Маркетинговое управление в коммерческом банке

На сегодняшний день в развитых странах запада примерно 80% домохозяйств пользуются банковскими услугами.

Роль банковской системы в прогрессивной рыночной экономике огромна, например как конфигурации, происходящие в ней, затрагивают экономику в целом. Верная организация банковской системы принципиальна для удачного функционирования хозяйства государства, например, как создание устойчивой, гибкой и действенной банковской инфраструктуры считается важной задачей для финансового становления РФ.

Банковская система в государственной экономике считается необходимым институтом, который в целом гарантирует финансовую прочность и защищенность ее становления. Для подъема государственной экономики становление банковской системы гарантирует мощнейший импульс, ведь любое правительство заинтересовано в развитии государственной экономики методом вложений, которые создает банковская система.

В национальной экономике это важный институт, интегрирует в крупную экономическую систему. Подобная интеграция исполняется методом привлечения новых инвестиций. Основным направлением, выступающим для экономики необходимым составляющей денежного посредничества, считается составление банковского сектора, вследствие того собственно, что функции, которые делают банки, имеют весомые смысл для обеспечивания экономической прочности и становления экономики в будущем.

Первые прототипы платежных карт появились в начале XX века и изготавливались из картона. От них не требовалось быть чересчур износостойкими: их не вставляли в банкоматы или в другие считывающие устройства. Их требовалось лишь предъявлять при совершении покупки в магазине, кафе или автозаправке. Говорить о какой–то интеграции карты с единой информационной банковской системой не приходилось: задача первых карт – идентифицировать владельца и обозначить его платежеспособность в конкретной сети магазинов, АЗС или сетей питания. Сегодня мы бы назвали эти карты картами лояльности.

В начале 1920-х платежные карты начали распространяться в сфере торговли топливом. В 1924 году General Petroleum Corporation в Калифорнии начала выпускать то, что они называли «льготными картами» (courtesy card), и другие сетевые АЗС быстро последовали их примеру. Картонные платежные карточки были выданы постоянным клиентам по всем США. С помощью этой карты клиент мог расплачиваться за бензин, а также покупать сопутствующие товары на любой из сетевых станций, которые могли находиться на значительном расстоянии друг от друга, что позволяло удержать путешествующего по стране клиента.

Первые карты, как и другие документы, изготавливались из картона. Так как ими пользовались значительно чаще, чем, скажем, паспортом, они быстро приходили в негодность и их приходилось менять, что доставляло неудобства и организациям, которые выдавали карты, и клиентам. Масштабная модернизация карт произошла в 1928 году, когда бостонская компания Farrington Manufacturing, специализировавшаяся на изготовлении металлических гравированных шкатулок и футляров, выпустила прообраз металлической карты лояльности – Charga Plate, которые быстро вошли в обиход торговых сетей.

В наше время, при активном развитии интернет–технологий, сложно противостоять конкурентной борьбе на рынке банковских услуг. Не смотря на активное развитие всех технологий, инноваций, основной причиной маленькой доходности банка считается внедрение новых услуг, не заинтересовавших клиента. Важно понимать, что банк и клиент по–разному воспринимают понятие «инновация». Из-за этого банк, разрабатывая новый продукт, активно изучает предпочтения и потребности потенциального клиента.

При текущем положении в стране российские банки нарастили расходы на рекламу.

Лидером по размеру рекламного бюджета среди российских банков был и остается ВТБ: за первые три месяца 2020 года его расходы на продвижение превысили 2,1 млрд руб., это больше на 35% чем в прошлом году. «Альфа-банк»в первом квартале 2020 года увеличил траты на рекламу более чем в 28 раз в годовом выражении, до 822 млн руб. Среди крупных банков в несколько раз нарастили рекламные расходы МТС–банк (+800%, до 79 млн руб.), «Ак Барс» (+397%, до 500 млн руб.), Россельхозбанк (+249%, до 176, 2 млн руб.), Азиатско–Тихоокеанский банк (+216%, до 135 млн руб.). Рекламные бюджеты за год также увеличили банки «Открытие», Газпромбанк, Московский кредитный банк.

Крупнейший российский банк, Сбербанк, в январе–марте, наоборот, снизил траты на рекламу на 11,6%, до 335,3 млн руб. Тинькофф Банк и Совкомбанк урезали бюджеты примерно на треть – до 555,3 млн руб. и 365,8 млн руб. соответственно. Заметно сокращали расходы на рекламу Райффайзенбанк, Киви банк и «Юникредит».

Первый квартал можно считать докризисным, тогда «Альфа-банк»увеличивал расходы на рекламу для роста бизнеса. В апреле и мае основными каналами продвижения этих сервисов стали блогеры (Instagram и YouTube)1 и онлайн–видео. Большие телевизионные кампании мы передвинули на второе полугодие. Наши инвестиции в маркетинг оптимизировали, ужали, но не стали кардинально сокращать.