Мастер историй. Увлекай, убеждай, вдохновляй

Искать в интернете. Недавно мне понадобилась хорошая история, чтобы настроить команду одного маленького бренда на успех, несмотря на тот факт, что конкуренты значительно превосходили их по рыночной доле и рекламному бюджету. Мне нужна была современная история Давида и Голиафа – та, которая внушила бы им надежду на победу.

Исчерпав все свои источники, я обратился к Google и написал в строке поиска: «Как побеждают аутсайдеры». Я был уверен, что найду десятки ссылок на списки каких-нибудь инструкций и бесполезных советов, но все же не терял надежды отыскать хотя бы одну хорошую историю. И мне повезло! Одна из первых же ссылок вела на статью в журнале New Yorker, написанную Малкольмом Гладуэллом в мае 2009 года. В ней рассказывалась история тренера по баскетболу, под руководством которого команда, состоявшая из неопытных двенадцатилетних девочек, завоевала право выступить в национальном первенстве. Достигнуть этого успеха удалось за счет нетрадиционной стратегии игры, в частности прессинга по всей площадке. История была занимательной, а выводы легко адаптировались для моей ситуации. Не важно, к какому случаю историю вы ищете – всегда есть шанс того, что она уже написана.

Искать в медиа. Книги, журналы, фильмы, газеты и телешоу предлагают широкий спектр историй, уже готовых для употребления. Больше всего я люблю сказки, поскольку их мудрость часто раздвигает рамки времени или культуры. Несколько примеров сказок я привел в этой книге. Просто будьте уверены, что можете доверять тому источнику, из которого их берете.

Барьер № 2. Я не могу вспомнить историю тогда, когда мне нужно

Современный бизнес создает базы данных любого рода информации – от объемов продаж и закупок до рыночных долей, графиков производства, дебиторской задолженности и уровня запасов. Все, что поддается измерению, обязательно сохраняется в недрах компьютера. Все, кроме самого богатого источника мудрости любой компании – ее историй. Им достается лишь крохотное место в человеческой памяти.

Пора создавать банк историй!

Запишите свои истории и сохраните их в легкодоступном месте. Все мои записаны в одном текстовом документе, где я рассортировал их по названию, теме и именам персонажей.

Более простой вариант – записать названия историй и указать, в каких ситуациях они могут использоваться. Я поместил похожую схему в приложениях, чтобы помочь вам быстро найти нужные истории в этой книге. Большинство из них можно использовать в разных целях. Например, возьмем историю из главы 1 о том, как я научился выступать перед CEO. Вы можете применить ее, чтобы продемонстрировать другим людям:

1) почему они должны использовать истории;

2) как сделать рекомендации запоминающимися;

3) как преподавать важные уроки.

История соревнования Пледжера с Merrill Lynch в главе 3 может быть полезна для решения четырех сложнейших задач управления:

1) постановка целей и создание лояльности;

2) поощрение сотрудничества;

3) увлечение и мотивация команды;

4) помощь людям в обретении интереса к работе.

Найдите вашу задачу в списке вверху таблицы, а затем пройдитесь вниз по столбцу, чтобы увидеть все подходящие истории.

Еще один способ – печатать истории в формате книги. Множество компаний так и делают, а потом распространяют их среди сотрудников. Armstrong International, P&G, General Electric и Medtronic – это лишь неполный список.

Считаете, что вам не нужно фиксировать свои истории? Подумайте, какая опасность грозит хорошей истории, если ее не записать или не рассказать. Она может быть полностью забыта! Даже если она достаточно важна, ее быстро превратят в краткий абзац в корпоративном отчете или презентации, тем самым уничтожив малейший шанс на то, что она когда-нибудь будет обнародована. Представьте себе, что история Джейсона Золлера о столах в комнатах присяжных из введения в книгу была укорочена до абзаца в отчете. Это выглядело бы примерно так.

• Исследование обнаружило, что форма стола в комнате присяжных влияет на качество и скорость вынесения приговора.

• Круглые столы способствуют справедливым, объективным, но длительным обсуждениям.

• Квадратные или прямоугольные столы способствуют более быстрым, но менее тщательным обсуждениям.

• Верховный судья был ознакомлен с результатами.

• Команда исследователей была шокирована приказом судьи укомплектовать комнаты присяжных квадратными столами, чтобы ускорить темпы судебных разбирательств.

• Урок: прежде чем начинать проект, необходимо прояснить его цели.

Душераздирающая история Джейсона стала совершенно пресной! Вряд ли она получит известность или повлияет на чье-либо поведение, даже если ее услышат. Не позволяйте такому случиться и с вашими историями. Записывайте и сохраняйте их.

Барьер № 3. Я не знаю, где рассказывать мои истории