Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера

Удок-Удока приносят на открытое пространство в деревне. Там уже собрались все жители деревни. Шаман предлагает им дотронуться до поросенка и покаяться в своих грехах. Над крепко связанным поросенком люди рассказывают, как украли, возжелали чужую жену, ужасно повели себя по отношению друг к другу. Удок-Удок умирает болезненной смертью. Его забивают, кладут в яму с горячей золой и готовят барбекю. Затем следует праздник, на котором жители с удовольствием поедают мясо. Духи успокоились, жители деревни очистились от грехов и прощены, желудки наполнены. Жертва, принесенная одним человеком, очистила и объединила всю деревню. Свершился объединяющий ритуал.

Удок-Удок в организациях

В организациях тоже есть ритуалы жертвоприношений. Просто мы по-другому их называем. Когда компания испытывает финансовые затруднения или ей не удается проект, мы часто делаем кого-то козлом отпущения и наказываем его – лишаем премии, не приглашаем на важную встречу – или распускаем слухи, чтобы в конце концов зарезать, то есть уволить. В таких случаях сначала все испытывают напряжение, поскольку не знают, чья голова ляжет на ритуальную плаху. Однако в конечном счете жертвоприношение объединяет остальную организацию.

Для объединяющего жертвоприношения не обязательно наказывать члена команды. Представьте себе директора, рвущего пополам негодный годовой отчет, коллег, пожимающих руки после того, как трудная ситуация осталась в прошлом, или менеджера, удалившего из списка неприятного клиента. Подобные ритуалы наиболее эффективны, когда проводятся в присутствии группы и в необычной обстановке. Это может быть общее или выездное собрание, командный день, праздник отдела – любой эквивалент мангианского барбекю.

Космология применительно к организациям

Космология упорядочивает то, что не укладывается в привычные структуры, правила и модели повседневной жизни. Следовательно, корпоративная космология – это способ справиться с явлениями, находящимися за пределами норм организационной культуры. Корпоративную космологию можно использовать:

1) как механизм адаптации к необычному и необъяснимому в организациях;

2) как набор инструментов для разработки плана преобразований и источник руководящих принципов для организационного вмешательства.

Ниже мы опишем эти две функции корпоративной космологии.

Терминология космологии

Космология придает структуру, порядок и смысл необычному и необъяснимому. Она делает это с помощью следующих средств.

• Ритуалы – действия, отмечающие этапы развития и приобретение контроля над необъяснимыми феноменами.

• Религия – система верований, придающая смысл необъяснимому, в которой присутствуют божественные существа.

• Магия – намеренное применение ритуалов (религиозных и других), чтобы добиться изменений или состояния дел, которых невозможно достичь с помощью обычных мер.

Применение корпоративной космологии

Ритуал, религия и магия – полезные термины, также помогающие разобраться в корпоративном мире. Давайте рассмотрим их подробнее.

Ритуалы

Ритуалы проводятся не только в деревнях вроде той, где живет Ойнан, но и в наших организациях. Это укоренившиеся привычки и формальные действия, которые могут заставить повседневное казаться необычным, сделать момент особенным, наполнить время смыслом и подчеркнуть, к чему мы принадлежим или за что боремся. Ритуалы объясняют необъяснимое и дают нам ощущение контроля над неизведанным, над непонятными событиями и ситуациями, которые кажутся неконтролируемыми и, пожалуй, пугающими. Существуют различные типы ритуалов. Одни имеют глубокое эмоциональное значение, другие просто отмечают этапы развития, задающие ритм жизни, – например, когда вы по дороге на работу заходите в одну и ту же кофейню за латте.

В организациях можно встретить бесконечное число ритуалов: инициация сотрудников полиции; вежливые вопросы о том, как прошли выходные, перед началом заседания совета директоров в понедельник утром; судьи, заходящие в зал суда по старшинству; тост за заключение крупной сделки; меры безопасности для посетителей химического предприятия; передача пациентов больницы ночной смене.

Ритуалы часто используются для того, чтобы отметить и сгладить моменты перехода на новый этап развития или изменений: между старым и новым (встреча Нового года, вечеринка по поводу реорганизации), внешним и внутренним (снять обувь при входе в мечеть, привести к присяге новых сотрудников); хорошим и плохим (принести в жертву Удок-Удока, уволить плохо работающего сотрудника); успехом и провалом (пронести на руках победителя, выбрать работника месяца); жизнью и смертью (похороны, перерезывание ленточки при открытии нового отделения).