Лекции по основам технологий деловой коммуникации

Компенсация – это попытки прикрыть неудачи в одной области (реальные или мнимые) успехами в другой, стремление исправить или как-то восполнить собственную реальную или воображаемую физическую или психическую неполноценность. Например, девушка, имеющая невысокие отметки в школе, уделяет много внимания своей внешности, считая ее главным своим достоинством. Компенсацию хорошо иллюстрируют школьные высказывания: «Ну и что, что у меня двойка по математике, зато я быстрее всех бегаю» или «Ну и что, что я не умею писать сочинения, зато я самый сильный». Как действует компенсация? Человек осознал свое реальное или мнимое несовершенство и решил показать, в первую очередь себе, что ему есть за что себя уважать. И начинает добиваться чего-то не в той области, в которой не получилось, а в другой, где легче добиться результатов.

Очень заметно этот психологический механизм проявляется у людей, имеющих физические несовершенства, особенно переживают из-за таких несовершенств представители юношеского и молодого возраста. Именно они сильнее прочих страдают в коллективе от насмешек и обидных прозвищ. Поскольку в этом возрасте отрицательная оценка, особенно со стороны сверстников, воспринимается гораздо острее, у них формируется негативное отношение к себе и возникает внутренний конфликт. Такие молодые люди стремятся компенсироваться в семье, найти поддержку, уважение, любовь. Когда семья не способна помочь, когда молодой человек чувствует, что и здесь он не находит понимания, то возникает особое поведение, которое проявляется в самоуверенности, дерзости, негативном отношении к окружающему миру. Из-за того, что компенсация не реализуется, возникает бунт, который выражается в особом наглом, грубом поведении в учебном заведении и дома. Однако люди, страдавшие в детстве из-за реальных или мнимых физических недостатков, нередко достигают высокого уровня развития тех или иных способностей. Это происходит из-за того, что они с момента осознания дефекта начинают работать над собой с целью развития качеств или черт характера, важных для получения желаемого статуса в группе.

Реактивное образование

Реактивное образование (или гиперкомпенсация) предполагает замену негативных, неприемлемых мыслей, желаний, чувств на противоположные. Этот механизм состоит в преувеличении какого-то одного эмоционального аспекта ситуации, чтобы с его помощью подавить противоположную эмоцию. Реактивное образование – это подмена поведения или чувства прямо противоположным действительному желанию. Реактивное образование является мерилом важности для человека социальных норм, ограничений и требований. Чем важнее для человека социум и социальные нормы, чем серьезнее и строже было его воспитание, тем сильнее будет реактивное образование. Действует этот вид защиты следующим образом. У человека возникло некоторое желание, которое он сам считает неприемлемым. Человек справляется со своим желанием и начинает всем своим поведением демонстрировать, что нет у него этого желания, вовсе нет, начинает вести себя преувеличенно, демонстративно правильно. Одна из основных черт реактивного образования – преувеличение и демонстративность. Поскольку теперь человек знает, что со своими желаниями можно справляться, он начинает требовать от других такого же нормативного и правильного поведения и превращается в этакого моралиста, поборника нравственности.

Этот барьер ведет к деформации социальных отношений. Человек с высоким уровнем реактивного образования постоянно увлечен определенными чувствами и соответствующими поведенческими проявлениями. Общество склонно поощрять человека с нормативным поведением, поскольку он сохраняет традиции и устои общества. Но очень часто человек с высоким реактивным образованием чувствует, что он правильный, правильно себя ведет, но чего-то, какой-то изюминки в его жизни не хватает. Это приводит к недовольству собственной жизнью, ощущению непонимания со стороны окружающих.

Проекция

Проекция – это приписывание другим людям или объектам собственных мыслей и чувств. Когда мы про другого человека говорим, что он «так думает» или он «так чувствует», на основании чего мы это решили? Мы можем только предположить, какие у него могут быть мысли и чувства, потому что, скорее всего, мы сами оказывались в подобной ситуации. Они нам не понравились, мы от них отказались, но мы понимаем, что в такой ситуации такие чувства и мысли возможны. Проекцию хорошо иллюстрируют высказывания: «Это не я к нему плохо отношусь, это он меня не любит», или «Никому нельзя верить», а также студенческое «Это не я ничего не понял, а это преподаватель плохо объяснял, да он сам вообще не разбирается в том, о чем говорит». По типу проекции возникают и социальные предрассудки. Этнические и расовые стереотипы также очень удобно использовать для приписывания кому-то своих негативных мыслей, чувств и некоторых характеристик. Нередко проекция активизируется в результате низкой самооценки, когда человек недоволен собой.