Мама, ты меня любишь, или Это PR

Методы оценки эффективности работы пресс-службы могут требовать (а могут и нет) проведения специальных исследований. Специальные исследования, как правило, не по карману бюджетным организациям и малым предприятиям, поэтому при выборе методов оценочной процедуры руководству бюджетного учреждения необходимо особое внимание обращать на финансовые возможности данной организации.

1. Методы, не требующие проведения специальных исследований:

1) регистраторы, включенные в процесс мероприятия [40] ;

2) регистраторы, включенные в рутинную деятельность пресс-служб [41] .

2. Методы, требующие проведения специальных исследований:

1) социологический опрос (самый распространенный метод оценки эффективности работы пресс-службы, причем опрашиваются, как правило, и обычные граждане, и журналисты, и эксперты, и государственные служащие) – посредством анкетирования либо интервьюирования;

2) метод экспертной оценки – экспертный опрос, получение предварительной карты изучаемого феномена, формирование структурного описания и рабочей гипотезы исследования;

3) peer-группа – мини-группа, интервью от индивидуальных к групповым;

4) фокус-группа – групповая дискуссия по заранее спланированному сценарию;

5) номинальная группа;

6) десантная группа – обсуждение в реальной обстановке;

7) брэйнсторминг;

8) синектическая группа – вынесение различных точек зрения и их обсуждение;

9) дельфи-группа – обсуждение планов на будущее;

10) группа конфликта;

11) диадическая группа – рассмотрение разногласий и их исследование;

12) группа обсуждения без лидера;

13) адаптационная группа;

14) ECG (устный, письменный, невербальный, проведение исследований);

15) глубинное интервью – сбор данных;

16) контент-анализ – исследование характеристик, проведение анализа;

17) ивент-анализ – обработка информации и создание временной последовательности;

18) холл-тест;

19) эксперимент;

20) ассоциативный метод (свободные и направленные ассоциации).

3. В отдельную третью группу стоит выделить специальные методы оценки персонала пресс-службы (табл. 9).

Таблица 9

Специальные методы оценки персонала пресс-служб