Мама, ты меня любишь, или Это PR

К основным психологическим эффектам относятся: эффект старта (эффект первичности), эффект ореола (эффект эталона), эффект Герострата, эффект бумеранга, эффект края (эффект первого и последнего впечатления), эффект обиженного, позиционный эффект, эффект прямой коммуникации, эффект совмещения, гала-эффект, эффект недавности, эффект секрета Полишинеля.

Эффект Герострата: якобы вводится запрет на некое действие. Например, на стене висит листовка с надписью «Не смотрите вниз!», а внизу на самом деле – небольшая рекламная информация. Эффект основан на явлении доминанты и аттракторе (стягивающем множество). Можно также говорить и о том, что запретный плод всегда сладок.

Эффект бумеранга – ситуация, когда PR-сообщение воздействует с результатом, обратным ожидаемому. Эффект бумеранга может быть отрицательным и положительным. Отрицательный – это когда обратное воздействие бумеранга не контролируется нами, положительный, соответственно, наоборот. Эффект бумеранга особенно опасен в тех случаях, когда допущены ошибки при конструировании стратегии или тактики PR-кампании. Основные причины: конкурентная борьба, высокая социальная комплексность проекта, некомпетентность участников, их незаинтересованность, неправильная постановка целей и задач.

Эффект края. Из расположенных в определенной последовательности сообщений лучше запоминаются элементы, находящиеся в начале и в конце, т. е. первое и последнее впечатления запоминаются лучше промежуточных.

Эффект обиженного – это типично российский эффект, основанный на том, что в нашей стране к обиженным и оскорбленным властью или руководством вообще относятся своеобразно – с пониманием и любовью. Аудитория начинает припоминать все обиды, которые нанесли ей бюрократы-начальники: высокие цены, внеурочную работу, невыплату зарплаты, непопулярные реформы и т. п.

Эффект эталона. В основе лежит некий предлагаемый целевой аудитории эталон, через призму которого позиционируется PR-объект, вокруг которого тем самым и возникает ореол своего рода славы и популярности, присущие на самом деле эталону.

Эффект первичности. Первичный образ или представление о PR-объекте становится основой для восприятия любой дальнейшей информации о нем. Данный эффект очень хорошо характеризует поговорка «Встречают по одежке, а провожают по уму». Эффект первичности состоит также в том, что первичный образ надолго остается в памяти человека.

Позиционный эффект. Правая часть какого-либо объекта запоминается нами лучше, чем левая, верхняя часть всегда кажется нам легче нижней. Место, на котором концентрируется наибольшее внимание, – правый верхний угол листа. Позиционный эффект используется при макетировании газет, листовок, плакатов, транспарантов, щитов, при создании видеоклипов.

Эффект прямой коммуникации – имитация прямого общения PR-объекта с целевой аудиторией посредством прямого эфира, директ-мэйла, телефонного обзвона, личных встреч, использования технологии «от двери к двери» и т. д.

Эффект совмещения – выполнение действий при одновременном использовании различных средств и каналов коммуникации. Это напоминает резонанс, возникающий при наложении нескольких информационных волн, сливающихся в сильное коммуникационное поле. Для этого эффекта характерен высокий уровень информационного шума. Часть используется технология медиамикширования.

Гала-эффект – психологическая особенность восприятия PR-объекта, заключающаяся в распространении одной из ранее воспринятых и усвоенных черт на остальные элементы образа. Это эффект отличается от эффекта ореола тем, что ранее сформированная реакция носит монотонный характер поведенческой установки.

Эффект недавности – один из самых хитрых психологических эффектов, когда недавнее мощное впечатление оказывается настолько сильным, что его повтор просто невозможен, все эмоции уже потрачены, аудитория живет этими эмоциями и боится их повторить с меньшей отдачей и энергией.

Эффект секрета Полишинеля – это информация, вокруг которой создается образ секретности и тайности, однако владельцы этой информации не предпринимают никаких реальных мер по охране этой информации от несанкционированного доступа.

Рассмотренные выше психологические эффекты активно используются в практике паблик рилейшнз.

Прейдем к рассмотрению идеальной модели оценки эффективности работы пресс-службы администрации областного центра.

Практически у каждой пресс-службы своя структура. И называться пресс-службы могут по-разному. Есть и такие пресс-службы, которые входят в состав, например, информационно-аналитического управления или комитета по общественным отношениям, анализу и информации.