Читаем Масштабирование бизнеса. Создаем франчайзинг в розничной торговле полностью

Масштабирование бизнеса. Создаем франчайзинг в розничной торговле

Андрей Алексеевич Парабеллум , Андрей Парабеллум , Надежда Константиновна Смирнова , Николай Сергеевич Мрочковский

Позвоните им, купите у них что-нибудь. Посмотрите, как вас обслужат и что предложат дополнительно.

Сходите устроиться к ним на работу. Это шанс узнать много интересного.

Подпишитесь на рассылку конкурентов, посмотрите их записи в блогах и подборки в поисковиках. Так вы соберете все новости, слухи и факты.

Расскажите о своих достижениях, масштабах деятельности компании и известности предлагаемого продукта.

Информация может быть не только словесная, но и представленная в виде таблиц, буклетов, фотографий, других материалов и может включать в себя:

✓ данные об увеличении числа клиентов по годам, кварталам;

✓ сведения о полученных фирмой (продуктом) наградах, дипломах и сертификатах;

✓ количество пользователей продукта в мире, стране, регионе;

✓ фотографии объектов (мест), где использован ваш товар (услуга);

✓ любые положительные отклики в прессе о фирме/продукте;

✓ письменные отзывы довольных клиентов.

Причем отзывы с подписями авторитетных и реальных людей, и чтобы у потенциального клиента была возможность их найти. Отзыв должен рассказывать о результатах, которые получил ваш клиент. Создайте у людей ощущение «вау-опыта», и они сами начнут о вас говорить.

Дэн Кеннеди: «То, что другие скажут о вас, будет вызывать у публики доверие в тысячу раз большее, чем если вы сами о себе расскажете» .

Отвечая на вопросы о высокой цене, нужно приводить веские аргументы:

✓ использование новейших технологий;

✓ уникальность состава сырья (конструкции);

✓ длительность использования (гарантии).

Например:

а) характеристика («В ткани этого костюма содержится лайкра»);

б) преимущество («…обеспечивающая неизменность его формы»);

в) выгода («…и даже при активной ежедневной носке он будет долго сохранять отличный внешний вид»);

✓ сертификация изделий;

✓ другие преимущества товара.

Люди не покупают характеристики товаров (услуг), они приобретают пользу и выгоду (цель – не хлеб, а сытый желудок).

Что именно ваши продукты (услуги) дают клиентам? Помогают стать успешнее или здоровее? Развлекают? От чего избавляют?

Опишите основные проблемы, которые вы помогаете решить покупателям (не менее девяти):

………………………………………………………………………………………………………………………………

А теперь сделайте то же самое про свою компанию.

Моя компания

Это не уникальное торговое предложение. Это то, какими ваш бизнес запомнят клиенты. То, с чем вы у них ассоциируетесь.

Какова личность вашей компании? Может, вы улыбчивые и веселые? Или ассоциируетесь с особым отношением к клиенту – даже охранники и технические сотрудники здороваются с ним и помнят его имя? Используете самые современные технологии? Все ли действия сотрудников соответствуют личности компании?

Миссия

Используйте глаголы в настоящем времени. Говорите просто: «Мы…». Пишите простым и эмоциональным языком. Лучше никакой миссии, чем смехотворная. Мы дарим, мы решаем, мы учим, мы обслуживаем. Главное, что последует далее.

………………………………………………………………………………………………………………………………

Характеристика:

………………………………………………………………………………………………………………………………

Уникальность:

………………………………………………………………………………………………………………………………

Выгода:

………………………………………………………………………………………………………………………………

Преимущество:

……………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………

Гарантии:

………………………………………………………………………………………………………………………………