Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!

♦ Расходы на преодоление кризисных и форс-мажорных обстоятельств

Обычно хорошо контролируются только прямые расходы, связанные с приобретением программного обеспечения, хостингом, созданием веб-сайта «на заказ». Вне зоны внимания и учета часто остаются «внутренние» расходы, связанные с проведением тендера, обсуждением дизайна, согласованием документации, общением с веб-разработчиками, SEO-оптимизаторами и копирайтерами.

Часто это приводит к парадоксу, при котором, например, расходы на выбор веб-разработчика оказываются выше стоимости создания сайта. Особенно интересной становится ситуация, когда на обсуждение какого-нибудь малозначительного элемента дизайна (например, цвета кнопки) тратится время высшего руководства компании, час работы которого может превышать стоимость кнопки в 100–200 раз. Не будьте столь расточительны. Учитывайте затраты времени собственного персонала. «Покупайте» время и компетенции у сторонних подрядчиков (по факту это почти всегда оказывается экономически более целесообразным).

20. Целевые аудитории

...

Целевые аудитории – это группы пользователей (Клиенты, бизнес-партнеры, инвесторы, СМИ и т. д.), являющиеся критически важными для бизнеса компании. Именно на них должен быть ориентирован веб-сайт. Выявление и постоянный мониторинг целевых аудиторий является одной из ключевых задач маркетинга компании.

Важно понять, для какой именно категории пользователей Интернета вы хотите сделать сайт максимально удобным, полезным и понятным. Угодить одновременно всем, как правило, бывает крайне сложно в силу различий в интересах, например, розничных покупателей (Клиентов) и средств массовой информации. Поэтому часто делают разные сайты для разных аудиторий (посмотрите тему «Подсайты» в этой книге).

Мало кто осознает, что различные дизайнерские решения как привлекают, так и отталкивают ваши целевые аудитории. Например, сайты многих оффшорных программистских компаний специально сделаны весьма некрасивыми. Это позволяет подчеркнуть, что в таких компаниях работают именно программисты, а не дизайнеры, и это очень важно для многих заказчиков. Таким компаниям «хороший» дизайн только вредит.

Выбор целевых аудиторий

Проектированию веб-сайта должно предшествовать составление списка целевых аудиторий с указанием их приоритетности. Для корпоративного сайта в состав таких аудиторий, как правило, входят:

♦ Клиенты (потенциальные и действующие). Они посещают сайт для того, чтобы приобрести товар или услугу, получить информацию о компании

♦ Бизнес-партнеры, контрагенты (потенциальные, действующие). Их основная цель – получение информации о партнерских программах (скидках, сертификации и т. д.)

♦ Электронные и печатные СМИ приходят на сайт за пресс-релизами, фотографиями первых лиц

♦ Конкуренты часто посещают сайт для того, чтобы изучить спецпредложения, каталог продукции, перенять маркетинговые приемы

♦ Соискатели работы идут на сайт, чтобы узнать о вакансиях и условиях работы

♦ Акционеры, инвесторы приходят на сайт за официальной информацией об итогах деятельности компании, за данными об эмиссии акций или с целью узнать о ближайшем собрании акционеров и т. д.

♦ Собственные сотрудники , как правило, читают новости, общую информацию о компании, участвуют в ведении корпоративного блога или общаются на форуме

♦ Органы власти и управления часто посещают сайт с целью контроля над деятельностью компании

♦ Общественные организации используют сайт для получения информации о спонсорских, благотворительных и экологических программах, поддерживаемых компанией

В зависимости от специфики работы компании данный список может быть вами сокращен или расширен.

Приоритетность целевых аудиторий отличается в зависимости от особенностей бизнеса компании. Например, для крупной розничной сети основной целевой аудиторией являются конечные потребители. Причем при более детальной сегментации из этой группы часто имеет смысл выделить различные группы потребителей (молодежь или семейные пары).

Для глобальных сырьевых (например, нефтегазовых) компаний ключевой аудиторией могут стать общественные, политические, природоохранные организации и средства массовой информации.

В идеале для каждой приоритетной целевой аудитории должны быть проработаны свои сценарии поведения.

Например, Альфа-банк, как, впрочем, и многие другие банки, делает это с помощью блоков: «Частным лицам», «Малому и среднему бизнесу», «Корпоративным клиентам», «Финансовым организациям» и т. д.