Лягушка, слон и брокколи. Как жить и как не надо

Дальше идут беседы без чёткой повестки. Если вам звонят по важному вопросу, ответ на вопрос «как дела» не должен вас интересовать. Просто сразу спросите «в чём дело?». Скажите, что вы заняты чем-то важным, и, если вас отвлекают, пусть это будет что-то ещё более важное. Работающая часть стратегии GTD (Getting Things Done или «Как привести дела в порядок») – это GTP (Getting To the Point) или, по-русски говоря, «давай к делу». Меня очень раздражают люди, которые в соцсетях пишут «привет» и ждут ответа. Таким я не отвечаю. Пиши сразу, что тебе нужно.

Если у встречи или звонка есть чётко заявленная цель, а список тем и вопросов определён заранее, вряд ли на неё потребуется более 30 минут. Поэтому всегда заранее запрашивайте темы для разговора (и вопросы, которые будут обсуждаться), чтобы к ним подготовиться и не терять времени – ни вашего, ни ваших партнёров.

В подавляющем большинстве случаев люди хотят обсудить с вами какое-то исключительно им выгодное дело. Поэтому на все предложения поговорить или обсудить что-то я всем отвечаю одинаково: пришлите, пожалуйста, ваше предложение мне на емейл. В половине случаев человек даже не может сформулировать то, о чём он хочет поговорить. Либо на письме его намерения впарить что-то или каким-то образом на мне нажиться становятся слишком уж очевидны. Поэтому я стараюсь вообще не разговаривать с незнакомыми людьми. Все предложения, пожалуйста, в письменном виде. К тому же мне пригодится, что в архиве останется копия того, что человек мне предлагал.

Тот, кто меньше всего платит, почти всегда просит какого-то эксклюзивного обслуживания, и, конечно, дополнительную скидочку. Не существует всем известного пути к успеху, но вот путь к провалу известен: это желание всем угодить и всем понравиться. Сделайте анализ своей клиентской базы по закону Парето: какие 20 % клиентов производят 80 % вашей прибыли, а какие 20 % требуют 80 % вашего времени. Вы уже догадались, что самых наглых, самых громких и наименее выгодных надо ставить на автоответчик, посылая им стандартные файлы. Тим рекомендует составить типовой емейл с новыми правилами: количество бесплатных телефонных звонков в службу поддержки, время ответа на их емейлы, минимальный объём заказа. Если они не хотят меняться, предложите им другого поставщика из своих знакомых, те ещё и поблагодарят. Ну, или нет.

Если приоритетов у вас нет, все дела будут важными и срочными. А если вы определите самую главную задачу на этот день, почти ничего не будет срочным и важным. Я, как человек, который вечно ничего не успевает, считаю, что это самый важный и, что особенно занятно, совершенно контринтуитивный принцип, о котором стоит поговорить чуть подробнее. Очень часто такой подход означает, что какие-то нехорошие вещи непременно произойдут. Это не так уж страшно: можно перезвонить и извиниться. Можно заплатить штраф за опоздание или упустить скидку за быструю оплату; можно даже потерять настырного клиента. Зато главная задача будет выполнена. Преодоление завала – это не когда вы учитесь жонглировать всё большим количеством горящих факелов. И не когда вы наспех собираете две встроенные кухни в день вместо одной запланированной. Это когда вы определяете несколько самых важных вещей, которые меняют ваши дела и всю жизнь к лучшему, и концентрируетесь именно на них.

Да, и делайте хотя бы один выходной. Выключайте телефон или оставляйте на зарядке. Тим убирает мобильник каждую субботу, а также каждый раз, когда едет на ужин в ресторан. Ничего страшного не произойдёт, если вы перезвоните завтра утром. Если кто-то работает 24 часа в день 7 дней в неделю и ожидает от вас того же, просто дайте ему понять, что вы не Президент Грузии и не находитесь онлайн постоянно. Если вы не ответите на деловой звонок в 9 часов вечера, катастрофы не будет.

Я часто ставлю телефон на тихий режим и крайне редко беру трубку с незнакомых номеров. Студия и основной компьютер у меня находятся в подвале, а телефон там не берёт. Кроме одной пропущенной доставки за три года со мной ничего ужасного не произошло. Зато во время работы меня никто не отвлекал. За исключением детей, которые колотят в барабаны у меня под ухом.

Один мой друг очень точно выразил своё отношение к телефону: ведь это я его хозяин, а не он – мой хозяин. Зачем же оголтело бросаться на каждый его звон? Работа – это не вся жизнь. Ваши коллеги не станут вашими лучшими друзьями. Планируйте личные дела и защищайте свои планы точно так же, как и в случае с деловыми встречами. Не откладывайте работу на выходные. Лучше постарайтесь не катать вату в офисе и сделайте побольше в отведённое для работы время. Ваша продуктивность будет гораздо выше, если вы будете достаточно отдыхать и веселиться. Сконцентрируйтесь, сфокусируйтесь, сделайте самое важное, и избавьте себя от привычки возиться с рабочими емейлами в воскресенье.