Малый бизнес: от иллюзий к успеху

И это, я считаю, самое важное в процессе развития бизнеса: не результативность, не эффективность, не прибыль, не экономичность, но вливание жизненной энергии в каждого, кто соприкасается с компанией, но больше всех в вас – владельца бизнеса.

Я страстный сторонник процесса развития бизнеса. Как называть этот процесс на самом деле, не имеет значения: называйте его процесс развития бизнеса, или реинжиниринг, всеобщий контроль за качеством, преимущество или Кайзен[8], – весь процесс становится бесцельным, если он не обращен к сердцам, умам и душам людей.

Качество – только слово, оно будет пустым, если не наполнить его гармонией, балансом, страстью, активностью и вниманием.

Непрерывное совершенствование ради совершенствования – это трата времени.

Жизнь – это смысл бизнеса и смысл труда, это самообладание перед лицом невероятно сложного мира, который может научить нас многому, если мы захотим учиться.

С этой точки зрения, процесс развития бизнеса может восприниматься как метафора для перерождения личности, для осмысления реального мира, для развития реальных навыков в созданной вами структуре, для понимания динамики изменений, целей, общения и мышления.

Это наша идея, которую мы в компании E-Myth Worldwide научились претворять в действительность. Это философия. Это космология. Это все, что вы захотите себе представить.

И в конце концов это возможность осуществить все, что можно там, где вы сейчас находитесь, и везде, где вы окажетесь в будущем.

Внезапно я осознал, что ушел от темы, забыв про Сару. Со мной такое бывает временами.

– Простите, Сара. Я слишком увлекся идеей и заговорился. У вас есть вопросы? Может, мне надо быть поконкретнее?

Коснувшись моей руки, Сара сказала:

– У меня слишком много вопросов, но, думаю, как-нибудь вы ответите на них. Я просто хотела поблагодарить вас за то, что вы уже сделали. Если не возражаете, давайте продолжим и обсудим то, как все, о чем мы говорили, работает в реальности.

Я сделал глоток чая и продолжил.

Глава 11. Программа развития вашего бизнеса

И скажу я всем вам, дорогие мои друзья, что, находясь на пути совершенствования своей игры в гольф, вы увидите проявление приобретенных вами навыков во всех других сферах жизни. Изящество, присущее игре в гольф, особая чувствительность ваших рук, чрезвычайно сильные удары и сноровка – все ваши особые способности, которые открывались вам время от времени, начнут наполнять вашу жизнь.

Майкл Мерфи, «Golf in Kingdom» («Гольф в королевстве»)

Теперь вы поняли стоящую перед вами задачу: думать о своем бизнесе как об опытном образце для еще пяти тысяч подобных предприятий; представлять, что однажды дверь вашей компании откроется и кто-то войдет и предложит купить у вас дело, но только при условии, что оно работоспособно. Только при условии, что ваш бизнес не работает на износ и не нуждается, чтобы вы – его владелец – работали на него.

Представьте себя в такой ситуации. Представьте, как на ваших губах играет улыбка, когда вы говорите: «Давайте я расскажу, как работает наше предприятие», зная, что оно не только работоспособно, но и находится в лучшем состоянии, чем любой бизнес, какой клиент видел ранее.

Представьте, как вы показываете потенциальному покупателю ваш бизнес, рассказывая, как работает каждый его компонент и как все компоненты взаимодействуют между собой; как вы внедрили инновации в свой бизнес, чтобы он решал проблемы покупателей, внедрили количественную оценку результатов своих новшеств, а также организовали инновационные решения таким образом, чтобы ваш бизнес постоянно оправдывал ожидания клиентов.

Представьте, как вы знакомите потенциального покупателя со своими сотрудниками и, стоя в сторонке, слушаете, что они с гордостью рассказывают о своих обязанностях и как при этом потенциальный покупатель приходит в восторг.

Представьте себе впечатление потенциального покупателя от порядка, предсказуемости и безупречного контроля, созданных вами.

Представьте себе результаты программы развития вашего бизнеса.

Программа развития вашего бизнеса – это пошаговый процесс, посредством которого вы превращаете существующий бизнес (или тот, который вы хотите создать) в безупречно спроектированную модель, которая будет образцом для тысяч подобных компаний.

Программа развития вашего бизнеса – это инструмент, с помощью которого вы создаете свой прототип франчайзинга. Вот этапы ее выполнения:

1) первоочередная задача;

2) стратегическая цель;

3) организационная стратегия;

4) стратегия менеджмента;

5) стратегия человеческих ресурсов;

6) маркетинговая стратегия;

7) системная стратегия.