Литературная Газета, 6566 (№ 36/2016)

Этот перечень представлен на информационных стендах в каждом центре «Мои документы», чтобы посетители могли сравнить желаемое с действительным. «Сегодня 96,5 процента посетителей довольны работой наших центров, – констатировала директор ГБУ МФЦ столицы Елена Громова. – Наблюдать изменение настроения клиентов очень легко: оценки, выставленные посетителями с помощью специальных пультов в окнах приёма, транслируются на экран в онлайн-режиме».

В 2015 году в Москве открылся первый в России учебный центр, где готовят сотрудников МФЦ – вежливых, доброжелательных, готовых прийти на помощь. Минимум два раза в год действующие чиновники «нового типа» должны проходить очное обучение и изучать специальную программу дистанционных курсов.

Выпить чашечку кофе

По статистике, время ожидания приёма в центрах госуслуг в среднем составляет три минуты. По словам директора ГБУ МФЦ, такие очереди – самые короткие среди подобных учреждений в мире. Те, кто провёл в очереди более 15 минут, положенных по нормативам, имеют право на бесплатный кофе. Но таких посетителей немного – лишь один из 177 человек. Кроме того, в московских центрах госуслуг «Мои документы» можно почитать книгу и перекусить, поиграть с ребёнком и познакомиться с новостями, распечатать документы и сфотографироваться на паспорт.

Чтобы оптимизировать работу «Моих документов», центры проводят анкетирования, фокус-группы, опросы, общаются с москвичами в соцсетях. Так, за пять недель работы масштабного краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг» более 5000 москвичей описывали проблемы, предлагали способы их решения, голосовали за лучшие идеи, которые в результате реализованы. «На смену жалобам пришёл диалог. Люди обращаются с предложениями, а не только с жалобами, как раньше. У нас конструктивный разговор», – подытожила Елена Громова.

Цифры и факты

 Более 5 тысяч окон приёма насчитывают центры «Мои документы» – в среднем по 40 окон на одно учреждение.

 6 тысяч сотрудников работают в московских центрах госуслуг; средний возраст специалистов – 38 лет.

 166 услуг предоставляют центры госуслуг, выдавая более 200 видов документов 16 городских и 9 федеральных органов власти.

  7 дней в неделю, с 8.00 до 20.00, без обеда и выходных – таков режим работы центров госуслуг города Москвы.

Судьба резидента

Судьба резидента

Спецпроекты ЛГ / Московский вестник / ТРАНСПОРТ

Власти Москвы продлили срок действия разрешений на льготную парковку с одного года до трёх лет

Такое решение принято на заседании президиума правительства столицы. «Как-то на встрече с представителями «Единой России» мы обсуждали, может, не столь глобальный, но существенный для москвичей вопрос о продлении сроков действия резидентных разрешений, – пояснил мэр Москвы Сергей Собянин. – Сегодня их выдают на год, было предложено продлить действие до трёх лет, чтобы людям не приходилось каждый год оформлять разрешения в центрах госуслуг».

23 августа 2016 года жители Центрального округа столицы на встрече с депутатом Госдумы, секретарём Московского городского регионального отделения партии «Единая Россия» Николаем Гончаром выступили с идеей о продлении срока резидентных разрешений. Инициативу обсудили с экспертами за круглым столом Московского отделения «Единой России», а результатом стало соответствующее письмо в городское правительство.

Нововведение вступит в силу 1 ноября 2016 года. Таким образом, уже через полтора месяца московские автовладельцы смогут оформлять резидентные разрешения на один, два или три года – по выбору заявителя. Размер платы, как и прежде, составит 3000 рублей в год. Также резиденты будут самостоятельно решать, вносить ли плату авансом за весь срок действия документа (например, 9000 рублей за трёхлетнее разрешение) или оплачивать его частями один раз в год.

Напомним, бесплатно оставлять машину в зоне платной парковки разрешено собственникам автомобилей, которые либо владеют жильем, либо официально снимают его и зарегистрированы в нём. Бесплатное резидентное разрешение позволяет парковать машину с 20.00 до 8.00, а документ на кругло­суточную парковку стоит 3000 рублей в год.

Спортивные субботы

Спортивные субботы

Спецпроекты ЛГ / Московский вестник

В столице стартовал новый проект для школьников

Встретиться со знаменитыми спортсменами, помериться силами и знаниями в соревнованиях и конкурсах, а также сдать комплекс нормативов ГТО («Готов к труду и обороне») – участниками «Спортивных суббот» могут стать «мальчишки и девчонки, а также их родители». Проект, созданный по инициативе столичного Департамента образования, предусматривает различные формы посещения: индивидуальные, групповые и семейные.