Мама, ты меня любишь, или Это PR

Таблица 8

Критерии и оценки эффективности работы пресс-службы

1 ПРИМЕР: одна из социальных ролей пресс-службы заключается в снижении напряженности в процессах коммуникации между учреждением и представителями общественности этого учреждения. Мероприятия, проводимые одной из пресс-служб, усиливают напряжение. Следовательно, эффективность такой пресс-службы близка к нулю.

1 ПРИМЕР: существует государственный орган власти, который отвечает за коммунально-жилищный комплекс одного крупного города. Данный орган проводит реформу ЖКХ. Реформа по экспертным оценкам должна заметно улучшить финансовое состояние отрасли и жилищно-коммунальные условия жителей города. Однако репрезентативный социологический опрос показал, что 98 % жителей города отрицательно относятся к проводимой реформе. Причина – недостаточное информирование, отсутствие имиджевых мероприятий.

1 ПРИМЕР: в обязанности пресс-секретаря, помимо всего прочего, входит быстрое и адекватное реагирование на возможные последствия кризисных ситуаций. Такая ситуация произошла, однако пресс-секретарь не посчитал нужным принять соответствующие меры. Имиджу учреждения был нанесен значительный ущерб.

2 ПРИМЕР: пресс-служба организовала конференцию. Было запланировано, что журналистский пул конференции составит 35 человек. Однако на конференцию пришли только 10 человек, остальные 25 не явились без всяких уважительных причин. В этом случае можно говорить о низкой эффективности работы этой пресс-службы.