Лекции по основам технологий деловой коммуникации

Пример. Несколько лет назад я работала в издательстве. У нас сформировался дружный коллектив, объединенный общим интересом к книгам по психологии. Но иногда у нас бывали не очень приятные посетители, после общения с которыми окружающие люди переставали казаться милыми и хорошими. Тогда одна из коллег принесла из дома дротики, мы попросили художника нарисовать нам изображение дракона, которое мы повесили на стену. Вот так после общения с некоторыми посетителями покидаем дротики в дракона, и можно уже идти и конструктивно работать.

В книге «Легенды и мифы университета» авторы вспоминают историю из своей жизни в школе-интернате при университете. Одна из преподавателей сильно придиралась к ученикам, занижая оценки. Чтобы снимать возникающее раздражение, они придумали игру в «ядерную войну», которая состояла в том, что они швыряли полуторакилограммовый чугунный шарик в карту мира, висящую на стене. Черные вмятины обозначали места попадания «ракет». Такая игра позволяла выплеснуть накопившиеся отрицательные эмоции [Сергеев, Грозных 1999].

Если коллега или товарищ стал грубым и раздраженным по отношению к окружающим, совершенно не обязательно, что именно они являются причиной раздражения. И наоборот, если вас раздражают близкие и вы на грани эмоционального срыва, подумайте, а близкие ли являются причиной вашего раздражения? Замещение лежит в основе формирования состояния готовности к конфликту, которое будет обсуждаться в главе, посвященной конфликтам.

Регрессия

Регрессия – по названию понятно, что это возвращение к более раннему уровню развития, совершение действий, которые ранее приносили облегчение в проблемной ситуации. Например, вы однажды в сложной ситуации обнаружили, что, когда играете в компьютерную игру, все проблемы забываются, отходят на второй план. Впоследствии при появлении проблем вы не проблемы решаете, а идете играть. При включении регрессии человек нормализует свое душевное состояние проверенными способами, например играет в компьютерные игры, вместо подготовки к экзаменам занимается уборкой в комнате или часами сидит в социальных сетях. Вариантов регрессии может быть множество. Этот защитный барьер может проявляться в демонстрации беспомощности, зависимости, «детскости» поведения. Некоторые в проблемной ситуации интенсивно курят или злоупотребляют алкоголем, другие при сильных переживаниях опустошают холодильник, третьи впадают в длительную «спячку». А вот после нормализации душевного состояния, собрав больше сил, человек способен переключиться на решение проблемы. При интенсивной, ярко выраженной регрессии человек настолько уходит в регрессивные действия, при помощи которых он пытается нормализовать душевное состояние, что так и остается в этой деятельности, не возвращаясь к решению проблем. И проблемы накапливаются. Если регрессия выражена слабо, то человек пытается решить проблему сразу, как только она произошла, не позволяя себе отвлечься на что-либо другое.

Регрессия подразумевает замену значимой для субъекта сложной задачи, решение которой затруднено, на более легкую. В связи с этим обедняется репертуар реализуемых субъектом поведенческих актов за счет использования наиболее простых и привычных.

Компенсация