Квантовый лидер. Революция в мышлении и практике бизнеса

Фрейд стремился открыть законы динамики, которым подчиняется психика, и настаивал, что поведение человека целиком и полностью определяется этими законами и влиянием детских впечатлений. Адам Смит искал законы и принципы функционирования рыночной экономики и утверждал, что с их помощью можно предсказывать и контролировать динамику рынка. В теории менеджмента британский инженер Фредерик Тейлор придерживался мнения, что любая организация действует в соответствии с определенными фундаментальными законами и принципами, им же подчиняются и люди – участники этой организации. Стоит выявить законы, лежащие в основе функционирования вашей компании, и вы сможете предсказывать и контролировать и динамику рынков, и поведение сотрудников, и производственные процессы. Говоря языком современных компьютерных технологий, все эти аспекты возможно программировать.

Железные законы, контроль, прогнозирование, программирование. Эти слова неразрывно связаны с ньютоновской физикой и механистической культурой. Они же являются ключевыми и для ньютоновского менеджмента. Но насколько точно они отражают положение вещей в современном мире и потребности современных компаний? Как прогнозировать и контролировать сложные процессы? Как программировать хаос? Где те железные законы, что гарантированно определяют поведение (а следовательно, и творческий потенциал и продуктивность) так называемого интеллектуального капитала? Как измерить и количественно оценить личностные характеристики и побуждения и сугубо человеческие способности тех индивидов, которые являются для компаний «главным активом», «конкурентным преимуществом»?

И все же человеческие существа обладают некоторыми качествами механизма. Наши мышцы функционируют почти как машины, и как раз им на смену и пришли технологии индустриальной революции. Механистические черты есть у ума – те его аспекты, которые действительно программируются. Наше рациональное мышление, связанное правилами, ориентированное на решение проблем и достижение целей, работает почти как программа на персональном компьютере. И именно эти аспекты ума в настоящее время массово заменяются компьютерами.

Мир бизнеса больше не нуждается в человеческих «мыслящих машинах». Кремниевые микросхемы дешевле, быстрее и надежнее. В свою очередь, «интеллектуальный капитал», который стремятся развивать современные компании, обладает теми человеческими характеристиками, какие не способна воспроизвести машина, – теми особыми качествами человека, что не подлежат программированию.

Компьютеры лишены эмоций. Они не страдают и не разочаровываются; не смеются над шутками, не пишут стихов; им определенно чужды духовные потребности и озарения. Информационная система компании не способна сомневаться, мыслить нестандартно, анализировать неудачи и вырабатывать новые подходы к решению проблем. А это то, что связывает человеческую личность с ее миром, живого сотрудника – с его творческим потенциалом. Компьютер не является личностью. У человека мышление неотделимо от эмоций и духа – от этих более сложных аспектов личности зависят наше творчество и наша неповторимая индивидуальность. То же касается способности человека иметь взгляды, мечтать и наполнять проекты личностным смыслом.

Мировоззрение неотделимо от духовного интеллекта, и в равной степени наше умение взаимодействовать с неоднозначными, неясными и сложными процессами тесно связано с совместной работой эмоциональной и духовной составляющих разума. Наше старание, стремление к совершенству, самоотдача и желание служить – все это имеет прямое отношение к духовному интеллекту. И организациям следует уделить внимание этим качествам – и поддерживать их, – если они хотят добиться раскрытия творческого потенциала и плодотворной работы своих сотрудников.

Парадоксально, но на развитие именно этих качеств эмоционального и духовного интеллекта направлено большинство программ преобразований. Во всяком случае, они ставят задачей получение от работников, наделенных этими качествами, конкретных результатов. Большинство руководителей компаний хотели бы иметь такую рабочую силу, или хотя бы команду администрации, которая смогла бы быстро принимать решения, нестандартно мыслить, извлекать преимущества из сложных процессов и ситуаций, брать на себя ответственность и целиком посвящать себя фирме. Вот почему они готовы платить «агентам изменений» – консультантам, которые специализируются на проведении преобразований.