Мастер историй. Увлекай, убеждай, вдохновляй

Затем подумайте о тех моментах в вашей карьере, когда вам случалось пережить самые трудные поражения. Как вы узнали из главы 20, истории неудач – одно из лучших средств извлечения урока, с помощью которого вы сможете предостеречь своих сотрудников от подобного печального опыта. Выберите несколько наиболее дорого обошедшихся вам ошибок, которые вы когда-либо делали. Эти ошибки обязаны стать объектами ваших наиболее поучительных и часто используемых историй. Заготовьте их заранее – пусть они ждут своего часа.

Ниже я составил список вопросов, которые помогут вам в ваших поисках интересных историй. Для каждого из них составьте перечень событий вашей жизни и придумайте начало каждой истории. Даже сделав это просто в уме, а не на бумаге, вы удивитесь, как много интересного скрывалось в вашем прошлом.

• Подумайте о людях, которыми вы восхищаетесь больше всех. Что вы узнали о них такого, что вызвало это чувство?

• Какие события в вашей карьере преподнесли вам наиболее важные уроки?

• В какие периоды вашей жизни вы чувствовали себя наиболее вдохновленным?

• Когда у вас было наибольшее чувство общности с коллегами и командного духа?

• Каковы самые сложные испытания, через которые вам когда-либо довелось пройти на работе?

• Когда вам приходилось выслушивать самую жесткую критику, которая серьезно изменила ваше дальнейшее поведение?

• Самая креативная вещь, которую вы когда-либо сделали?

• Наилучшие рабочие отношения, которые у вас когда-либо были?

• Самое удивительное событие, произошедшее в вашей профессиональной жизни?

• Сложнейшая проблема, которую вы решили?

• Какую работу вы любили больше всего и почему?

Истории, которые вы замечаете. Знаменательные события происходят каждый день. Просто, когда они случаются, вы не думаете о них как об историях. Возможно, вы вообще о них не думаете. Вы их проживаете. Вы ими наслаждаетесь. Вы на них учитесь. Вы ими вдохновляетесь. События становятся историями только тогда, когда кто-то достаточно мудрый решает ими поделиться.

Как же уловить эти замечательные моменты? Первый шаг уже сделан. Прочитав эту книгу, вы поняли, как должна выглядеть хорошая история. Но прежде чем достичь необходимого уровня анализа ситуации, способной лечь в основу истории, следует провести небольшой тест: «Можно ли рассматривать происшедшее как урок?» Положительный ответ – первая подсказка к тому, что процесс создания истории уже запущен в вашем подсознании.

Например, если вы на курсах узнали о том, как делать презентации перед топ-менеджерами, это, вероятно, не может стать хорошей историей. Это навык, которому вы собирались научиться. Скорее всего, занятия проходили стандартно: преподаватель объяснял, а вы записывали. Сравните это с моим уроком из главы 1 о том, как выступать перед CEO. Он все время сидел под экраном проектора, отказавшись взглянуть на мои слайды, – и это было неожиданно. Когда Джефф Брукс пересказывал мне свой разговор о туалетной бумаге в поезде (глава 17), я, несомненно, не ожидал, что после него он полюбит свою работу. Когда Мартин Хеттич рассказывал мне свою историю о кодах для принтера, которые изменили небрежное отношение сотрудников к конфиденциальным документам (глава 4), я тоже не ожидал подобного итога. Понимаете?

Если вы попросите меня назвать главный признак сюжетной ценности будущей истории, я скажу, что это наличие неожиданного урока или способа его получения. Когда нечто подобное происходит с вами или с кем-то другим – срочно фиксируйте этот факт! Из него родится отличная история.

Истории, рассказанные вам другими людьми. Наиболее богатый источник из всех возможных – это истории, которые вы слышите от других людей. Семь миллиардов источников в мире, вы только подумайте! Даже если вы никогда не придумаете ни одной личной истории, вам до конца жизни хватит тех, что рассказывают окружающие, – стоит только быть внимательным.

Делать мысленные заметки, слушая хороший рассказ, – это первый шаг к коллекционированию историй других людей. Как вы, надеюсь, поняли, в первую очередь следует искать неожиданные уроки или способы их получения. Вам не обязательно ждать, пока человек разговорится. Есть и более продуктивные методы.

Спросите сами. В своей книге «Основы. Лидерство»[17] гуру менеджмента Том Питерс отметил: «На мой взгляд, эффективный руководитель, обходя отделы своей компании, должен задавать один и только один вопрос: “Есть интересные истории?”» Конечно, сразу вспомнить что-либо подобное сможет далеко не каждый. Однако если люди привыкли ждать от вас этого вопроса, вы удивитесь тому, как многие из них заранее запасутся хорошими историями и будут хранить их до следующей встречи с вами. В Mary Kay Cosmetics пошли еще дальше: ее персонал получает истории с помощью электронных писем с вопросами наподобие «Чем карьера в Mary Kay обогатила вашу жизнь?» Ответы представляют собой неисчерпаемый источник отличных историй.