Круглая методика. Как сохранить драйв в тяжелые времена

Пятнадцать лет я была директором по персоналу. Потом сменила шикарный кабинет в офисе двадцатитысячной международной компании на работу тренера и преподавателя. В начале моей карьеры слово «бизнес» было еще ругательным и обозначало кооператив, но аббревиатура HR[1] уже существовала. Правда, встретить ее можно было лишь в представительствах иностранных компаний. В отечественных царили отделы кадров или кадрового учета. Однако за пару десятков лет наша управленческая система проделала путь, на который у западного бизнеса ушли столетия: от человека-винтика мы пришли к human resources – человеческим ресурсам и приблизились вплотную к управлению не винтиком, не ресурсом, а «человеком на работе». Первыми это почувствовали IT– и другие «умные» компании, чей бизнес напрямую зависит от интеллектуального вклада каждого сотрудника. Я в IT никогда не работала, но тоже чувствовала необходимость управления «с человеческим лицом». Для уверенности отучилась в Америке и Англии и немедленно стала внедрять прогрессивные подходы в своей тогдашней компании. Когда начали проступать результаты, они так воодушевили, что я не решилась держать это в себе: захотелось как можно большему числу людей показать удобство и выгоду нового подхода к работе с людьми.

Так с корабля HR-директорского кабинета я отправилась на бал преподавания. И вот несколько лет учу бизнес– и HR-студентов, веду тренинги и консалтинговые проекты. Благодарность выпускников, директоров и простых сотрудников, вооруженных прогрессивным представлением и свежим западным инструментарием, служит обнадеживающим намеком: я делаю свое дело не напрасно. Оно и мне приносит радость, доход, смысл жизни.

И так несколько лет почти беспрерывного профессионального наслаждения. Но однажды все меняется.

Первый сигнал

Провожу в большой косметической компании тренинг по хелп-менеджменту. Хелп-менеджмент – стиль управления, когда начальник становится наставником и помогает подчиненным развиваться и добиваться успеха, как помогал бы собственным детям. Тренинг прошел отлично, анкеты обратной связи светятся энтузиазмом и готовностью закреплять полученное на практике. Все довольны, благодарят и обещают повесить в рамочку план личного развития – в конце тренинга каждый фиксировал, что нужно сделать для получения почетного звания хелп-менеджера.

А через месяц получаю письмо от Татьяны, «косметического» HR-директора, написанное, к моему большому удивлению, в недружественном тоне. Если точнее, письмо меня огорошило: уважаемая Юлия, пишет она, нет результата от вашего тренинга. Пару недель все шло хорошо, на третью неделю улыбки, похвалы и благодарности стали натянутыми, на четвертую вовсе пропали, и сейчас все ровно так, как было до тренинга, который, не будем забывать, стоил компании определенных материальных затрат. Я звоню Татьяне и спрашиваю: а вы поддерживали систему хелп-менеджмента? Подкрепляли внутренним пиаром? Ваши топы поощряли изменения в поведении руководителей? Конечно, говорит она, но дело не в руководителях – они вынесли из тренинга то, что нужно: позитивно относятся к подчиненным, обучают, правильно дают обратную связь. А подчиненные пожимают плечами: не хочу учиться, а хочу лениться; не интересно мне, как ты оцениваешь мою работу, лишь бы зарплата вовремя. Начальники научились ставить задачи по SMART[2] и, молодцы, ставят. А вот подчиненные слушают вполуха и по выходу с совещания «обнуляются». Не говоря уже о делегировании: зачем им большие задачи? Большие задачи – большая ответственность.

Надо подумать, растерянно пообещала я Татьяне, найдем выход.

Некоторое время у меня еще оставалась утешительная мысль, что неудача в косметической сфере – единичный сбой, мало ли, компании ведь все разные. Но встреча с Женей иллюзию разрушила. Моя подруга Женя – менеджер по внутреннему пиару одной из ведущих коммуникационных компаний, там я не так давно тоже проводила тренинг по нематериальной мотивации.

Она рассказывает о непростых отношениях с сыном, о еще менее простых – со своим директором по персоналу, о разных рабочих невзгодах, и я как бы невзначай спрашиваю: как ситуация после тренинга? Женя не без удовольствия возвращается к теме слабой компетенции HR-директора. Я мягко, но настойчиво интересуюсь последствиями моего тренинга. Помявшись, она все-таки признаётся: последствий никаких. «Дело не в тебе, просто эту махину не изменить, – объясняет она. – Не говорила, потому что не хотела тебя расстраивать и сама расстраиваться. Теперь понимаю: все бесполезно. В первое время кажется – стало лучше, а потом… Между прочим, помимо твоего тренинга у нас и система коммуникации налажена, недавно даже телевидение и радио свое запустили, и акции-конкурсы разные, а уж корпоративов и конференций не счесть. Цифры вовлеченности в лучшую сторону меняются, а перемен в отношении к задачам или в бизнес-показателях – почти никаких». Может, спрашиваю, вы их, наоборот, излишним вниманием избаловали? Нет, отвечает, они просто ничего не хотят. Ни-че-го.