Маркетинг. Ответы на экзаменационные вопросы

В международной торговле каждый вид изделия, входящий в широкую и разнообразную массу, должен быть информационно доведен до настоящих и потенциальных зарубежных покупателей. В практике сформировалось соответствующее средство – маркировка, под которой понимается нанесение на продукцию, упаковку условных ресурсов – символических, цифровых, буквенных, буквенно-цифровых знаков.

Задачи маркировки:

1) идентифицирует груз для перевозчиков, получателей и других субъектов международного рынка, вовлекаемых в транспортировку;

2) указывает на соответствующий порядок для обеспечения правильной поставки и хранения груза;

3) предупреждает об опасности, которую может нести с собой перевозимый и хранящийся груз в случае ненадлежащего с ним обращения. Маркировка должна включать общие сведения: наименование страны-импортера, изготовителя, отправителя, получателя, пункта отправления и назначения, номер контракта, порядок перевозки и хранения.

В современных международных рыночных отношениях маркировка экспортных товаров необходима по ряду причин:

1) создается отличительный образ, благодаря которому потенциальный зарубежный покупатель решается приобрести конкретный товар и прежде всего ориентируется на имя экспортера;

2) снижается коммерческий риск зарубежных покупателей;

3) повышается престижность товара по мере роста международного общественного признания;

4) обеспечивается гарантия того, что данный товар обладает определенным международным уровнем качества;

5) положительно зарекомендовавшая себя на международном рынке товарная марка повышает степень конкурентоспособности.

При подготовке контракта на экспортные поставки товарной продукции стороны самым тщательным образом оговаривают все условия упаковки и маркировки. Какое-либо несоответствие упаковки или маркировки может явиться серьезным нарушением контрактных обязательств, вызывающих финансовый и моральный ущерб.

69. Сервис в международной торговле. Патентно-правовое обеспечение

Сервис в международной торговле – это комплекс соответствующих операций, проводимых экспортером и его представителями, благодаря которым зарубежным покупателям предоставляется реальная возможность оптимального приобретения товара, а затем экономически рационального и выгодного потребления.

Различают пред– и послепродажный сервис. Предпродажный – это приведение изделия в рабочее состояние, демонстрация его в действии, консультации, обеспечение необходимой документацией и т. д.

Послепродажный – гарантийный и послегарантийный – доставка, установка, монтаж, обучение персонала правильной эксплуатации, регулировка, замена изношенных деталей и т. д.

Мировая торговая практика выработала определенные стандарты сервисного обслуживания, позволяющие оперативно реагировать на заявки клиентов, правильно определять и выбирать конкретный вид сервисной услуги и рационализировать расходы на сервисные операции:

1) установление желательного для зарубежного потребителя перечня вида сервисных услуг, информации о товаре, полное описание сервисных услуг, материально-техническое обслуживание;

2) эксплуатационное обслуживание;

3) подготовка персонала заказчика для использования технических средств;

4) консультирование по всем вопросам сервисного обслуживания;

5) отсутствие политических, социальных, национальных, религиозных, расовых амбиций при сервисном обслуживании;

6) достижение удовлетворенности заказчиков;

7) предоставление заказчику регулярных отчетов о выполненных работах по сервисному обслуживанию.

В международной практике действуют несколько систем организации сервиса:

1) он ведется изготовителем товара;

2) он ведется персоналом филиала изготовителя;

3) он осуществляется специализированной зарубежной службой, функционирующей в стране покупателя;

4) он осуществляется консорциумом фирм, производящих отдельные виды оборудования;

5) он осуществляется с привлечением посредников;

6) он осуществляется персоналом зарубежного покупателя.

Еще одним важнейшим элементом для фирмы на международном рынке является патентно-правовое обеспечение – это комплекс мер, обеспечивающих надежную юридическую защиту прав экспортера.

Товар, составляющие его компоненты рассматриваются как промышленная и интеллектуальная собственность. Необходимость в патентно-правовом обеспечении возрастает по мере перехода от сырья к готовым изделиям и технологиям. Хорошее патентно-правовое обеспечение позволяет экспортеру защищать свои изделия от пиратского копирования и в целом расширять возможности экспортного маркетинга.

Начинать зарубежное патентование целесообразно после регистрации патента в своей собственной стране. Затем необходимо подать международную заявку, в которой испрашивается правовая охрана в тех странах, которые по своему желанию указывает заявитель.

70. Мировые цены и ценовые стратегии

Пожалуй, самой большой проблемой при выходе фирмы на зарубежный рынок является организация ценообразования.