Лайкни меня! Экономика благодарности

В самом скором времени мы намечаем провести общее собрание коллектива, на котором поговорим обо всем этом подробнее. Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, пришлите их на мой имейл, чтобы мы могли обсудить как можно больше интересующих вас проблем на общем собрании и/или в ходе дальнейшего общения по электронной почте.

Хотя мы сегодня и подписали так называемое окончательное соглашение, необходимо еще пройти процедуру его одобрения государственными органами. Таким образом, по нашим расчетам, оно официально вступит в силу не раньше чем через несколько месяцев. В соответствии с законодательством, Комиссия по ценным бумагам и биржам требует от нас соблюдения «периода молчания». И поэтому, если кто-либо (клиенты, деловые партнеры или представители СМИ) обратится к вам с вопросами по поводу данной сделки, объясните им, пожалуйста, что не сможете на них ответить, поскольку в данный момент на нас распространяется законодательно установленный «период молчания». Так что пусть они направляют свои вопросы на специально выделенный для этого электронный адрес tree@zappos.com, а мы с Альфредом будем просматривать поступающую почту.

Кроме того, мы с ним хотели бы поблагодарить нескольких наших ребят из финансового и юридического подразделений, а также советников из Morgan Stanley, Fenwick & West и PricewaterhouseCoopers. За последние несколько месяцев они проделали поистине гигантскую работу, невидимую для стороннего глаза, и трудились день и ночь не покладая рук, чтобы эта сделка могла состояться. Прежде чем перейти к разделу «Вопросы — ответы», я также хотел бы поблагодарить всех вас за то, что вы нашли время, чтобы прочитать это пространное электронное письмо, и еще за то, что помогли компании стать тем, что она собой представляет сейчас.

Признаться, сегодняшний день для меня по-настоящему волнителен. Я испытываю те же чувства, что и в день выпуска из колледжа: к душевным переживаниям, связанным с нашим будущим, примешиваются теплые воспоминания о прошлом. Да, последние десять лет были временем невероятного прогресса, и теперь меня наполняет энтузиазм при мысли о тех свершениях, которых мы все вместе добьемся в последующие десять лет, продолжая развивать Zappos!

Тони Шей, гендиректор Zappos.com.

А теперь сравните это послание с чопорными, изобилующими казенным жаргоном письмами, которые многие руководители пишут сотрудникам, объявляя о серьезных решениях, касающихся судьбы возглавляемых ими компаний. В подобных посланиях не больше индивидуальности и живой души автора, сопереживания и заботы о людях, чем в тех, которые мог бы составить вымышленный компьютер HAL из научно-фантастического цикла Артура Кларка «Космическая одиссея 2001 года». Едва ли такое письмо способно умерить тревоги людей перед лицом грядущих перемен, скорее наоборот. Между тем большинство сотрудников Zappos, прочитавших письмо Тони Шея, как я полагаю, уверились, что решения, принимаемые от имени компании, продиктованы добрыми намерениями, которые, как мы уже не раз говорили, производят очень, очень большое впечатление.

Инновации подпитывают культуру

Действуя в творческом ключе, вы никогда не останетесь внакладе. Даже если ваша рекламная кампания не принесет того роста продаж, на который вы рассчитывали, корпоративная культура все равно обогатится, потому что вы сделали попытку в верном направлении. Талант притягивает другие таланты. Профессионалы с творческой жилкой, заметив ваше стремление пробовать инновационные подходы, вспомнят о вас, когда им придет охота к перемене мест и поиску новой работы.

К вопросу о выборе комьюнити-менеджера

На роль ответственных за работу с социальными медиа назначайте лучших людей; не ставьте тех, кому не знаете, где найти применение. Неужели спортивная команда, стремящаяся к победам, первым делом обратит внимание на вялых, растренированных игроков с лишним весом? Конечно, нет. Вот и вы не ставьте слабых сотрудников на место, которое требует расторопности, смекалки, гибкости и отзывчивого отношения к людям.

Вирусный пинг-понг

Публика любит, чтобы ее удивляли. Когда знаменитый актер, прославившийся своими ролями в кино или телесериалах, появляется на популярном видеоблоге Diggnation или размещает какую-то интересную информацию в Twitter, это сразу же привлекает всеобщее внимание и становится объектом для обсуждения. Людям словно внезапно приоткрывается внутренний мир человека, которого они мечтали узнать поближе. Впрочем, еще неизвестно, чем это закончится: известный актер может с одинаковым успехом как завоевать, так и потерять симпатии зрителей.