Маркетинг: конспект лекций

Отношение к закупкам из-за рубежа у той или иной страны может быть разное. Так, благожелательно воспринимаются такие закупки в Мексике, которая на протяжении ряда лет привлекает капиталовложения из-за рубежа, предлагая иностранным инвесторам льготы и услуги при выборе мест размещения фирмы и, с другой стороны, отрицательно – в Индии. Последняя требует от иностранных экспортеров соблюдения импортных квот, блокирует некоторые валюты, ставит в качестве непременного условия введение в руководство создаваемых предприятий большого числа своих граждан.

2. Политическая стабильность способствует удержанию экономического курса в стране'. Однако правящий режим может неблагоприятно откликнуться на формирование собственности иностранной фирмы (конфисковать, заблокировать валютные резервы; ввести импортные квоты и новые обложения).

Международному маркетологу будет, возможно, выгодно заниматься предпринимательской деятельностью в стране с высокими политическими рисками, однако существующая ситуация непременно отразится на характере его подходов к финансовым и деловым вопросам.

3. Третий фактор касается ограничений или проблем в связи с валютным обменом. Иногда правительства препятствуют конверсии национальной валюты в другие или вовсе запрещают ее.

Обычно продавец хочет получить доход в валюте собственной страны. В противном случае продавец, вероятно, будет принимать блокированную валюту. Тогда он вынужден в лучшем случае приобрести либо товары, которые ему нужны, либо товары, которые он сможет продать где-то в другом месте за удобную для него валюту. В худшем случае – вывозить свои деньги из страны, где находится его предприятие, в виде неходовых товаров, которые он сумеет продать в другом месте только с убытком для себя.

Также большой риск для деятельности продавца на зарубежных рынках связан и с колебаниями обменных курсов валют.

4. Вмешательство государственного аппарата предполагает наличие системы помощи иностранным компаниям со стороны ринимающего их государства в лице таможенной службы, предоставление достаточно полной рыночной информации и прочих факторов, благоприятствующих предпринимательской деятельности.

Вопрос 143. Культурная среда и коммуникационные процессы

1. У каждой страны – своя культурная среда, то есть свои обычаи, правила и запреты. Прежде чем приступить к разработке маркетинговой программы, продавцу следует выяснить потребности зарубежного покупателя. Вот несколько нетрадиционных примеров потребительского рынка:

• средний француз использует вдвое больше косметики и туалетных принадлежностей, чем его жена;

• немцы и французы потребляют фасованные макароны больше, нежели итальянцы;

• итальянские дети любят бутерброд с плиткой шоколада;

• в Танзании существует поверье, согласно которому если дети будут кушать яйца, то когда вырастут – облысеют или станут бесплодными.

Незнание культурной среды конкретной страны может привести к краху при выходе на международный рынок.

2. Коммуникация – обмен информацией в процессе управления. Коммуникации классифицируют следующим образом:

• между организацией и внешней средой – реклама, связь с общественностью, отчеты;

• между различными уровнями организации по восходящей вертикали – отчеты, предложения, служебные записки и, по нисходящей – указания, информационные материалы;

• горизонтальные – обмен опытом, деловые переговоры;

• между руководителем и подчиненным – постановка задания, мотивация;

• формальные (служебные отношения) и неформальные (слухи);

• вербальные (словесные) и невербальные (позы, мимика, жесты).

3. Коммуникационный процесс – это обмен информацией между ее отправителем и получателем.

Сообщение предполагает наличие соответствующего идее канала передачи информации и обратную реакцию со стороны получателя сообщения.

В процессе коммуникаций возникают барьеры в виде различного восприятия или трактовки:

• языка;

• проблемы (например, расширение рынка понимается производителем как увеличение издержек и объемов, а маркетологом – как увеличение ассортимента);

• смысла слов;

• поведения и т. д.

4. Существует несколько рекомендаций по осуществлению эффективной коммуникации:

• не перебивать и не критиковать собеседника;

• проявлять заинтересованность и терпение;

• создавать комфортную атмосферу для общения и устранять раздражающие факторы.

Вопрос 144. Методы повышения уровня коммуникации

1. Налаженный коммуникационный процесс в образцовых фирмах выражается

в общении со следующими признаками:

• неформальный характер (совещания, товарищеские встречи, «круглые столы»);

• высокая интенсивность (отсутствие запретов, ограничений на вопросы);

• поддержка материальными средствами (во всех помещениях устанавливаются грифельные доски, в столовых маленькие столы заменяются большими, управленческие службы собираются в комплексы в одном помещении – «под одной крышей»);

• на близком расстоянии, непосредственно (программа «открытых дверей», собеседование, опросы).