Лабиринты общения, или Как научиться ладить с людьми

Ну а если уж совсем невозможно урезонить, то, не дожидаясь паузы, брать инициативу в свои руки и говорить, перекрывая голосом. Но это конфликт.

Вступление в контакт

Люди часто испытывают затруднения в самом начале контакта. Как начать разговор? Вот вроде бы и условия есть, сидят в купе уже вместе или собрались и ожидают конференции. Потом, когда уже сами обстоятельства их сталкивают в разговоре (принесли чай в купе, объявили, что с повестки дня снят важный вопрос, ради которого и собрались), они разговорятся. Но то обстоятельства, стихия. А как сделать эту стихию управляемой?

Мы не давали бы наших советов подобного рода, слишком уж они кажутся нам самими собой разумеющимися, и все же понаблюдайте за людьми, когда они уже вроде и вместе, но «молчат друг с другом». И нужен фасилитатор (вспомним, употребляли этот термин, когда говорили о демократическом стиле влияния). Так будьте вы сами таким фасилитатором для себя. Речь идет сейчас не о психотехнике знакомства, а об инициативе в разговоре даже в кругу уже знакомых друг с другом, но все же не близких людей.

Поводы могут быть внешнеассоциативные: что это за станция, на которой остановился наш поезд, не знаете ли вы, будет ли сегодня выступать обозначенный в программе человек. А потом уже идти по внутренним ассоциациям. С программы – на содержание его выступления, о его оппонентах, а потом последние известия и так далее. И разговорились.

Благодарность и неблагодарность

Черная неблагодарность

Черная неблагодарность, как и черный юмор, – тонко жалящий конфликтоген. Вы что-то сделали полезное, важное и приятное – предположим, принесли на дискотеку модные, с вашей точки зрения, записи танцевальной музыки. А вам: «Ну что ты принес устаревшие вещи, это же платье моей бабушки…»

1. Разберемся в психологических механизмах. Когда речь идет не о договоре, не об обмене без обмана, а о добровольном – по моей инициативе или по его просьбе – поступке, нужном партнеру, то мы, конечно, не ожидаем платы. Но, положа руку на сердце, заглянем себе в душу: мы вообще ничего не ожидаем?

2. На лекциях и в переписке на этот, с простительным подвохом, вопрос почти все люди честно признаются, что да, ожидаем. Ожидаем слов благодарности, бессловесных знаков признательности. «Ну хорошо, – допытываюсь дальше, – а если эти знаки не поступают?» – «Тогда плохо», – был честный ответ.

Ну хорошо, а почему же плохо? А плохо потому, что мы ожидаем от партнера на самом деле не только слов и благодарной улыбки. Ожидается еще и внутреннее состояние благодарности, которое может быть расценено как моральное вознаграждение.

Впрочем, слова благодарности могут иметь не только моральное значение, а быть сами по себе определенным материальным воздаянием. Ведь слова благодарности поднимают престиж, ну а престиж – это нечто уже материальное: человеку больше доверяют, охотнее вступают в выгодные деловые контакты. Но главное, мы хотим, чтобы в случае необходимости в будущем партнер нам помог, отблагодарил действенно.

Слова благодарности – это как бы аванс, некоторая гарантия того, что в будущем «действенное» отблагодарение произойдет.

А отсутствие слов или, что еще хуже, отрицание нашего благодеяния (а оно, с нашей точки зрения, реально, оно состоялось) означает, что вы можете не надеяться на ответный шаг.

Конечно, если с нашей стороны это – благородство в чистом виде и мы знаем, что ответного шага не будет, то знаки признательности тешат наше самолюбие, соответствуя положительной самооценке нашего поступка. Так бывает, когда мы делаем что-то хорошее чужому ребенку, которого мы больше никогда не увидим. Тут наша позиция – дающая. Но происхождение то же.

Положительная самооценка, как мы знаем, это ведь продолжение положительной оценки общества. А общество в целом за хорошие поступки тоже действенно благодарит. И мы переносим голод-холод за эту благодарность общества. А есть люди, которые идут и на смерть, а перед этим, может быть, и на смертные муки, в общем, все потому же: представляя себе в уме будущую благодарность (или отсутствие позора – а это только оборотная сторона: предал – позор, не предал под пытками – герой).