Коучинг-лидерство. Говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой стиль управления

В области нейробиологии можно найти полезные данные, которыми можно подкрепить это наблюдение. Начало исследованиям по теме было положено в газете еще 1956 году, когда Джордж А. Миллер опубликовал статью с названием, отражающим сделанные им выводы: «Магическое число – семь, плюс-минус два: ограничения наших возможностей перерабатывать информацию». Дальнейшие исследования с течением времени сократили это число, так что теперь считается, что «4» – то идеальное число, определяющее нашу способность усваивать информацию. В некотором роде, неосознанно наш мозг считает так: один, два, три, четыре… много. Вероятно, этот факт объясняет феномен, согласно которому мы прекрасно запоминаем имена людей в музыкальных группах, состоящих из четырех человек, но не в тех, где их пять или больше.

Поэтому, когда вы задаете вопрос «А что еще?», вы не стремитесь найти миллион вариантов решения проблемы. Суть в том, чтобы увидеть, какие идеи уже есть у человека, хотя это еще и эффективный способ для вас контролировать себя и пресекать попытки навязать собственные идеи. Вы добились успеха, если получили от трех до пяти ответов.

Найти подходящий момент

«А что еще?» – настолько полезный вопрос, что вы можете задать его почти в любом разговоре. Например:

• Вы спрашиваете кого-нибудь: «О чем вы думаете?» и после того, как человек отвечает, спросите: «А о чем еще?»

• Кто-то рассказывает вам о действиях, которые он намерен предпринять – поставьте перед ним сложную задачу, спросите: «А что еще вы могли бы сделать?»

• Вы пытаетесь понять суть проблемы и спрашиваете: «В чем здесь настоящая сложность для вас?», и человек дает излишне скромный, неопределенный ответ, тогда стоит немного надавить на него, спросив: «А что еще в этом будет для вас сложно?»

• Вы начинаете ваше еженедельное собрание команды с вопроса: «Что важно сейчас?» – продолжайте эту тему, спрашивая: «А что еще?»

• Кто-то предлагает новую идею, исследуя границы возможностей команды, – оставьте место для дискуссии, углубите потенциал, спросите: «А что еще возможно?»

• Ваша команда пытается найти новые идеи, и вам не хочется, чтобы ваши люди застряли на одном варианте, – поддерживайте энергию в коллективе, продолжайте повторять: «А что еще?»

Создайте свою новую привычку здесь

Когда это происходит…

Опишите момент, человека или ощущения, которые для вас являются триггером.

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

Вопрос «А что еще?» отлично работает благодаря тому, что помогает людям создавать варианты развития событий, а вам держать рот на замке. Так что триггер здесь обратный. Когда кто-то предложил вам идею, когда вы хотите дать совет, когда вы уверены, что знаете ответ, и очень хотите его высказать или когда собеседник еще не сказал: «Это все!»

Вместо того, чтобы…

Запишите старую привычку, которую вы хотите изменить. Будьте точны.

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

Старая привычка будет состоять, скорее всего, в том, что вы кидаетесь давать советы и подводите собеседника к принятию окончательного решения раньше, чем это необходимо. Может быть, вы принимаете самую первую идею, или даже вторую, или третью. Или говорите собеседнику, что у вас есть своя замечательная идея прежде, чем он поделится со своими мыслями; или вы предполагаете, что точно знаете проблему и/или ее решение; берете все под свой контроль и быстро заканчиваете разговор.

Я буду…

Опишите свою новую привычку.

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

Определенно, это будет что-то вроде: «Я спрошу у подчиненных: «А что еще?»

Если мы считаем, что «А что еще?» – это лучший обучающий вопрос в мире – и здесь мы не ошибаемся, – тогда необходимо понимать, какие научные факты это подтверждают. Когда мы поставили эту задачу перед нашим исследователем Линдси, она пришла к паре интригующих выводов.