Логика неудачи. Книга о стратегическом мышлении в сложных ситуациях

Гипотезы эти делятся на три части. Первая и самая большая группа испытуемых строила «магические» гипотезы. К примеру, они говорили: «23 – хорошее число», «120 имеет смысл», «97 – хорошее значение», «Нечетные числа лучше», «Нельзя вводить целые десятки», «100 – благоприятное значение, 95 – плохое».

Подобные «магические» гипотезы возникают, вероятно, из чрезмерного обобщения локального опыта. Один испытуемый случайно установил значение 97, после чего температура упала, хотя до этого она поднималась. Согласно природе системы, этот эффект имел мало общего с действиями испытуемого, однако тот обрадовался, отметил для себя «взаимосвязь» между изменением температуры в нужном направлении и выбранным им значением и обобщил гипотезу. Отдельные цифры больше не были делениями на шкале, им придали индивидуальность и наделили их магической силой. Они стали «призрачными существами», которые вдохнули таинственную жизнь в бедную, примитивную цепь автоматического регулирования – по крайней мере, в глаза испытуемых. А если имеются известные «духи» цифр, то, может быть, неизвестных еще больше – кто знает?

Гипотезы второй группы выглядели примерно так: «Шаг в пять и десять делений влияет на температуру по-разному», «Смена шага с десяти делений до одного оказывает влияние», «Все зависит от разницы: 1–50, 50–1», «Лучше переключать попеременно на 0, 1, 2, 3», «Чтобы снизить температуру, нужно поочередно установить регулятор на 50, 150 и 200».

Эти гипотезы интересны тем, что в них выражена склонность ориентироваться на поведение системы во времени. Правда, предметом наблюдения становится не оно, а собственное поведение: значение имеют не отдельно взятые действия, а их последовательность. Эта гипотеза неверна, так как даже одно действие – например, установка регулятора на значение 23 – привело бы к тому, что температура в холодильной камере стабилизировалась бы на целевом показателе в 4 °C. И все же приведенные выше предположения затрагивали процесс и его важные аспекты.

Подобные гипотезы о последовательности действий возникают из «обусловливания» более простых гипотез. Если испытуемый в какой-то момент пришел к убеждению, что «95 – хорошее число», и если позже он замечает, что, к сожалению, в положении регулятора на 95 отклонение от желаемого целевого значения увеличивается, то человек ни в коем случае не отказывается от «хороших качеств» числа 95. Он выдвигает предположение, что 95 бывает хорошим числом лишь при определенных условиях – например, тогда, когда до него доходишь последовательным переключением на одно деление за раз.

Подобную гипотезу можно развивать и дальше. Если оказывается, что пошаговая перестановка регулятора от 1 до 95 не дает положительного результата, то можно выдвинуть гипотезу о том, что последовательность переключений нужно начинать с 80, постепенно приближаясь к 95. Если и это предположение окажется неверным, то это сплетение гипотез можно спасти, вновь применив обусловливание: прежде чем начать пошагово переставлять регулятор с 80 до 95, нужно трижды поочередно повернуть его на 1 и на 50. И т. д.

Через подобное «прогрессивное обусловливание» гипотезы можно поддерживать сколь угодно долго. Естественно, обоснования для этих гипотез будут становиться все более сложными и неудобными. Но даже здесь есть свои преимущества! Если человек, используя определенную последовательность действий, не добивается успеха, которого достиг бы путем внимательного отношения к правилам, то при таком сложном переплетении правильных действий ему легко объяснить свою неудачу ошибкой, которую он где-то допустил. Таким образом испытуемый может и дальше придерживаться того мнения, что ритуалы вполне годятся для решения проблемы; дело лишь в том, чтобы правильно их соблюдать. Тогда поступки полностью отделяются от внешних условий, и человек больше не обращает внимания на то, что происходит вокруг. Важен ритуал!

В эксперименте с холодильной камерой наши испытуемые прибегали к такой ритуализации лишь в самом начале. Для развития более обширных ритуалов обратный ответ системы был слишком частым и слишком очевидным. Однако в тех ситуациях, когда обратная связь бывает более редкой, а между принятыми мерами и их эффектом проходит больше времени, можно ожидать буйного роста ритуализации. Основания для подобного роста четко видны в гипотезах второй группы.

Помимо построения гипотез через обобщение локального опыта и через его прогрессивное обусловливание до появления ритуальных действий, у испытуемых встречаются и другие варианты: «Регулятор нужно устанавливать на высокие значения, чтобы температура снизилась», «Высокие значения приводят к низким температурам».

Выдвигавшие такие гипотезы испытуемые в известной степени сомневались во всей ситуации эксперимента. Они больше не верили инструкции и руководителю и подозревали какой-то злодейский подвох. Несмотря на то что им было сказано о прямом соответствии между низкими показаниями регулятора и низкой температурой, они считали, что видят всех насквозь и что на самом деле все наоборот!