснить, кто мы и как стали такими, какие есть, обычно мы придаем больше значения индивидуальному выбору и личностным характеристикам, чем среде. Но на самом деле физическое пространство и окружение оказывают огромное влияние как на личность, так и на коллективы, а также на модели поведения. Планировка общественного помещения может сплотить коллектив или сделать людей агрессивными. Климат тоже имеет значение. Проводите вы свои дни на улицах или в тепле семейной гостиной – эти обстоятельства помогают определить формы коммуникаций, ритуалы и связи, существующие между членами группы. То же относится и к организациям. В каком отделе вы работаете? Как выглядят коридоры? Что находится на информационной доске? Где вы обедаете? Что вы едите и с кем? Офисная среда играет важную роль в формировании поведения и организационной культуре… и наоборот.

Вы видите это, когда заходите

Консультант или внешний советник может много узнать об организационной культуре, даже не поговорив ни с одним членом команды. Все, что нужно, это пройти от парковки до охраны. Информацию о культуре можно получить с помощью запрещающих знаков или указателей. Она проявляется в дизайне интерьера, в одежде сотрудников, отсутствии или присутствии растений, постеров, картин, книг, кофейных чашек и т.д. Поэтому мы рекомендуем не спеша осмотреться и полностью осознать физическое пространство, занимаемое организацией. Какие ощущения оно вызывает у вас? Какова ваша физическая реакция на окружающую среду? Стойка администратора, блистающая мрамором, и секретарь в черной юбке-карандаше, охранники с рациями и кожаные диваны для посетителей говорят о совсем иной культуре, нежели офис, где приемная украшена растениями, красочными картинами, а секретарь улыбается и шутит.

Когда община голландских протестантов пригласила нас, чтобы мы поговорили с ее членами о том, как развить более «инклюзивную и круглую» культуру и создать «открытые церкви, где новички будут чувствовать, что им рады», мы первым делом заметили, как оформлен вход в главное здание. От его угловатой, громоздкой, давящей и величественной архитектуры веяло чем угодно, только не округлостью и инклюзией.

На заводе, где Итске работала консультантом, были серьезные проблемы с коммуникацией между отделами. Пройдясь по помещениям завода, она заметила, что на нем физически нет пространства, где люди могли бы встретиться друг с другом. Директору даже в голову не пришло внести в проект место для встреч, когда здание только строилось.

Организация, работающая в химической отрасли, попросила Даниэль провести с сотрудниками беседу на тему недостаточного внимания к технике безопасности. Входная зона была настолько плохо организована, что через три минуты после прихода Даниэль без сопровождающего и без защитной одежды смогла пройти в зону, где производились химические продукты.

Использование физического пространства в процессе преобразований

Физическое пространство, занимаемое группой, многое говорит о его культурных нормах и моделях поведения. Но то же самое пространство можно использовать, чтобы влиять на нормы и поведение и менять их. Трудно выполнять точную работу и соблюдать правила безопасности, работая в грязном и неорганизованном офисе. Среда должна соответствовать поведению, которое вы хотели бы видеть.

В одной из организаций, куда нас пригласили в качестве консультантов, подгруппы и отделы с трудом работали вместе, хотя это было совершенно необходимо. Оценив ситуацию, мы обнаружили, что организация располагалась в офисе, построенном в 1970-х годах. Он был поделен на маленькие комнаты, где сидела каждая команда, и часто сотрудники работали за одним и тем же столом по пятнадцать лет. С согласия менеджмента мы решили внести радикальные изменения в рабочую среду. Мы договорились, что в один из дней вся команда соберется вместе, чтобы помочь рабочим снести перегородки и освободить пространство.