Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!

Иногда набор типовых сценариев диктуется требованиями законодательства. Например, своя специфика у открытых акционерных компаний, к которым предъявляются особые требования по раскрытию информации. Они обязаны предусмотреть сценарий, по которому пойдет пользователь, чтобы ознакомиться с годовыми отчетами о деятельности предприятия.

При проектировании сценариев обратите внимание на следующее:

♦ Основные сценарии должны быть формализованы и отражены в структуре сайта (необходимо «начинать» отработку наиболее значимых сценариев прямо с первой страницы сайта)

♦ Количество шагов в любом сценарии должно быть минимальным (в идеале – одно нажатие на кнопку «Купить», «Заказать», «Отправить»)

♦ Отработка сценария должна быть абсолютно прозрачна и очевидна (в отдельных случаях имеет смысл организовать интерактивный Help или FAQ)

♦ Пользователю всегда должен быть понятен ответ на вопрос: «Каков мой следующий шаг?» (то есть куда можно или следует перейти после знакомства с этой страницей). Обычно пользователю лучше предложить несколько вариантов для выбора

♦ Интерфейс сценария необходимо ориентировать на пользователя среднего уровня подготовленности , располагающего крайне ограниченным запасом времени и терпения. Обычно достаточно одной ошибки для того, чтобы потерять Клиента

Способы отработки сценариев

Вариантов оформления сценариев в виде различных элементов интерфейса довольно много. На корпоративных сайтах наиболее часто используются:

♦ Кнопки и формы для мгновенного совершения действий («Проголосовать», «Зарегистрироваться», «Отправить запрос», «Оставить комментарий» и др.)

♦ Мастера-визарды , позволяющие последовательно пройти определенную процедуру (например, оформить заказ). Часто их реализуют в виде шагов «1-2-3»

♦ «Интеллектуальные» агенты (например, электронные гуру, позволяющие подобрать товар, исходя из потребительских характеристик. Эти характеристики собираются ими, благодаря ответам на вопросы, понятные пользователям)

...

Примерно в 2002 году, для того чтобы купить компьютер на хрестоматийном сайте www.dell.com, требовалось пройти 27 экранов!

Выбор интерфейса для выполнения сценария зависит от уровня подготовки пользователей и сложности решаемой задачи.

Например, на первой странице агентства WOWbranding (www.wowbranding.com) пользователю предлагаются два базовых сценария:

• разработать новый бренд;

• обновить текущий бренд.

Оба этих сценария соответствуют двум основным запросам, с которыми Клиенты приходят в брендинговые агентства. Над кнопками, инициирующими эти сценарии, располагается баннер, отвечающий на третий классический запрос: «Какие именно работы и для кого вы их делали?»

Корректировка сценариев

Сценарии должны постоянно корректироваться исходя из анализа статистики сайта. Например, может выясниться, что пользователи просто не доходят до нужных страниц, находящихся в «глубине» сайта. В таком случае необходимо разработать специальные сценарии, упрощающие и, главное, ускоряющие такое движение.

В частности, для корректировки пути пользователей по сайту можно использовать баннеры, позволяющие ориентироваться на сайте и минимизировать «лишние» шаги-клики (например, баннеры-кнопки, сразу отправляющие пользователя на страницу со спецпредложениями или на конкретный товар, который, по логике, находится на пятом уровне).

Важно позаботиться об уменьшении числа факторов, отвлекающих и уводящих в сторону от заданных сценариев. Например, этого можно добиться минимизируя количество ссылок на страницах (чем меньше ссылок, тем более предсказуемо движение пользователя).

...

На сайте компании «М2-квадрат» на первой странице в 2006 году находилось 140 (!) ссылок. Это значит, что вероятность похода пользователя именно туда, куда вы хотите, составляет примерно 0,7 %