Мама, ты меня любишь, или Это PR

Про методы влияния с помощью зарплаты можно говорить часами. Например, известной компании «Пепси-Кола» пришлось вести PR-кампанию среди собственного персонала, объясняя причины перевода долларовых зарплат в рублевые. «Мы объяснили, что компания не собирается уходить из России, – говорит Любовь Галкина , директор по PR, – и, чтобы выстоять в кризисных условиях, нам необходимо снизить затраты на персонал до того времени, пока наш бизнес не будет на прежнем уровне». Функции PR в компании поделены между подразделением, занимающимся кадровой работой и PR-подразделением. Посередине этой схемы находится руководитель, который задает направление работ и координирует деятельность двух названных отделов. Как правило, менеджеры по работе с персоналом располагают подробнейшей информацией обо всех работниках компании. Представители PR-службы осуществляют организацию внутриколлективных собраний и встреч, занимаются выпуском локальной прессы.

Анализ зарубежного опыта свидетельствует о том, что подавляющее большинство тамошних бизнесменов и государственных деятелей давно осознали необходимость внутреннего PR. В России такое понимание еще только формируется. Однако на практике подобные PR-методы давно уже применяются силовыми ведомствами и спецслужбами.

На сегодняшний день в России сложилось общество так называемой конфронтационной культуры. Как известно, главным отличительным качеством целостности личности человека служит бескомпромиссность, в то время как переговорщик-ас – человек, способный сделать из злейшего врага преданного друга. Это должен быть характер, описанный в русской народной сказке про кашу из топора.

Таким образом, задача современного российского переговорщика состоит в использовании средств PR во избежание возможного конфликта, либо для победы в нем, либо для того, чтобы максимально замаскировать неприятные последствия случившегося конфликта. И в этом как раз должно раскрыться все мастерство современного PR-щика.

И снова вернемся к вопросу о различиях образовательных программ по PR в США и Европе.

Если в Америке лицом бизнеса становится определенный человек, лидер, то в Европе существует склонность к работе командой. В России на сегодняшний день идет тяготения к американской схеме. Второе отличие заокеанского бизнеса от европейского заключается в отношении к риску. Если в Старом Свете его не любят, то в Новом – его всячески приветствуют.

Надо кстати отметить, что в Европе нередко преподаватели не являются практиками бизнеса, что для американцев становится вообще неприемлемым. К сожалению, на российском рынке бизнес-образования представлены весьма посредственные зарубежные школы, что, естественно, не ведет к получению высококлассных специалистов. Некоторые аналитики видят проблемы в развитии российского PR в американской теории, потому что из-за отсутствия собственного опыта приходится обращаться к чужим, возможно не очень удачным, наработкам.

В качестве вывода из всего вышесказанного можно констатировать тот факт, что зарубежные школы PR имеют направленность в первую очередь на внутренний корпоративный имидж, а также на построение отношений доверия с различными общественными группами и организациями в отличие от российского PR.

Глава 5. Метод «мозгового штурма» при построении имиджа

Нешто я да не пойму

При моем-то при уму?..

Чай не лаптем щи хлебаю,

Соображаю, что к чему.

Леонид Филатов

Фирменный стиль – это визуальное, аудиальное и смысловое единство предлагаемых товаров (услуг), всей информации, исходящей от предприятия, внутреннее и внешнее оформление, рекламные кампании. Это опознавательный знак компании, визитная карточка. Собственный стиль способствует запоминанию фирмы, марки, укреплению доверия к бренду, коим, естественно, может быть и само предприятие. Имидж компании – это основная составляющая здоровой и успешной компании, одна из причин победы или поражения в бизнесе.

В борьбе за клиентов отличие от конкурентов должно быть не только внешним (товарный знак, фирменные цвета, логотип, слоган), но и внутренним, начиная от фирменного интерьера офиса и стиля обслуживания клиентов до отношения к компании разнорабочих. Формирование имиджа – долгий процесс и требует всестороннего изучения вашей компании, ваших клиентов, конкурентов, сотрудников, услуг и товаров.

Построение фирменного имиджа и стиля работы может занять много времени как на подготовительном этапе, так и в процессе, но эта работа уже на первых порах деятельности компании оправдает все затраты.

Цель программы по созданию эффективного работающего имиджа отнюдь не создание элитного образа. Это закономерная необходимость утвердить свой бизнес, товар и услуги в определенном сегменте рынка.