Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров

– Если это конкретный проект по поиску руководителя из узкой отрасли, который мы еще не делали, то составляю список экспертов и иду к ним на консультацию. Изучаю литературу. Если срочно, то через интернет в основном. Ну, а из сложного для себя помню, когда мой отдел разросся до 8 человек, зарплаты невысокие, и надо было думать о системе управления и обучения новичков с невысокой квалификацией. Залезла в книжки по управлению. Читала. С коллегами консультировалась. Работаем сейчас.

– Какие у вас сильные качества?

– Упорство. Анализировать могу. Подход нестандартный быстро нахожу. С людьми разными могу общий язык найти.

– А недостатки?

– Чересчур ответственная. Сама себе мешаю. (смеется) Интерпретация: вакансии «Директор по персоналу» в компанию кандидат не соответствует. У нее отдел выполнял функции только подбора, без аттестации, мотивации, кадрового делопроизводства и прочего, что входит в задачи HR. Это проявили бизнес-вопросы нашего интервью. Хотя из резюме это четко не следовало.

Сточки зрения того, насколько кандидат удовлетворена собственными профессиональными результатами и как к ним относится, то – удовлетворена. И оценивает их высоко. О неудачах в своей карьере говорит легко. То есть она их уже пережила, так как перекрыла высокими успехами. Об этом же говорят и ее легкость в обсуждении личных вопросов, и обсуждение неправильно расставленных жизненных приоритетов после окончания школы. «Строила карьеру домохозяйки» и «работала больше для галочки». С нашей точки зрения человек ответственность за эти события взял на себя и доволен тем, что скорректировал их. А из того, что более 12 лет она занимается ростом в рамках одной профессии и эта профессия ей интересна, можно сделать вывод о ее упорстве в преодолении препятствий.

Обратите внимание на то, что вопросы выглядят простыми, понятными и незамысловатыми. Такие они и есть. При этом квалификация рекрутера заключается не столько в том, чтобы задать нужный вопрос, сколько в том, чтобы грамотно его интерпретировать! При этом одни и те же вопросы задаются как при проективном интервью, так и при выявлении метапрограмм и составлении CASE. При этом, задавая один вопрос, направленный на выявление определенного качества кандидата, рекрутер может получить информацию параллельно по многим другим компетенциям профиля.

Ситуационное интервью (или CASE-интервью)

Многие из вас проходили или будут проходить интервью при устройстве на работу. Какие ответы вы будете стремиться давать? Наверное, те, которые, с вашей точки зрения, могут понравиться работодателю? Так вот, при проведении интервью надо учитывать, что кандидат, конечно, старается дать так называемые социально желаемые ответы, то есть он показывает, какое поведение он считает социально правильным. Как тогда предсказать, как он будет действовать в реальности? В этом может помочь CASE-метод.

Суть его в том, чтобы смоделировать рабочую ситуацию и посмотреть, как будет себя в ней вести кандидат. Предлагаем ситуацию, которая позволяет проверить именно то, что вас интересует в данный момент. Например, мы хотим выяснить, что руководитель считает более важным: остаться лояльным в глазах не очень перспективных подчиненных или соблюсти интересы предприятия. Значит, нам надо построить ситуационную задачу, в которой эти 2 интереса будут вступать в конфликт, и предложить кандидату найти решение.

Пример 1

Вы руководитель предприятия с численностью персонала 30 человек. В один прекрасный день открывается дверь в ваш кабинет, и на пороге появляется 7 человек во главе с инициатором. Он произносит: «Более терпеть ваши условия мы не можем. Или вы повышаете нам зарплату на 50 %, или вот наши заявления об увольнении». Ваши действия?

Возможно построить CASE на выборе. Например, вам надо выяснить умение брать на себя ответственность за результат деятельности всего предприятия. Один из наших клиентов предложил такой CASE.

Пример 2

Вы – руководитель филиала, а значит, вместе с главным бухгалтером – материально-ответственные лица. К вам заходит главный бухгалтер и сообщает, что по результатам деятельности за день в кассе обнаружена недостача денежной наличности в размере 150 000 рублей. После проведенного внутреннего расследования вы выяснили, что нарушений кассовой дисциплины не было и что, скорее всего, деньги похищены кем-то из посетителей офиса. Начинать уголовное расследование нельзя, так как тогда испортятся отношения с клиентами. У вас есть на выбор несколько выходов:

1. Доложить руководству о случившемся и погасить эту задолженность из собственного кармана, совместно с главным бухгалтером;

2. Доложить руководству о случившемся и уволиться, отказавшись гасить задолженность;

3. Не докладывать руководству, а уволиться до того, как станет известно о случившемся.

Пример 3