Лабиринт: искусство принимать решения

В плане принятия решений краудсорсинг представляет интерес по нескольким причинам. Во-первых, если решение должно повлиять на конечного клиента, то привлекая их самих к процессу вырабатывания этого решения, компания получает возможность взглянуть на вещи под совсем иным, недоступным углом, благодаря чему можно будет понять, какое из потенциальных решений окажется наиболее эффективным. Так в небольших населенных пунктах иногда решается вопрос распределения местного бюджета: ряд инициатив (выдвигаемых не администрацией, а местными жителями) выносится на голосование, и набирающие большее количество голосов получают финансирование. Суть в том, чтобы профинансировать решение действительно наиболее важных для местного населения вопросов. Эта модель успешно прижилась в некоторых компаниях, делегирующих своим клиентам и партнерам полномочия решать, как будет осуществляться ее корпоративная социальная ответственность (КСО).

Во-вторых, краудсорсинг, несомненно, подстегивает исследовательский подход. Привлекая к выработке решения множество людей из разных сфер, обладающих разными взглядами на проблему, мы получим возможность изучить вопрос намного более тщательно.

В-третьих, благодаря краудсорсингу мы получаем возможность дополнить картину, которую уже считали полной, тем самым нарушая статус-кво, что в мире новой нормы обладает непреходящим значением. Многие компании, решившиеся пойти по этому пути, применяют модель распыленного лидерства, когда каждый член команды обладает лидерскими функциями, открыто выражая свои соображения по поводу потенциально благоприятных или опасных решений и указывая лучшее, на его взгляд, направление дальнейшего развития. Пару слов об этом я еще скажу в эпилоге.

Рост популярности проектов, основанных на идеях краудсорсинга, доносит ветер перемен даже в самые удаленные края, в которых и не ждали от него беды. Мы уже разбирали случившееся с Encyclopædia Britannica, помните? Владельцам «Британники» казалось, что их не затронут новые веяния, что они сумеют удержаться в своей специализированной области… Но вот ветер обратился разметавшим все ураганом, вынудив их перебираться с насиженного места и пересмотреть мнение. Традиционному бизнесу вообще пришлось потесниться с приходом новых технологий – взять хотя бы Uber (такси) и Airbnb (съем жилья). Надо признать, что жизнь продолжается, а мир никогда не станет прежним.

Интернет-сообщества и методы их функционирования (вроде краудсорсинга) являются естественной средой обитания, обеспечивающей наиболее понятную и характерную модель поведения представителей поколения Y. К тому же, являясь по природе своей практически бесплатными, надежными и весьма эффективными, идеи краудсорсинга и им подобные привлекают и более возрастную аудиторию, находящую в них бесценный инструментарий, помогающий (вместе с большими данными) многократно увеличить качество принимаемых решений.

ПРАВИЛО № 15

Мир, кажущийся перегруженным информацией, одновременно является и миром новых возможностей.

Активно изыскивайте возможности привлечь на свою сторону бесплатную силу новых идей: они могут радикальным образом улучшить качество ваших решений.

Более туманные возможности таятся в мире нанотехнологий и цифровой биологии. Как вы, вероятно, догадываетесь, одной из наиболее распространенных причин неудачных решений является человеческая память, а точнее ее ошибки. Ученые давно спорят по поводу оценки реальных возможностей нашего мозга: согласно мнению профессора психологии из Северо-Западного университета Пола Ребера, мы – владельцы гигантского жесткого диска емкостью в 2,5 (!) петабайта[177]; эксперт в области нанотехнологий и криптографии Ральф Меркл, напротив, считает, что у нас на руках лишь скромная флешка в несколько сотен мегабайт. Это колоссальное расхождение, в общем-то, не имеет к нашему разговору большого отношения, поскольку проблема заключается вовсе не в размере. Нашей главной бедой является не недостаток места под хранение информации, а долгосрочность этого процесса. В отличие от жесткого диска, стереть информацию с которого можно, лишь приняв соответствующее решение (нажав на кнопку «удалить»), человеческий мозг удерживает полученную информацию в целости и сохранности недолго. Вспомните, сколько раз, стоя посреди магазина, вы пытались вспомнить простейший список из пяти покупок, который составили в уме всего каких-то десять минут назад. Мы просто берем и забываем. Вне зависимости от важности информации, людей, попросивших нас о чем-то, и наличия опыта точно таких же ситуаций.