Лайкни меня! Экономика благодарности

По мнению инсайдеров, эта кампания оказалась провальной, поскольку лишь 15,2% победителей акций Gowalla пришли на матч. Но они ошибаются. Во-первых, мы с самого начала понимали, что много людей на стадион вытащить не удастся: у «Нетс» был провальный сезон, матч проводился в понедельник вечером, а кроме того, стадион, где он проходил, расположен крайне неудобно, чтобы до него добираться общественным транспортом, которым, как известно, предпочитают пользоваться большинство ньюйоркцев. Учитывая эти неблагоприятные факторы, и такую цифру, как 15,2% человек, обменявших виртуальные билеты на реальные, нельзя считать слишком уж посредственным результатом.

Во-вторых, наши критики не сообразили, что, упоминая о кампании, пускай даже с единственной целью ее раскритиковать, они невольно поспособствовали ей, поскольку продлили медийную «жизнь» всей этой истории. Кроме того, она получила позитивный отклик крупнейшего спортивного интернет-ресурса ESPN, а еще ее живо обсуждали в блогосфере. И наконец, сами участники получили много удовольствия и самым непосредственным образом помогали кампании работать. Может, в количественном отношении их было не так много, зато каждый с энтузиазмом распространял о ней молву: многие активно твитили весь матч напролет и постили фото с места события, а потом еще долго вспоминали событие и делились впечатлениями.

Некоторые люди предположили, что если кто и мог извлечь какую-то пользу от кампании, то только Gowalla, а совсем не «Нетс». А на самом деле команда нарастила свой бизнес, но главное, что теперь клуб имеет все основания провозгласить себя поборником расширения границ креатива. Обозвать нашу кампанию пустой тратой времени в деловом сообществе могли только люди невысокого полета, тогда как личности прозорливые и творческие определенно разглядели в предложенной нами инициативе рациональное зерно. «Вот бренд, с которым я хотел бы поработать» — такой вывод они для себя сделали. Те, кого волнуют одни только показатели, часто упускают из виду самую интересную сторону события. В результате нашей кампании и «Нетс», и Gowalla получили ровно то, чего хотели получить.

«Скрипучие колеса»

Некоторые люди сообразили, что, пока социальные сети еще молоды, можно добиться кое-какого внимания к своей персоне при помощи жалоб. Общение с этими «скрипучими колесами» подчас действует угнетающе, особенно когда подозреваешь, что своими капризами они хотят привлечь к себе внимание, или получить что-нибудь на даровщинку, или просто насладиться собственным красноречием. Но в любом случае вы должны держаться корректно, не переходя на личности. Игнорировать эту публику нельзя, вы должны проявлять заботу о каждом человеке, невзирая ни на что.

Самые грубые ошибки компаний в социальных медиа

Применяют тактику вместо стратегии.

Используют исключительно для того, чтобы разрешать конфликты.

Используют для самовосхваления.

Используют для распространения пресс-релизов.

Занимаются исключительно ретвитингом чужих контентов, вместо того чтобы генерировать собственный аутентичный контент.

Используют, чтобы проталкивать свой продукт.

Ожидают немедленного результата.

Заботишься о собственном наследии — принимай всерьез экономику благодарности

Мистер Баффетт, если хотите, чтобы ваше дело надолго вас пережило, убедитесь, что ваши компании учитывают в своей практике чуткость экономики благодарности к тому, как бизнес обходится со своими клиентами. На самом деле любой инвестор поступит совершенно верно, если возьмет на вооружение эту рекомендацию. Если вы унаследовали семейный бизнес и хотите, чтобы его можно было передать еще многим будущим поколениям, вам и карты в руки. В вашей власти изменить положение вещей и начать с самого верха насаждать культуру экономики благодарности.

Ловите рыбку в пруду

Facebook — далеко не единственная из значимых социально-медийных платформ, есть и другие! Но многие почему-то считают, что ловить рыбу стоит только в морях да океанах, а мелкие пруды и прудики не заслуживают внимания. И очень напрасно. Мелкие пруды, т.е. небольшие социально-медийные платформы (платформочки), чрезвычайно богаты на улов. Еще до Vaynermedia у нас с братом была идея запустить сайт фэнтези-спорта. Я скажу, что бы мы сделали, если бы пошли этим путем: в первую очередь закачали бы кучу денег на рекламу в Facebook, но одновременно тратили бы бесчисленные часы на то, чтобы подключиться к общению на 50 самых солидных блогах и форумах поклонников фэнтези-спорта. Конечно, народу на них гораздо меньше, чем на том же Facebook, зато это преданные и самозабвенные поклонники онлайновых игр, иными словами, мы выбрали бы самую подходящую для нашего начинания аудиторию. В общем, скажу я вам, пришло время, когда компаниям следовало бы некоторую часть маркетинговых средств, которые они вливают в медийные моря и океаны, перенаправить в небольшие пруды.