Мама, ты меня любишь, или Это PR

Это далеко не все методы, которые можно использовать при оценке эффективности работы пресс-службы и ее персонала. Как видно, многие методы являются комплексными и носят междисциплинарный характер. Поэтому очень важно всегда держать в голове критерии и показатели оценки эффективности работы пресс-службы. Это позволит отбирать методы, которые пригодны для оценки эффективности работы пресс-службы.

Оценка эффективности работы пресс-службы сводится к проведению оценочной процедуры, которая может включать одно или несколько методов оценки эффективности. По итогам оценочной процедуры выносится вердикт о степени эффективности работы пресс-службы.

Существует несколько вариантов того, каким образом будет внедрена система оценки эффективности в идеальной пресс-службе администрации города.

Организационными формами, в частности, могут выступать:

1) внедрение системы оценки эффективности изнутри. Оценка эффективности проводится самой пресс-службой, например одним из сотрудников или руководителем пресс-службы;

2) внедрение системы оценки эффективности извне. Оценка эффективности проводится либо вышестоящим подразделением или должностным лицом (например, самим мэром), либо привлеченными независимыми экспертами, либо на уровне общественности. Например, часто встречается такая форма: оценка эффективности работы пресс-службы проводится вышестоящим подразделением или должностным лицом совместно с тем подразделением или должностным лицом, которые отвечают за кадровую политику в администрации города. Под кадровой политикой понимается не только документальное обеспечение кадров, но и набор, адаптация, обучение, стимулирование, продвижение по службе, высвобождение персонала администрации.

На наш взгляд, оценка эффективности работы пресс-службы администрации города должна организовываться и проводиться комплексно и систематично на трех уровнях:

1) оценка эффективности в рамках текущей работы пресс-службы без проведения каких-либо специальных оценочных процедур;

2) регулярная оценка эффективности по итогам определенного периода работы пресс-службы посредством проведения специальных оценочных процедур;

3) в рамках специальных государственных и муниципальных программ, а также оценка и аттестация государственных и муниципальных служащих.

Таким образом, предлагается проводить оценку эффективности работы пресс-службы администрации в рамках текущей деятельности и с помощью проведения специальной оценочной процедуры по итогам определенного периода времени. Составим таблицу оценки эффективности работы пресс-службы (табл. 10).

Таблица 10

Оценка эффективности работы пресс-служб

1 ПРИМЕР: организуется пресс-тур с участием мэра города. За одним из специалистов пресс-службы администрации закрепляется функция по мониторингу соответствия проведения тура запланированной схеме, по фиксации числа журналистов и анализу их публикаций. По окончании пресс-тура данный специалист составляет отчет о проделанной им работе по оценке эффективности проведенного мероприятия.