Культурный код. Секреты чрезвычайно успешных групп и организаций

«На следующий день я приношу видеозапись и устраиваю разбор, – говорит он. – Я стараюсь не употреблять крепких выражений в общении с командой – с этим нужно быть очень осторожным. Но не в этом случае. Я ставлю запись ухода в защиту, и мы смотрим ее, как кино. Я говорю: “Смотрите на Шатти [нападающий Томми Шатт]. Смотрите, что делает этот чертов Шатти. Как он вырубает того парня”. И все ошалевают. Даже если действия Шатти привели к голу, я никогда не говорю о парне, который забросил шайбу, или о том, кто отдал пас, – они как бы не существуют. Я говорю только о Шатти, о его потрясающем уходе в защиту, и что это произошло потому, что мы сыграли “сорок на сорок”. Ясно видно, что парни это понимают, и на следующей тренировке все выкладываются на сто процентов, и им это нравится».

Пекнолд – не единственный лидер, который формирует цель вокруг незаметных, но требующих серьезных усилий действий. Известно, что Дэнни Мейер в своих ресторанах поправляет солонку, если она хоть немного сдвинулась и не стоит четко в центре стола. Учителя школы КИПП из Гарлема до сих пор рассказывают, как ее основатель в день открытия школы расставлял бутылки с водой для учеников рядом с тетрадями, до миллиметра выдерживая расстояние. Pixar тратит сотни часов на техническое совершенство и сюжет отдельных коротких мультфильмов, которые показывают перед демонстрацией каждого фильма студии. Эти ролики стоят дорого, но окупаются другим способом. Они дают возможность проявить себя молодым талантам, поощряют экспериментирование и, самое главное, демонстрируют внимание и мастерство, которые вкладываются в любую работу. Другими словами, скромные шаги обладают огромной силой, потому что они передают, усиливают и прославляют цель всей группы.

Эпилог

Работа над книгой изменяет человека подобно путешествию. На протяжении всех этих четырех лет я замечал едва заметные аспекты взаимодействия между людьми, на которые раньше не обращал внимания. Я видел, как в некоторых местах – в соседней булочной, в школе, где учатся мои дети, на заправке – мелочи во взаимоотношениях используются для создания сплоченной культуры. Я восхищался лидерами, которые рассказывали о своих неудачах, чтобы вызвать собеседника на откровенность. Дома я иначе вел себя с детьми: меньше говорил и пытался сформировать чувство принадлежности. (Лучше всего для этого подходят карточные игры.) Конечно, я не получил внезапным и магическим образом рентгеновского зрения, скорее это было похоже на обучение какому-то виду спорта. Сначала ваши действия неуклюжи, но мастерство постепенно растет.

Больше всего эти навыки мне пригодились, когда я выступал в роли тренера. Это была не спортивная команда, а литературный кружок в средней Монтессори-школе Раффинг в Кливленде, штат Огайо, в которой учились две мои младшие дочери. Члены кружка участвовали в конкурсе под названием «Сила слова», организованном руководством штата. Ученики целый год готовились к соревнованию продолжительностью один день. Получив три ключевые фразы (например, «хранить тайну» или «спрятанное сокровище»), они должны были сочинить три рассказа, которые затем оценивало жюри. Это очень веселое и вдохновляющее событие, в котором литературное творчество дополняется адреналином состязательности.

Кроме того, в этом конкурсе школа Раффинг всегда выступала не слишком удачно. В предыдущее десятилетие (я был наставником в течение двух лет) ученики изредка проходили во второй тур, но на этом все и заканчивалось. Такой результат был вполне логичен – в конце концов, маленькая школа Раффинг, в которой всего 40 учеников, соревновалась с громадными школами со всего штата. Но я задумался, нельзя ли улучшить наш результат, и в 2014 г. в качестве эксперимента решил применить некоторые идеи из материала, собранного для этой книги.

В октябре на первое занятие кружка пришли девять учеников. Кэтрин, Карсон, Элли, Вейла, Кэролайн, Нацуми, Дэвид, Натан и Зои составляли пеструю группу с разным уровнем мастерства и мотивации. Вейла и Элли были уверенными в себе и опытными, а Карсон и Кэролайн – нерешительными, едва почувствовавшими у себя творческие способности. Я тоже пребывал в некотором замешательстве. В прошлом я придерживался традиционного (то есть авторитарного) подхода к подготовке команды: я много говорил, читал нечто вроде лекций, затем анализировал написанные учениками рассказы. На преподавательском жаргоне это называется «мудрец на сцене», и мне было комфортно в этой роли. Однако теперь все должно было измениться.

Первым делом я изменил обстановку, в которой проводились занятия. Раньше мы сидели достаточно далеко друг от друга за маленькими столиками. Теперь я сдвинул четыре стола так, чтобы получился один, достаточно большой для того, чтобы мы смогли усесться за ним вдесятером, локоть к локтю. Затем вместо лекции о литературном мастерстве я попросил учеников назвать свою любимую книгу. (Несколько раз упоминался «Гарри Поттер», а также «Голодные игры».)

Потом я спросил, чем же так хороши эти книги.