Логистика. Персонал, технологии, практика

Какой информационный ресурс нужен и достаточен для директора по логистике? Как не утонуть в море цифр, мониторингов и отчетов? Каким должен быть компас, который позволит ему вести логистический корабль компании заданным курсом?

Одна из проблем, с которой сталкиваются директора по логистике, – отсутствие адекватного информационного обеспечения своей деятельности. Казалось бы, в каждой фирме существует корпоративная база данных (БД), в каждом отделе есть свой набор отчетов, которым пользуются исполнители в своей работе. Но при этом директор по логистике постоянно ощущает, что он чего-то не знает или узнает, но не вовремя. Нередко он при этом становится объектом манипуляций со стороны своих подчиненных. Причина – каждый исполнитель знает, как можно преподнести результаты своей деятельности в выгодном свете, умеет "засветить" свои достижения и "затенить" недоработки. А на вопрос "Почему не доложили?" всегда есть ответ – "А вы и не спрашивали!". Для того, чтобы разобраться во всех этих хитросплетениях, директор по логистике (ДЛ) должен в короткий срок научиться досконально разбираться в информации, хранящейся в БД. И если это крупная компания, то данная наука по плечу далеко не каждому человеку. Тем более, с учетом того, что информация в БД заносится, как правило, не всегда корректно и своевременно. Кроме того, от ДЛ требуется видеть всю цепочку поставок, а не

только ее отдельные звенья. И не только видеть, но и ставить задачи на перспективу и контролировать ход их исполнения. Следовательно, ему нужен некий особый информационный инструмент, который позволяет оперативно увидеть всю "картину мира", а не мозаику из отчетов по отделам. По некоторым данным, нередко руководитель тратит до 40 % своего времени на сбор информации, затем столько же – на ее упорядочение и аналитику, и только оставшиеся 20 % – на планирование и выработку управленческих решений…

Любая аналитика – это, прежде всего, работа, а следовательно, и ресурс. В качестве ресурса в аналитической работе используются, во-первых, трудовой ресурс, во-вторых, техническое обеспечение, в-третьих, программное обеспечение. Во многом, в компаниях именно логисты являются основными заказчиками и пользователями IT-обеспечения. Поэтому важно при постановке аналитической работы научиться корректно ставить цели как аналитикам, так и разработчикам программного обеспечения.

Аналитические инструменты подобны набору инструментов хирурга – с одной стороны, они должны быть в нужное время и в нужном количестве, с другой стороны, в операционной не должно быть ничего лишнего!

Итак, приступим к созданию комплекса информационного обеспечения (ИО) директора по логистике. Начнем с целей, которые должен достигать ДЛ в результате своей деятельности. Как правило, именно формирование целей и процессное управление является главным камнем преткновения во многих российских компаниях. Тем не менее, именно с этой задачи, на наш взгляд, и следует начинать любое преобразование, в том числе, создание корпоративной БД и специального ИО для топ-менеджеров и специалистов. Если вы не пройдете этот этап, дальше можете не читать…

Технология процессного управления компанией – тема главы IX. Но поскольку без примера постановки целей не обойтись, приведем кратко, без комментариев перечень основных показателей, которые могут применяться при планировании деятельности ДЛ.

Часть из вышеприведенных показателей относится именно к зонам ответственности конкретных подразделений. Ваша задача – "видеть бой с командной высоты". С одной стороны, не грузить подчиненных мелочным контролем, подавлением инициативы и массой отчетности. С другой стороны – постоянно "держать курс" своего логистического корабля. Для этого вам понадобится набор современных IT-инструментов.

Таблица 12.1

Основные ключевые показатели эффективности логистики в компании-дистрибьюторе

Инструмент № 1. Мониторинг исполнения графика поставок

Данный мониторинг позволяет вам видеть процесс физического движения товара и степень его соответствия с графиком, запланированным на данный период. На наш взгляд, это наиболее объемный документ. Поэтому приведем заголовки столбцов и их группировку по зонам ответственности.