Маркетинг и продажи, действуй как Босс

Также, в конце каждой главы, вас ждет итоговая сводка, вспомогательные вопросы и возможность получить доступ к дополнительным материалам в базе знаний. Я за win-win, поэтому если вам нравится книга и вы хотите узнать больше – просто напишите отзыв на любой из площадок, где приобрели книгу. Отправьте скриншот на почту maslova.books@gmail.com и мы откроем вам доступ к базе знаний на 48 часов. Этого достаточно, чтобы изучить материалы и не отложить в ящик «никогда-нибудь».

Помните, успех – это количество попыток и проверенных гипотез (ваших идей). Чем быстрей вы будете тестировать и внедрять, тем быстрей сделаете свой результат и найдете ту самую идею, которая принесет много заветных нулей на расчетный счет.

Ну а теперь, если вы готовы и создали закрытый Telegram канал – погнали!

1. Кто ваши клиенты

Знать кто ваши клиенты, значит продавать больше, дороже, без скидок и тем, с кем вам нравиться и комфортно работать.

В этой главе вы узнаете, как работать с теми, кто вам действительно нравится и продавать дорого без скидок и возражении. Почему не работает реклама, а люди проходят мимо, что на это влияет и что нужно знать владельцу бизнеса про своих клиентов.

Вероятно, так или иначе вы слышали о необходимости исследовать целевую аудиторию, говоря на языке маркетинга. А затем, возможно, подумали – какое исследование, зачем мне это нужно? Поэтому давайте скорей разбираться, скучно не будет.

Знать кто ваши клиенты, значит продавать больше, дороже, без скидок и тем, с кем вам нравиться и комфортно работать. Если вы этого не знаете, то все что написано дальше в книге работать не будет.

Клиент – это ваш главный герой в бизнесе. Создавая новый продукт или запуская услугу, мы думаем о том, что ему нужно в текущий момент жизни, где он будет искать ваш товар, на какую упаковку обратит внимание, что захочет купить дополнительно на кассе, какое письмо ждет после покупки на email и многое другое.

Если мы этого не знаем – то в буквальном смысле стреляем из пушки по воробьям, и да – здесь не хватит никакого бюджета на маркетинг. Именно для этого в том числе, мы делаем максимально точное описание клиента – чтобы показывать рекламу целенаправленно и получать максимальную отдачу в виде роста продаж.

Как не попасть в ловушку «продать всем»

Желание продать всем и сразу крайне заманчиво, но увы это опасная ловушка, которая в итоге означает не продать никому и кое-что еще. Для одних людей важна цена, для других срок работы, для третьих премиум сервис.

Угодить одновременно всем, никогда не получится – зато возможность получить нервный срыв и печальный опыт, становиться более чем реальной.

Ведь если к вам каким-то образом пришел «не целевой» клиент и его ожидания не оправдались – он обязательно об этом расскажет везде, где только сможет, причем с огромным энтузиазмом (вот бы о хорошем также говорили да?). Ну или просто вынесет мозг вашей команде, и обязательно доберется до вас, даже не сомневайтесь.

Если вы не совсем новичок, то хотя бы раз у вас точно такое было и вы понимаете, о чем идет речь. Именно поэтому – продавать «всем» плохая идея.

Ваша главная задача, сделать так, чтобы идеальные клиенты, те с кем вам хочется работать, узнали себя в описании услуг и позиционировании.

Кстати, если бы я писала эту книгу для коллег – здесь было бы много терминов, графиков, скриншотов и название было бы что-то вроде «маркетинг 360». Но так как я пишу ее для предпринимателей, у которых главная задача генерировать идеи ЧТО можно сделать, потому что КАК знают исполнители – я пишу ее простым и понятным языком.

Тем временем, мы подошли к главному. За что клиенты готовы без скидок и еще вчера? Только за то, что на 100 % им нужно. Поэтому давайте скорей разбираться – что же им нужно.

Кто ваши клиенты на самом деле

1. Пол и возраст ваших клиентов? Да, это именно то, с чего стоит начать. Во-первых, потому что женщины и мужчины по-разному принимают решение о покупке, а во-вторых, потому что у разных поколений разные ценности и потребности.

Яркий и простой пример – cалон красоты чаще посещают женщины, магазин автозапчастей – мужчины. Кажется, что очевидно, но нет. Недавно на кассе автозаправки, мне пытались продать омывайку и что-то от замерзания замков – вместо привычного кофе и круассана. Легко догадаться, что в моем чеке остался только бензин, а заправка недополучила прибыль лишь потому, что предложила не релевантные товары.

Мужчина бы вероятно взял первое – потому что больше опирается на логику, впереди зима и может понадобиться. А женщина на эмоции – сейчас меня порадует кофе и круассан, а возить бутылку в багажнике вовсе нет.

2. Какие проблемы/задачи клиента решает ваш бизнес, а какие пока нет? Именно это нужно четко понять, для того чтобы предложить идеальное решение проблемы.