Круглая методика. Как сохранить драйв в тяжелые времена

Термин crowdsourcing (crowd – «толпа» и source – «источник») ввел Джефф Хау в статье журнала Wired в 2006 году. Один из первых примеров – составление Оксфордского словаря английского языка. Издательство предложило всем желающим присылать термины с определениями. За 70 лет пришло более 6 млн писем.

То есть в общем смысле, когда компания передает решение каких-то задач внешним добровольцам, часто любителям, думающим над проблемой или бесплатно, или за символические деньги, – это и есть краудсорсинг. Практикуется в бизнесе, рейтинговых системах, науке. Взгляд со стороны может давать неожиданный результат: непрофессионал видит то, чего не замечает наметанный глаз специалиста; итог наблюдения – неожиданное, но верное решение.

Родственные понятия:

• аутсорсинг – передача работы внешним профессиональным исполнителям за определенную плату;

• краудфандинг – обращение к «толпе» за средствами на новый проект;

• даунсорсинг – обращение производителя за помощью не просто к внешним силам, а к потребителям продуктов/услуг.

Благодаря анализу разных мнений многих людей решаются весьма серьезные задачи. К помощи чужих умов прибегают большие и маленькие компании, государственные и общественные организации, целые университеты, когда видят: собственные специалисты, даже если они семи пядей во лбу, не справляются. НАСА, «Боинг», «Проктер энд Гэмбл» – все они в тупиковой ситуации «берут помощь зала». А все потому, что краудсорсинг – это разнообразие, отход от стереотипных методов, расширение горизонтов, когда любители видят то, чего профессионалы не замечают «замыленным» глазом. «При достаточном количестве глаз все ошибки оказываются мелкими», – эта мысль Эрика Реймонда из книги Хау удивила простотой и точностью описания сути краудсорсинга. Ни один вопрос не будет слишком трудным, если над ответом работает много людей со стороны. Внешние «траблшутеры» зачастую более эффективны, чем даже самые талантливые штатные эксперты. В любых областях находки добровольцев – единичных и объединенных в группы – нередко превосходят достижения крупнейших корпораций.

Как у них получается? Хау выяснил: у них другая мотивация. Люди включаются в краудсорсинговые проекты за совсем небольшие деньги или вообще бесплатно и трудятся неутомимо без материальной мотивации. Автор вполне резонно называет такое поведение нелогичным, «если его оценивать сквозь призму традиционной экономики, но стимулы не всегда измеряются долларами или евро». Вот, и я о том же! Должны быть иные стимулы, ведь прежние-то уже не работают так, как раньше. Более того, Хау заявляет о закате привычной корпоративной системы: «Несмотря на безраздельное господство на протяжении всего ХХ века, традиционная корпоративная структура – все же артефакт промышленной революции». Выходит, те симптомы, которые я стала наблюдать вокруг, – это как раз признаки отмирания старой структуры? Вполне может быть. Значит, нужна новая структура и новая мотивация.