Манипуляции: как опознать и обезвредить. Секретное оружие в личном и деловом общении

Если мы говорим о рациональной коммуникации, очевидно, что информация должна носить качественный, эффективный характер. Но что это означает? Что мы подразумеваем под «качеством» информации? Говорят, она должна быть структурированной, носить адресный характер, быть своевременной и не должна носить оскорбительный характер с рациональной точки зрения. Требований очень много, и, как правило, они не классифицируются по различным аспектам коммуникативных процессов, о которых мы говорили выше, создавая тем самым эффект хаотичности. Тут, как полагает автор, нужен другой подход! Достаточно взглянуть на оглавление книги, которую уважаемый читатель держит в руках, чтобы увидеть, с каких разных точек зрения мы рассматриваем все эти вопросы: и с точки зрения психологии, и логики, и лексики, социологии и т. п.

Выделим основные требования, предъявляемые к качеству информации, которая циркулирует внутри компании или социума.

1. Информация должна быть сформулирована четко и ясно, не допускать двоякого истолкования

Многозначность выражений, их омонимичность и основанная на этом сознательная подмена значений терминов – излюбленный прием манипуляторов. Вот даже на примере рассматриваемых требований к информации: многие считают, что она должна быть актуальной, но термин «актуальность» используется, как минимум, в двух несовпадающих значениях. Когда человек говорит «для меня это неактуально», это может иметь значение – «для меня это не ценно, не интересно, не важно и не нужно». А может – «мне неактуально», значит, что «я не отрицаю значимость, но для меня это пока не своевременно». Так какое значение верно, что вы имеете в виду? Поэтому и возникает требование логики – так называемый принцип «определенности мышления», когда за каждым термином должен быть закреплен свой однозначный смысл. Но как этого добиться в естественных языках и как не стать объектом манипуляции этого рода, рассмотрим позже, когда будем говорить о лексическом и логическом аспекте коммуникаций.

2. Информация должна быть истинной, достоверной.

Требование истинности, пожалуй, сложнее всего выполнить на практике. Со времен Понтия Пилата звучит вопрос, что есть истина? И тут мы погружаемся в философские и мировоззренческие категории. В современной науке можно выделить, как минимум, несколько концепций или теорий истины. Самая распространенная – концепция Аристотеля, так называемая классическая или корреспондентская концепция истины: истинно то, что соответствует действительности. Хотя и здесь, конечно, возникают вопросы, что такое «соответствует» и что такое «действительность», но мы не будем настолько углубляться.

Исходя из этой концепции истины, читателю становятся понятны разнообразные манипуляции, связанные с предоставлением сомнительной, недостоверной, а то и прямо ложной информации. Как им противостоять? Самый простой способ – требовать доказательств. Это представлено в логике принципом «достаточного основания»

3. С точки зрения содержания и структуры информации, она должна носить релевантный[8] характер, то есть, относиться к поставленной цели, вопросу, теме коммуникации и т. д. Например, когда я спрашиваю, «в каком году вы родились», вы неожиданно отвечаете: «Моя мама работала на кондитерской фабрике». Может быть, конечно, это и имеет какое-то отдаленное отношение к поставленному вопросу. Но слишком уж отдаленное. Коммуникация не может быть эффективной, если циркулирующая информация не выполняет требование релевантности. Читатель без труда вспомнит ситуации общения, в которых манипулятор отклоняется от темы, погружается без необходимости в детали, конкретизации или, наоборот, переходит без необходимости к «высоким абстракциям», а то и попросту «забалтывает» участников общения, преследуя какие-то свои цели. Иногда манипулятору так удается сбить с толку собеседников, что они уже и забывают, о чем идет речь и о чем его спрашивали… «Противоядием» от такой манипуляции может стать простой и прямой вопрос: как эта информация связана с целями нашей коммуникации?