Люди — как ими управлять

2. Даже если вы не маркетолог, держите личную связь с вашими ключевыми клиентами. Это не означает, что не нужно доверять маркетинговой аналитике, но беседы с клиентами помогут вам лучше почувствовать рынок, могут дать интересные инсайты и дадут вам возможность посмотреть на свою организацию со стороны.

3. Люди, которым вы доверите нелюбимые вами задачи, должны быть настоящими профессионалами своего дела.

4. Вы можете горячо любить одни функции и всей душой ненавидеть остальные, но директор компании или предприниматель должен обладать как минимум средними познаниями в маркетинге, сбыте, производстве (если оно у вас есть) и финансах. Как минимум для того, чтобы найти на эти функции высококлассных специалистов, поставить им правильные задачи и проконтролировать их выполнение.

5. Задачи управления людьми в любом случае нельзя полностью передать в отдел HR. Предприниматель или управленец гораздо эффективнее, если рядом с ним работает опытный HR-директор, но свалить на него управление людьми, особенно непосредственными подчиненными, не получится. Вы должны быть лидером для всего коллектива и руководителем для прямых подчиненных, и вы можете сделать это исключительно лично.

6. Если вы наняли специалиста на функции, которыми не хотите заниматься сами, и если он действительно хорош, доверяйте его суждениям и прислушивайтесь к его предложениям.

7. Доверие не означает отсутствие контроля. Если ваша организация развивается по стратегическому плану, содержащему ключевые показатели для каждого отдела, если эти показатели сформулированы четко, являются прозрачными и проверяемыми независимым аудитом (например, службой внутреннего аудита или контроллинга), то доверие и контроль могут мирно сосуществовать друг с другом. Особенно, если все отношения обговорены «на берегу», а все спорные вопросы решаются с использованием цифр и фактов.

Быть собой

Порой может показаться, что дети обладают сверхъестественным чутьем. Они так умело манипулируют нами, так ловко умеют вовремя попросить о новом подарке, так артистично ухитряются нас разжалобить, что мы начинаем подозревать их в сверхспособностях. На самом деле в этом нет ничего необычного. Просто мы транслируем очень много информации через невербальные, то есть неязыковые каналы связи — мимику, интонацию и жесты, — а дети читают их лучше взрослых. Язык мимики и жестов появился значительно раньше разговорного языка и является прямым продолжением нашей человеческой природы, наши жесты естественны, наша мимика непроизвольна. А вот язык, напротив, более искусственное средство коммуникации. Жесты и мимика присущи нам от рождения, это безусловные рефлексы, а на то, чтобы научиться говорить, нам требуется несколько лет. Множество жестов и выражений лица мультикультурны, то есть одинаково понимаются в разных странах, скажем, нахмуренные брови, выставленные вперед ладони или улыбка везде будут трактованы примерно одинаково, а вот языки у нас очень разные. Дети плохо владеют языком и больше доверяют информации, которую мы невольно транслируем через выражение собственной физиономии, через интонацию или жесты. Потом, когда мы вырастаем, мы начинаем все больше полагаться на язык, а навык понимания мимики и жестов, хоть он никогда и не исчезает полностью, несколько теряет свое значение.

О том, что подчиненные по своим моделям поведения напоминают детей, мы поговорим в соответствующей главе. Сейчас для нас важно то, что подчиненные, как и дети, очень чувствительны к любым сигналам, исходящим от начальства, в том числе невербальным. Особенно с учетом того, что начальник всегда находится словно в лучах софитов. Когда в 25 лет я возглавил завод в Подмосковье, я этого не знал, и потому потом, когда через несколько лет мне рассказали, как внимательно обсуждался каждый мой шаг, жест, элемент одежды, какие нелепицы циркулировали в виде слухов в коллективе, я был шокирован. Если вы руководитель крупной компании, — поверьте, такие слухи бродят в коллективе и про вас, нравится вам это или нет.